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产品上线过程中产品经理要做的最后准备

今天我们简单的聊一聊产品上线过程中产品经理该做的一些工作?

以下情景,应该是大家都碰到过的:

  • Boss:我们这个产品开发速度很快,大家这么的努力,那就后天上线吧。
  • PM:后天上线?纳尼,物料填充了吗?数据指标设计了吗?给部门或者种子用户培训了吗?冷启动方案是啥?
  • Boss:上线不是很简单的事吗?更新下版本,发个通知不就ok了吗?
  • PM:用户反馈的问题怎么解释?数据指标需要跟踪哪些,迭代哪个方向?要不要活动运营配合冷启动?……反正就是还有一堆事儿…..

《产品上线过程中产品经理要做的最后准备》

最近,自己负责的一个产品也要上线,刚好大家一起来讨论下产品上线前究竟要准备些什么?欢迎留言补充。上线前大致会有以下几部分内容:

 

第一部分:回归检查

 

其实,这一部分基本上是产品经理负责的产品上线前的必经工作,主要就是评估产品是否满足上线标准?也就是检查产品的上线清单,建议大家都自己维护一个上线清单,你会发现效率会大大提高。主要的内容包括:

  1. 回归测试:这部分一般测试团队会去做并且会给出测试报告,但是如果你是在传统行业里面做互联网pm,建议各位产品经理在产品自测阶段一定要自己对核心流程、核心功能充分回归测试,确认是否完整可用?一方面有很多坑只有你确认后才知道是真的”坑“,另一方面为后面的内测和公测缩短测试周期。
  2. buglist清空:按照version计划去确认上线版本的功能清单,核心bug是不是处理完毕了?最好不要有一级、二级bug,如果还有但是又需要尽快上线,再确定这个bug不涉及到核心业务流程之后,就尽快把这个bug踢出来转化成小版本的需求迭代。
  3. 时间选择:上线时间选择好了吗?是否选择了一个黄道吉日?是否与其他活动冲突了,白天还是晚上,避开大事件,避开其同类产品,给一个时间表。
  4. 冷启动:页面内容是否填充完毕,可以正常使用?避免空数据?比如社交类产品,用户初始化的头像和名称是否有默认填充数据等等,仅可能的减少空数据页面。
  5. 文案:所有文案是否明确无歧义,并且合规?比如一些词语“账户、帐户, 登录、登陆”的确认,如果需要经过风险合规审查的,一定就在内测的时候要求他们一起参与测试,同时提前把主要的文案内容提供给他们进行审核,以便快速修正。

 

上线前,产品经理一定要自己做好回归检查,当然产品是需要靠运营来创造短期价值的,如果冷启动方案里面需要有活动的配合,那么就还需要确认运营所需的上线物料是否准备好?

 

  • 使用文档、帮助文档:是否准备充分?是否已经上线?用户反馈后是否有解答的渠道?
  • 应用商店:描述、图片是否准备完毕?
  • 帮助中心:帮助中心的文案是否已经更新了?
  • 推广物料:有哪些推广渠道?相关物料是否准备好?
  • 活动流程:流程是否正确?是否能展现产品最核心的业务功能?

 

产品运营不分家,万一产品很烂,运营有机会补吗?是否还有补救的方案。

 

第二部分:通知与协作

 

第二部分说的就是产品的上线过程,其实并不是产品经理一个人儿的事儿,它会涉及到后期的运营?用户的反馈怎么回答?如果影响到市场,该怎么处理?等等系列问题,所以产品上线前也一定要过产品上线会议,也就是通知和培训相关团队,组成上线的协作团队。包括:

  • 运营团队:通知到相关人员,是否需要运营活动配合?
  • 客服团队:具体话术、使用教程、培训是否已经做了?
  • 市场团队:对销售带来的正面和负面影响是什么?
  • 支持团队:业务团队、技术团队等

当然也还有上线后的影响,需要哪些人持续支持?明确好大致的时间周期、人和相关的任务安排。

 

第三部分:预案和整理

 

产品上线过程存有不成功的风险,针对这种情况,要准备好预案。当然在上线期间还有很多内容需要做些预案,比如:

  • 访问超过了压测峰值该怎么办?
  • 大量用户投诉该怎么办?
  • 无法访问,业务中断了该怎么办?

最坏的预案就是回滚了,把回滚策略作为最后的屏障。上线完了,是不是就结束了呢?当然还没有,接下来还有这么几件事情需要抓紧去做整理,包括:

  • 需求变更了,更新/补充需求文档
  • 针对本次版本未实现的需求、bug的解决方案
  • 重点看运营团队的需求反馈

下面是我的一个上线前准备list,也请大家补充一些,一起共学之。下一期我们谈谈上线后产品经理需要做些什么,怎么看数据?

《产品上线过程中产品经理要做的最后准备》

文:小平哥/产品公园(pmtoparker)

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