首页  >  产品增长  >  用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?

用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?

去年12月底,我们开启了「寻找小而美的小程序」这个计划,旨在给中小商家分享更多接地气、可借鉴的成功小程序。

今天我们迎来第四期,这一期我们分享的是「惠生活线上商城」这款零售小程序。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

「惠生活线上商城」小程序的门店开在河源市的一个小县城里。小程序上线时间不长,便累积到1500+精准客户,实现用户总量70%的月增长。在传统零售业普遍存在着经营惨淡面临倒闭和发展停滞的当下,一家四线城市小县城的传统便利店靠小程序能做出这样的成绩,是极为难得的。

下面我们来听听「惠生活线上商城」便利店的负责人(应采访者要求不署名)的经验分享。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

Q:您之前算是一家比较传统的便利店,为什么会选择转向小程序做新零售

A:的确,「惠生活线上商城」便利店之前一直以传统的经营模式服务着店铺周边客户,用户量、店铺盈利都还不错。

但随着新零售时代的崛起,「惠生活线上商城」便利店的客户流动性明显变大,留存率低、获客难度高等问题也尤为突出。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

我深刻意识到这些严重的问题,开始逐渐关注可以帮助便利店转型的运营模式。当时了解到小程序是拓展社交电商的利器,所以想通过小程序作为突破口。于是当时选择了和国内一家小程序生态服务平台合作,推出了这款名为「惠生活线上商城」的小程序(现更名为「和平优选」)。

小程序释放的力量的确出乎我的意料。通过一个多月的运营,累积到1500+精准客户,总用户量提高70%,同时增加了30%的订单量,更吸引了多家代理商加盟。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

Q:小程序仅仅上线一个月,便取得如此不错的成绩,您是怎么做到的?

A:获得这些成绩,「惠生活线上商城」小程序主要用了两个方法。

第一个方法,是小程序结合公众号,降低客户流失。

第二个方法,是建立会员制,提高客户留存和复购。

Q:在用“小程序+公众号”降低客户流失的过程中,您有遇到哪些问题,当时是怎么去解决的?

A:其实我们一开始就有运营公众号,但当时遇到一个亟待解决的问题:关注公众号的客户流动性很大,留存下来的客户量很少。

后来我们通过对流动用户进行回访,发现这种客户流失的主要原因在于:客户关注公众号了解到的优惠信息需要在实体店才能进行兑现,导致很多客户流失。当时我就在想:如果利用小程序结合公众号,是不是就能降低客户流失?

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

于是我们结合小程序,在公众号上发布商城优惠活动,让客户了解到不管线下实体店还是线上商城都可以享受优惠;并且将小程序与实体店铺的商品价格形成对比,客户在小程序上购买商品比进店消费更实惠,通过优惠将精准客户引流至小程序,大大降低了客户的流动性。

同时,我们还针对公众号留存的客户进行升级服务,不再固定于服务附近客户,而是将服务范围扩大,以“同等价格,县城3公里内免费送货上门,最快5分钟送达”的服务,吸引了很多足不出户的客户使用小程序下单购买商品,进而从服务周边客户拓展到服务县3公里的客户。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

正因为这样,我的店铺总用户量才能在极短的时间内实现70%的增长,从而解决了店铺获客难、留存率低的问题。

Q:建立会员制度同样也是个大工程,您具体是怎么实现的?

A:我们的会员制度主要分两块去执行。

针对线下消费的客户,我们抓住客户的求实心理,在他们进店消费时引导使用扫码购,扫码进入小程序后即可获取线上的会员福利,满足用户利益需求的同时,我们也能通过小程序获取又能获取用户画像,为后续的精准营销提供充足的数据。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

而针对线上客户,「惠生活线上商城」小程序设定了会员卡和积分权益规则:登录小程序送2积分、推荐好友送5积分、商品评论送5积分,积分可抵扣商品价格。随着客户累积的积分总额越高,会员等级以及对应的会员权限也会越高。

利用会员权益,「惠生活线上商城」小程序刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分,并且每日登录小程序可以累积积分,大幅度增加客户留存率和复购率。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

此外,我们还将小程序投放至微信朋友圈广告,利用微信的强社交属性,形成裂变式拉新。

Q:您的便利店以及小程序接下来有哪些打算?

A:随着消费者需求的变化,便利店的经营模式也需要随之而变。「惠生活线上商城」小程序接下来将会借助小程序第三方服务平台,进入外卖配送服务,扩充服务范围吸引更多的用户量。

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

小编寄语:

随着移动互联网的迅速发展,新零售营销模式迅速崛起,人们足不出户就能购物已成为常态,同时也给了传统零售门店致命的一击。

继续惨淡经营面临倒闭,还是尝试用拥抱小程序进行改造升级?

《用户月增长70%!这家四线城市的小店是怎么靠小程序做到的?》

「惠生活线上商城」坚定地选择了后者,并且通过持续探索,给众多中小零售门店走出了一条可参考的成功之路——以小程序作为突破口,融合线上线下进行升级优化。

一方面,通过将实体店客户引导关注公众号,利用公众号不定时推送最新优惠消息,刺激客户进入小程序下单购买另一方面,设立一套完善的会员制度,利用会员权益,刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分,并且通过签到登录等会员成长玩法,大幅度增加客户留存率和复购率。

低成本、强运营,将会成为未来四五线城市零售小店竞争的有力武器。

文:Range / 晓程序速报

增长黑客舆情部门  承接:舆情监测,舆情压制,舆情处理;

业务微信:18500351878

首席增长官CGO荐读:

更多精彩,关注:增长黑客(GrowthHK.cn)

增长黑客(Growth Hacker)是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度,梳理整合产品发展的因素,实现低成本甚至零成本带来的有效增长…

点赞

发表评论