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粉丝工场创始人丁丁:如何做好用户运营

随着数智化时代的到来,借助先进技术与工具的帮助,企业和品牌对用户的洞察变得越来越容易:用户画像越发清晰,用户需求越发明确;但另一方面,对用户精细化运营也成为企业和品牌的迫切任务。这是一个“先有用户,后做产品”的时代。只要瞄准你的目标用户,搞懂目标用户的心理,再围绕用户来做好产品,不愁卖不出、卖不好。

但到底应该如何做好用户运营呢?今天,我跟大家分享一点点我新书中(《深度粉销2.0》年内即将上市)关于用户运营的理解,抛砖引玉,希望对大家有所启发——

1. 用两句话总结用户思维是什么,就是:一切从用户出发,一切为价值而做。做用户喜欢的、满意的极致产品,摒弃一切用户不喜欢的元素。

2. 用户运营就是把与用户相关的每一个点明确出来,流程化、规范化,把每一个细节反复不断的优化精进,并把这种“追求更好”的态度融入日常工作中,长期坚持下去。做好10000件小事不容易,把这10000件小事持续做下去更难。

3.  用户与产品孰先孰后?在今天,先有用户,后有产品。我们必须不断靠近和了解目标用户,再围绕用户来做好产品。

4. 完整全面的用户运营,不仅要完成激活拉新,更需要重视培养用户的忠诚度,最大限度地挖掘顾客终身价值。其根本是真正从用户角度出发,剖析用户痛点,做出符合用户预期,甚至超出用户预期的产品,提供令用户惊喜的服务。

5. 只有多渠道刺激用户,让用户眼熟你、信赖你,才能提升每一个流量的利用率和转化率。

6. “无体验,不成交;无体验,不复购”则是新世界中至关重要的原则。因为在新世界,只有体验力够强,才能激发用户购买的冲动和后续的复购行为。

7. 既要做私域,也不能抛弃公域。全域营销势在必行。

8. 有目标性地区别对待用户才是对企业更有价值的服务原则。

9. 用户价值不仅仅是一个用户的消费价值,它还包括了口碑价值、渠道价值、内容价值和封测价值。

10. 只有对现有顾客进行精准的识别和分级,才能锁定你的忠实顾客,并为他们提供更高级别的服务,增强企业与顾客之间的粘性,建立情感连接,实现双赢。

粉丝工场创始人丁丁:如何做好用户运营

11. 无论在过去、现在还是未来,用户运营的目的回归到最底层的逻辑只有一个:挖掘用户终身价值。

12. 不要把用户当成傻瓜,要把用户当成朋友、同伴、合伙人。想要充分利用私域流量,实现反复转化、自发传播、高口碑推荐,实现用户的自动增长和规模级裂变,远不止喊喊口号、拉拉群、发发朋友圈那么简单。

13. 随着数智化技术的发展和移动互联网技术的提高,我们能更加精准地找到用户,分析出用户的痛点,从而有针对性地做出满足用户需求的产品,提供符合用户预期的服务。但技术归根到底只是一种辅助工具,并非万能的。换言之,技术能够为我们回答用户在哪儿,用户是谁,用户想要什么,却不能为我们坚守品牌的初心,不能代替我们做用户运营。

14. 真正正向的用户运营体系,必须坚持回归“人”的逻辑,以挖掘顾客终身价值为核心,击中用户痛点,实现用户与品牌的共建。今天,我们能够借助工具来实现用户在线,利用算法实现不同的内容分发,对用户进行识别和分层,并据此进行精细化运营。

15. 仅依靠工具是不够的,你还需要明白为什么要利用工具,如何更好地利用工具,如何根据情势变化改进工具,让工具更好地为人所用。

16. 一切商业都是人性的洞察。

17. 在今天,我们更应该做的是“激发”用户,而非“考核”用户

18. 产品只是企业和用户价值交换的媒介。作为企业要创造的是用户价值,而非产品。产品只是一个工具、一种手段,并不是企业的目的。

19. 对今天的品牌而言,拉长用户生命周期远比获取新流量的回报率更高。深耕存量用户、缩短连接通路、搭建私域流量体系是当下用户运营的共识。

20. 营销所有的答案都在用户那里

关于用户运营,你还有什么样的想法和观点呢?

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