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[email protected]:淘宝产品升级,商家在淘宝直播将有哪些新增长?

“升级后的淘宝,会变得越来越好逛。”11月30日,阿里巴巴集团副总裁、淘系产品和内容生态负责人汤兴(花名:平畴)在《新淘宝 新生态 新机遇》发布会现场表示道。

这场发布会上,淘宝官方公布了最新APP的改版变化。分别是:

  • 1.“猜你喜欢”首次进入淘宝App首页的第一屏;
  • 2.微淘升级为“订阅”,成为平台级的商家自运营阵地;
  • 3.买家秀社区升级为“逛逛”。

据平畴解读,“这次淘宝产品升级的核心,是从货品逻辑到人的逻辑”。而这背后的商业逻辑,依然是电商场和内容场的加速融合。

对于身处这个风口的淘宝直播来说,这一次淘宝产品升级既是机遇,也是挑战。“淘宝直播踩中了淘宝无线化的节点,接下来我们将迎来淘宝内容化的第二个节点。”淘宝内容电商事业部总经理玄德说道。

如何理解这次改版,对淘宝直播来说意味着什么?直播电商从业者们在这场新变革中紧抓机会?

阿里副总裁@汤兴:淘宝产品升级,商家在淘宝直播将有哪些新增长?

各位商家朋友,机构伙伴和媒体老师大家好!

和去年一样,淘宝直播在今年双11大促上又经历了一个引爆的过程。我们在用户规模、店铺直播、MCN机构端都取得了非常亮丽的数字。

淘宝直播为什么这么火?最大的一个点就是,淘宝直播踩对了淘宝无线化趋势的节点,以及各位创业者们的积极投身参与。今天,我们将迎来第二个节点,就是淘宝的内容化。

从订阅、逛逛再到直播,背后其实是一个非常高效的内容连接场。这个大的趋势下,商家朋友、机构朋友们应该怎么去抓住它?怎么在里面脱颖而出?今天我想重点介绍下,淘宝直播有什么样的能力去承接逛逛、订阅的打通,为大家带来更好的收益。

淘宝这几年一直在高速迭代,我认为在这过程当中,我们做的事情到底是什么?总结了一下大概有五大块,分别是:直播能力、分发通路、商业通路、私域运营和运营效能。

o1 未来,店铺和直播间可能会完全合二为一 

第一个部分提升直播能力。淘系上有几千万的商家,做直播这件事从大家观望到变成了标配,未来我认为会成为主要的配置,有可能以后店铺跟直播间是完全合二为一的。

怎么去帮助大家做好这个店铺直播?首先是降低门槛。现在,我们把开播门槛降到了入门级,一键准入。开播是第一步,开播以后怎么能够做好?我们在后台为大家准备了一套路径清晰的成长体系。而当参与者们累积了一定的直播经验后,我们也希望用数据和智能的能力去服务好主播,帮助主播服务好粉丝。

像有的商家朋友开通的虚拟主播,对比真人主播,它们最大的优势就是不知道疲劳,一直在服务消费者。每个粉丝进来以后,都有非常生动的形象解答问题、跟他互动,能带动整个直播生意的长周期运作。我们还为很多直播间提供了智能助理的服务。有时候主播服务不到每个粉丝,智能助理要做的事情就是辅佐主播,通过技术手段,服务好消费者的需求。

现如今,直播渠道涌入了越来越多的行业。它们对直播提出来的诉求更多样化,为此,我们也引入了很多新的玩法。以家具为例,我们利用3D样板间的方式,为消费者带来更直观的展示。例如有的集团品牌下面有很多店铺,我们可以结合其他店铺做中心化集团号…接下来,我们也会结合创新行业,定制更多的直播玩法。

为了增强消费者心智,淘宝直播在双11期间做了频道的升级,升级的原则上分为四大块:

  • 第一块是精选流,我们取消了很多资源位,真正回归到内容该有的信息流的方式。让用户可以回归到他想要的直播间,大大增加了分发效率。
  • 第二块是品牌专属。很多品牌对直播的诉求,已经不仅仅是一个销售渠道,有的是新品发布、有的是产品溯源,希望在品牌调性上有更多展示。
  • 第三块是好货专区,例如很多产业带、农产地的商家,就希望可以通过直播来跟消费者进一步拉近距离。
  • 第四块是集结特色,这个过程中,小而美或者特色的直播间会被更多人看见。接下来,我们也会在这几个方向上做持续、深度的运营。

o2逛逛和订阅将和直播形成内容打通

除了直播的信息,我还想讲一讲逛逛和订阅。对于直播来说,这两个部分会起到两个很大的作用。

第一个作用是可以通过逛逛,做商品上新、内容创作、人设打造,实现粉丝积累。例如在前期还没开始做直播的阶段,你可以在逛逛里累积内容;要做直播前,可以做预热、引流;在直播结束后也做二次编辑、链路分发。

第二个通过这个主页的回访回到回放。回放有很大的价值,我们观察到回放可以为商家、主播带的10%的复购。做逛逛对于直播来说可以打通新的交易增长。

同样,订阅的逻辑也是一样的。订阅更强调上新,是一个强化商家触达消费者的通道。举个例子,店铺要做一场直播上新,我们的消费者通过逛逛回放、预告订阅了这场直播;又通过逛逛回放、下一场预告完成复购和订阅。这样形成了一个滚雪球的闭环。直播不再只有一个阵地,而是变成了三个阵地。一场直播的运营周期不再只有4个小时,如果你的内容和产品足够优质的话,可能会变成一周、甚至一个月,运营的生命周期大大增强。

o3直播成为打造新品牌的强有力工具 

现如今,直播也成为了打造新品牌的强有力工具。我们组织了一千多个主播和商家进行新品牌合作,过去一年里的合作成交达到200多个亿,这次双11也有一个很有意思的数据,大概有一百个新品牌,他们50%以上的成交来自于直播。    

o4直播粉丝群将成为直播间以外的下一个重要私域场 

在我看来,直播间是每个商家的私域。相较于别的私域,它和粉丝之间的沟通更高效、也更有温度。如何去构建私域的能力?除了刚才提到的三个场,我们也会把粉丝群构建起来。

我们直播间里有天然的亲密度分层,接下来我们也会提供更多的管理工具,帮助大家在粉丝识别、全台互动、粉丝关联上做更好的管理。

o5从数据分析到数据运营的再升级 

很多人都希望提升直播的效率,为此,我们也给大家提供了数据分析工具。但一些商家只是看到数据,却没有总结出方法论。接下来我们会从数据分析往数据运营去升级,帮助大家去更好的理解。这里面有几个数据维度是大家要去重点关注的,分别是粉丝、货品、内容。

以货为例,很多商家很懂货,但希望我们从消费者和主播视角去看货,通过数据分析工具和运营技巧分析,什么样的货是适合我们直播间,背后的运营和场控也能实时给到主播建议。

最后我想说,今天直播电商的确非常热闹,我们希望大家在做好直播闭环的同事,也做好内容,做好订阅和逛逛。谢谢!

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