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UCD与UGD:围绕用户需求做产品,通过设计帮助产品持续获得用户价值

最近在互联网设计师的圈子里,UGD这个概念开始火了起来,也有一些设计同仁们写文解释了这个概念,有杂有简,有优有劣。

设计师作为最具能动性的那类人之一,我觉得在面对新概念的时候,最合适的应对措施,便是通过扩展自己的阅读面,通过自己的经验,去归纳出那个概念最实在的意义,找到最有用的部分,引为己用。于是写此文,浅谈我自己的见解以作分享交流。

《UCD与UGD:围绕用户需求做产品,通过设计帮助产品持续获得用户价值》

UCD,我们的老朋友

UCD,全称是以用户为中心的设计,在很多公司内部的用户体验团队也用UED来作为部门名称,后者是用户体验设计的意思。其实两者本质上是一样的,都是从经典的用户体验理论发展来的概念。

UCD阶段,我将其视作设计与产品的融合阶段,也就是设计+产品。为什么这么说呢?在互联网产品时代,产品经理是一个标杆性的新生职业,其诞生的意义就在于市场已经不再是曾经那个靠产能、靠渠道的市场,当今的市场,尤其是互联网市场,是用户决定的市场。所以产品策略的改变,催生了产品经理这个新的岗位,同时,对于设计领域,也使得交互设计师崭露头角。

《UCD与UGD:围绕用户需求做产品,通过设计帮助产品持续获得用户价值》

笔者自绘:UCD示意图

设计师跟美工的区别,就是后者是设计,前者是设计与产品的融合。因为要做好产品设计,也就是要为特定用户做好符合他们需求的设计,这就意味着,就算你不去做产品经理的活,也需要带着产品经理的脑子干自己的活。

UGD,真的是新朋友吗

UGD,全称是用户增长式设计,也就是说,你做的设计需要关注和支持用户的增长和产品的发展。那么UGD的本质跟UCD是否不一样?其实,UGD依旧还是以用户体验型的设计,只是差别在于产品阶段发生变化时,设计师应该如何转换角色和意识。

UGD阶段,我将其视作设计与运营的融合阶段,也就是设计+运营。因为一个产品能成功,并不是根据需求很合理地做出来就够了,其用户生命周期需要持续的和有价值的运营行为来呵护成长。所以在产品的中后期,产品的迭代需求需要靠产品和运营双方的合力挖掘。而作为落实需求到产品中的设计师,如果只是融合了产品的思维,而对运营一无所知,那就将会导致一脸懵逼的后果。

《UCD与UGD:围绕用户需求做产品,通过设计帮助产品持续获得用户价值》

笔者自绘:UGD示意图

作为一名交互设计师,我深知大多数小伙伴跟我一样都是戴着产品的眼镜成长起来的,却鲜有强调过运营思维的训练。因此,运营方面的知识是新大陆,而保有好奇心和好学心的设计师一定会觉得这片新大陆真的非常有趣。我自己也本着提升运营思维的目的,开始阅读一些相关书籍。这方面的好书读后感和设计引申,以后有空会在公号里的C系列文章更新。

总之,你的知识体系,又要更新啦!

为什么UGD现在才开始火

这个问题其实也就是我前面所说的阶段问题,但是目光要放大一点去理解,那就是互联网发展的阶段。让我们用设计师的角度去看看——

在UCD阶段,移动互联网正值无限风光,各类产品跟地鼠似的不断冒出,而在产品的前期,抓准用户需求、做好用户体验对于获取用户是至关重要的,所以UCD火了,我们设计师如果能有出色的产品思维,那就有饭吃了。

但是现在,红海中的产品局势基本稳定,各个领域都已经沉淀出了成熟的产品,甚至越来越显露同质化的弊端,接下来就是抢占用户的战争,谁能做到“增长黑客”,谁能服务好用户,用户愿意把时间留给谁,谁就能持续成功下去,而此时,产品运营就需要鼓足劲儿了。因此,有观点甚至说,接下来是运营驱动的时代,虽然我觉得这个说法有点以偏概全(我比较赞成接下来是服务驱动的时代),但这也反映出了业界人士对运营的关注度已经急速升温。

在此也引用迅雷创始人程浩前辈说过的一段话:“精益创业显然也不是万能钥匙,特别在国内,随着人口红利和移动互联网流量红利的双双消失,商业环境已完成了从以往粗放式增长到精细化运营的转变,初创企业即时验证了需求和方案,仍然面临如何获客和如何留存的问题”。

其实,在本文的语境中,上述“初创企业”可以换成新生产品。就拿国内异军突出的两个产品来举例,一个是网易云音乐,一个是抖音。这两个产品都是从红海中杀出重围的高手,难道主要原因是它们满足了人们的听歌需求、看短视频需求么?营销和运营才是它们成功的真正阶梯,比如说网易云的歌单、评论,以及抖音更精细化的如先邀请为产品定调性的俊男美女开抖,再通过病毒传播吸收其他用户。而在这样的阶段中,作为落实需求的设计团队,自然也需要与时俱进——

所以,UGD的概念应运而生。

UGD阶段的设计重点在哪里

用户周期其实就是用户获取、用户激活、用户留存、用户变现和用户分享这五大部分。所谓的用户运营,其实也就是在提升这些部分对应的数据指标。

在UCD阶段,我们做设计时候,经常会在设计的决策上考虑用户的获取和激活,比如用巧妙的设计来满足用户的需求,提供简约优雅的体验等等。

而在UGD阶段,后面的部分就应该更加注重,在落实设计的时候,多点考虑自己的设计如何去增加用户留存率、如何通过设计促进用户付费、怎么引起用户共感以致其产生分享行为,让我们的产品乘上口碑的快船获得更好的前景……

《UCD与UGD:围绕用户需求做产品,通过设计帮助产品持续获得用户价值》

笔者自绘:设计阶段曲线

总之,UCD的目标是围绕用户需求做出更好的产品,UGD的目标是通过设计帮助产品保有和持续获得用户价值。在UGD阶段,设计师根据数据来改进设计的能力更显重要。此外,设计师懂运营的话,在工作中配合运营童鞋实现运营需求也将更加得心应手:大家都懂对方的心思,有共识,好干活。如果你的公司已经有了专门负责增长的团队,你也是其中的成员之一的话,那么你就是一位完全的UGD选手了,你所做的设计,侧重点已经不是为用户提供最好的用户体验,而是能支持团队的快速验证和迭代,为公司找到并实现最好的增长点。

说到底,对于我们设计师来说,最重要的还是要在设计的过程中保持相关的意识,毕竟我们是解决问题的一群人,最重要的不是用什么手段,而是能先明确问题是什么,然后懂得去用什么手段、怎么用手段去真正解决问题。

文:猫爷@挑刺猫(ID:nitpick_cat)

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