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从渠道、消费者、品牌分析中国消费者购物趋势

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

从渠道、消费者、品牌分析中国消费者购物趋势

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

消费趋势小结

消费者的需求不断升级,供给方提升产品品质,渠道方融合线上线下打通销售渠道。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

中国消费者购物趋势 – 渠道

曾经线下走向线上,现在线上开拓线下迎合消费新趋势

2017年,希望能进行体验式消费的消费者越来越多,体验式购买已经成为除产品之外重要的消费期望,线上线下融合的趋势也渐明显,例如京东阿里的新零售,小米拓展体验店渠道,苏宁深耕自身线上线下的双渠道资源。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

移动端购物,消费者受节日影响较大

2017年淘宝、京东等波动性未超过15%,用户增速趋于平稳。而苏宁和拼多多在移动端红利消失的背景下逆势上扬,保持较高增长。例如在2017年8月,苏宁出现了43.2%的用户增长。苏宁多年深耕O2O模式,在今年迎来爆发,线上线下融合促进用户量增长,拼多多以社交电商模式加之大量的广告投放,用户数量也出现高速增长。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

消费者在各零售平台消费品类各异

消费者消费持续增长,在淘宝/天猫中消费品类相对均衡,在苏宁中会着重大家电/小家电/厨房家电和智能产品。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

全渠道的线上活动+线下体验更容易让消费者完成购物流程

消费者获知家电3C产品信息的渠道主要是电商和线下店,通过线上活动预热,线下产品体验,更容易让消费者产生信任和购买欲。全渠道趋势在2016-2017年凸显,未来线上线下的融合会更加深入.特别是在售前推荐和售后服务中,这一趋势在家电3C品类表现明显。 2017年金狮盛典品牌热力榜中,消费者最为认可的十大品牌中属于家电3C品类的就有8个。

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中国消费者购物趋势 – 消费者

近半年,消费者最爱手机小家电产品

未来半年,计划购买大家电、食品生鲜的消费者比重上升

消费者最近半年购买的品类中衣&食等快消品最多,其中高品质的食品生鲜在未来采购位置会继续上升。此外购买过手机电脑和生活小家电的消费者也超过50%。手机等3C数码产品更新频率快,换新频率高,而生活小家电在2016-2017年需求暴涨,新产品层出不穷,是近期大经济环境下“口红效应”的中国式表现。大家电方面,在未来半年,超过27.7%的消费者有购买大家电的计划,预计未来半年会有一波大家电销售的高峰。

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小家电:消费者更关注售后服务和品质

售后服务和品质感是消费者体验新产品的驱动力

九阳、苏泊尔和飞利浦仍是最受消费者欢迎的小家电品牌;此外,从大家电向小家电渗透的美的和从手机业务向小家电渗透的小米,通过提升产品设计感和品质感、同样获得消费者的认可,成为消费者心中TOP5的小家电品牌。

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手机:新科技功能/品质感最吸引消费者

消费者更注重品质和新功能,性价比不再是决定因素

手机已经成为消费者的生活必须品之一,根据艾瑞调研,手机换新频次平均为21个月,在年轻消费群中周期更短,新的科技和功能催生消费者更新换代的欲望。如2017年,掀起了更换全屏手机的热潮;早期消费者看重的“促销力度”等性价比因素影响力出现明显下降,用户更加看重新科技和功能/品牌知名度/产品品质感。

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电视:智能/4K超清已成消费者首选

在大家电行业,消费者对国产品牌美的/格力/海尔最为青睐

4K、激光、触控、超薄等新技术成为消费者购买大家电的重要考量因素。未来消费者购买电视,首选关注智能电视、4K超清电视,其次是超薄电视和曲面电视。美的等品牌的大家电产品更新频率较3C小家电产品较慢,在2017年出现细分化,智能化、高端化的趋势。

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智能产品:新科技和功能是需求增长点

此外产品的品质感和口碑都是最近3年增长最快的需求点

消费者对智能产品的消费态度正在发生改变;2014年用户最看重的是产品的性价比、促销力度、新科技和功能,2017年新科技和功能已上升到第一、性价比和品质感分别居于第二、第三位;此外,消费者在智能产品购买渠道选择上,更倾向于苏宁和京东等平台(TGI>100)。

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中国消费者购物趋势 – 产品&品牌

产品品质感和品牌让用户重新定义“好”

消费者对于产品的需求,从以前的性价比为王,逐步变为产品的品质感、品牌、口碑和能否满足个性化需求。

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健康类与升级产品更容易让消费者体验

空气净化器、净水器、蓝牙音箱和扫地机器人让消费者觉得物超所值,更容易产生口碑传播。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

品牌商紧跟消费升级,不断推出新产品

3C和小家电更易快速推出新产品和升级产品供消费者体验

面对品牌升级,大家电、3C数码、生活厨卫小家电反应最为迅速,不断推陈出新。生活厨卫小家电和3C数码推出新产品的频率明显加快,大家电也依靠新技术的深度应用推动行业升级。2017年金狮盛典品牌新锐榜中,3C数码、生活厨卫小家电类品牌占到前十中的一半,其次为大家电和快消品类,分别有3个和2个品牌入选。

【权威报告】2017年中国消费者购物趋势洞察

最受欢迎品牌集中在大家电、3C数码、生活小家电

从消费者角度看,愈发看重品牌-“我平时尽量购买品牌知名度大的产品”,特别是家庭购物的场景下,品牌知名度是用户重要的购买诉求,例如在手机和小家电中,品牌知名度的重要程度排名前三;2017年金狮盛典品牌金赞榜中,最受欢迎品牌集中在大家电、3C数码、生活小家电品类,如小米、苹果、华硕、海尔、科沃斯、A.O史密斯等。

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Growth Hacker(增长黑客):增长黑客是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度,梳理整合产品发展的因素,实现低成本甚至零成本带来的有效增长…

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