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公益店铺如何实现“自造血”,有赞解密公益店铺私域增长模型

在近日由有赞组织的一场公益机构沟通会上,包括有赞公益、中国扶贫基金会“善品公社”、上海聚善慈善超市、壹基金等近20家公益组织,开启了关于可持续发展式公益的讨论。服务了数百家公益组织后,在有赞看来,公益不应该是简单的‘捐赠’和‘行善’,需要有可持续的自我发展能力,有自我造血能力。

公益店铺如何实现“自造血”,有赞解密公益店铺私域增长模型

从公益到共益,商业向善的新思路

有赞企业社会责任负责人徐选透露:”截至2020年底,累计有324家公益组织通过有赞免费开通了线上商城,2020年有赞新增公益店铺91家,带来的成交额较2019年同比增长66.50%。与其他平台的社会公益项目不同的是,有赞公益更关注的是,如何实现帮助公益组织实现自造血。”

针对目前公益组织的发展现状,玛娜共益影响力实验室创始人张琳提出了“共益”的概念,其表示: “企业的首要任务是应该是创造一个更美好的社会,而不仅仅是股东利益优先,而‘共益’的理念,需要在实践中感知”。针对目前公益组织的发展现状,玛娜共益影响力实验室带来的“共益创新之路”工作坊,让来宾以一家企业CEO的角色,通过实际的决策来认识什么是“利益相关方”,什么是“共益”。在一个小时的游戏过程中,各个小组深刻理解企业社会责任和公益慈善的差异,理解像管理财务回报一样重视自身的影响力指标,获取社会和经济效益的双重收获。

公益店铺运营需关注五个环节

有赞商家服务经理朱德华从搭建店铺运营的底层逻辑视角,阐释了公益店铺的运营之道,系统性地介绍了有赞的AARRR私域运营模型,从推广获客、客户留存、分享裂变等关键环节来提升卖家运营能力,快速成为运营高手。

公益店铺如何实现“自造血”,有赞解密公益店铺私域增长模型

基于这一模型,众多公益组织实现了店铺的良性运营。国奶工程通过有赞公益店铺捐赠和资助婴配奶粉超过655万余罐,帮助了约100万家庭节约了数亿元,减轻了低收入家庭购买奶粉的经济负担。善淘Buy42(上海聚善助残公益发展中心)公益店铺在2020年分拣闲置物资237,186件,累计闲置物资流转数量131,552件,让物资可以循环利用,减少浪费;爱德面包坊公益店铺在12万余人的支持下,将满载喜憨儿职业梦想与希望50余万罐曲奇,发往全国各地……

针对店铺运营人员最为关心的推广获客问题。朱德华指出:“关键在于关注两个渠道:一是外部渠道,二是内部渠道。通常来说、短信、包裹卡、直播等就是外部引流的方式之一。而内部引流,它本质是一个裂变过程,通过奖励的方式,利用老用户拉新更多新用户,常见的方式有裂变海报、分销等等。”

公益店铺如何实现“自造血”,有赞解密公益店铺私域增长模型

以上海市华侨事业发展基金会为例,其联合有赞公益,开启了时尚奶奶·哈尼农产品公益直播,帮助云南省红河州的特色农产品在线销售,同时推广元阳县哈尼梯田的旅游资源。与此同时,其还与有赞公益的爱心分销商进行联动,一些区域有影响力的分销商都积极参与到公益产品的分销中,从而让公益产品打破了区域限制,将助农、助学公益产品销往全国各地。

上海市华侨事业发展基金会负责人曾表示:“将直播与公益相结合的做法也是一次新尝试,通过时尚奶奶这样的正能量的达人来直播带货,作用不仅仅是将产品卖出去,在帮助当地农产品打开销路的同时,更是起到了联动并协调多方力量为公益服务的作用。”

通过多渠道获得新客之后,公益店铺可以通过营销玩法转化客户,比如说折扣、满减满送;有了成交转化,客户就可以被沉淀下来,然后通过一些定期的周期性活动(比如每周二上新等)拉动复购增购;消费者认可产品之后,自然而然会进行分享,然后可以通过发券和裂变获得更多的用户,用户又回到分享获客,又有新的用户进来。

与此同时,朱德华表示:“公益店铺的运营者则需要结合公益产品实际场景讲述好公益产品的项目故事与项目理念,进而整合出一系列适合自身店铺的运营方法。”

据悉,早在2015年,有赞就开始着力帮助公益组织开店。2016年7月,有赞正式启动“公益组织免费开店”计划,支持那些不甘心仅仅依赖筹款募资,还希望通过自我运营寻求可持续发展的公益组织,帮助他们开设公益店铺。截至2020年底,累计有324家公益组织通过有赞免费开通了线上商城,成交GMV累计超过7.06亿元,成交订单累计超过24万笔。

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