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产品运营:活跃用户的定义问题

这个问题可能很多人并不太关注,大家关注较多的是诸如:如何促活,活跃用户怎么分析、日活数据、月活数据等,但如果有从0运营一个产品,那么关于产品活跃用户的定义就非常重要了,因为定义活跃用户是基础!

现在很多产品可能是直接应用的第三方数据统计产品,比如CNZZ、谷歌统计、百度统计,这类产品对于所有产品的活跃用户定义几乎一样,就是每天有来过产品的用户,当然也有神策、growingIO等,它们是基于业务,会好一些;

如果,是想自己做数据统计,那么关于活跃用户的定义就需要自己想清楚了,活跃用户可不是每天有来过产品的用户这么简单粗暴的定义;

《产品运营:活跃用户的定义问题》

不同类型的产品,其活跃用户的定义标准不一样,也就是说我们产品的用户需要满足哪些特征才算是我们产品的活跃用户呢,是个值得好好深思的事情;

深思的目的可能仅仅是为了明确什么才是活跃用户,但深思的结果带来的却不仅仅是一个活跃用户定义,还有对产品的深层次了解和把握,以及今后对产品方向的规划,对运营的规划等,所以即使我们的产品已经有了各种数据分析产品辅助我们做决策,但也不妨碍我们再思考思考产品设计时想要用户发生哪些行为,产生这些行为的用户就是活跃用户;

举个栗子:

你是在线学习网站,你希望用户在你网站上发生的最核心行为是“学习课程”,学习课程包含的行为可能有:看课程文档、看学习视频、写作业、交流讨论作业、评价课程等,那么显然没在你网站上发生这些行为的用户就肯定不是活跃用户了;

如果你发现一个用户,他每天都来你网站,但就仅仅是来而已,看看讨论区、翻翻课程评价、浏览浏览课程详情页,然后没有其他核心行为的动作,他也每天对你网站贡献了UV和PV的啊,但显然他肯定不是你网站的活跃用户;

我们可以做一些运营动作,或者产品引导,来让他成为你网站的活跃用户,但是没发生核心行为前,他绝对不是活跃用户;

所以活跃用户,不仅仅是有PV/UV贡献的用户,而是要紧紧围绕产品核心行为而产生动作了的用户才能称之为活跃用户;

还有一个问题,就是产生核心行为间隔时间,这也是定义一个活跃用户的指标,关于时间间隔,真的也是产品不同不一样的定义;

还是刚才的在线学习网站栗子:

你知道在你网站上围绕“学习课程”有所动作的用户都可能是活跃用户,但是1天来学1次能称之为活跃用户?还是1周来学1次才能称之为活跃用户?甚至是1个月来1次,2个月来1次,1季度来1次?

这个时间间隔就和产品关联很大了,学习有可能是个阶段性的、也可能是个长期性的,这就需要分析你网站的课程属于哪类了,思考你网站用户的使用场景和用户属性才能做出判断;

如果来你网站学习的用户大多是为了找工作的技能,那么可能属于阶段性的课程,特点就是可能这3个月天天来,学到知识找到工作后有可能今后的1年都不来了;

除非你网站的课程能一直保持更新且等级一直在向上,那么有可能通过各种活动引导啊、课程上新公告啊之类的,这个用户还会再来学习,这又是另一个问题了,如何提高用户的终身价值或者留存,就不细说了;

所以,如果对于这种阶段性的课程学习网站,我们可以先不考虑其他场景,只要用户在你网站上挑选了课程进行学习,那么在学习这个课程的期间,只要他持续有学习动作产生,不管他来的频率是1天1次,还是2天1次,还是1周1次都可以,当然最好的是你期望用户多久来学习一次,然后基于此做一些动作引导;

直到他学习完成,我们都可以称他为活跃用户,当然用户学习这个课程如果拖个半年、一年的显然是不行的,说明对于这个课程来说用户流失了;

当然这个用户学完一个课程后,如何引导他再去学习另一个课程,让他留存下来,就是留存或者用户终身价值问题了;

对于学习网站,定义活跃用户,核心行为产生的间隔时间,也是个值得思考的问题;

总的来说,什么是活跃用户?我认为=用户产生产品期待的核心行为+核心行为产生的间隔时间,两者综合起来就是活跃用户;

这里面还有一个问题,接着栗子:

你网站上有个用户买了课程会员服务,但是几乎很少来网站学习,那能称这个用户为活跃用户么?不能!

这个用户是你网站的客户,如果你的客户没有发生核心行为,那么你就更需要积极引导他去学习课程,成为活跃用户了,因为客户的流失代表着没收益,从盈利角度来说,很糟糕;

为啥很糟糕,因为只有学习课程(产生核心行为),成为活跃用户,才会认知到你网站的好,才更有可能留下来,才有可能继续付费学习;

除非你做的是一次性生意,就需要用户冲动消费,消费1次就赚了,比如出个高价课程5999,用户购买后学不学都无所谓,反正你赚钱了,我相信这样的学习网站还是很少的,毕竟拓展1个新用户比挽留1个老用户难多了;

我们在思考产品的核心用户定义之后,会通畅明白很多东西,比如知道产品设计、规划的方向,了解运营该做什么,而不是想当然的做;

想围绕这个活跃用户说的东西还有很多,一下子也说不完,以后再慢慢说吧,你可以看看你的产品,再深入思考思考你产品的活跃用户定义。

文:嘎嘣脆哦@运营嘎嘣脆

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