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小汪:运营人如何达成85%以上的KPI?3大拆解步骤详解!

拆解可以说是每个运营人必备的能力,通过拆解运营工作中的KPI可以让我们更清晰自己的目标,一步步去落地具体的工作,而不是空谈引流、转化等。

今天和大家分享的主题是《运营人如何达成85%以上的KPI》?内容主要是如何去做拆解,具体怎么思考,希望今天的分享可以帮到大家。

以下是本次分享的提纲:

  • 一、为什么要拆解工作中的问题?
  • 二、如何利用3个核心点拆解出问题的本质?
  • 三、如何利用3大拆解步骤达成运营工作中的KPI?

一、为什么要拆解工作中的问题?

首先,和大家聊聊为什么要拆解运营工作中的问题。

不拆解问题其实是很难去开始行动的。

工作中,比如我们要去做一个引流活动,很多情况下大家只是拿到了一个目标,或者是你的leader拿到老板给出的一个目标。

这个目标可能就是这场活动引流多少人,转化多少人,这是一个很抽象的目标,光看这个其实是完全无从下手的。

所以想要去具体的落地就需要我们去拆解:

比如说盘点下我们现有的资源有哪些,需要准备哪些物料,比如宣传推广的文案、推文、福利准备、海报设计,需要在什么时间截点前完成这些物料,这些都是拆解后才能够得到的。

拆解成了具体的行动,也就能够更好地去完成,最后去达成我们的目标。

再就是拆解了这些细节,我们在执行中也可以更好地发现问题,光有结果是很难。

拆解目标可以让我们能够更加聚焦问题,根据具体行动去制定计划,更好地去行动,而不是因为太难而停滞不前或者无法入手。再就是可以在我们执行后更清晰的知道自己在哪里出现了问题,真正去学到一些经验,犯过的错误也就不会再犯。

二、如何利用3个核心点拆解出问题的本质?

接下来给大家分享下拆解出问题的本质的3个核心点:

1)首先拆解清楚自己

这里大家可能会好奇,为什么要拆解自己,其实这也是判断自己是否需要或者愿意做某件事的核心。

很多时候我们都处于不停忙碌的状态,做了很多事情,但是从未想过自己到底想要的是什么,想要往哪个方向进阶。学会和自己对话,搞清楚自己各方面的目标,比如健康方面,工作方面,财务方面,家庭方面等等,通过细化不同的领域可以让自己更清晰一些

大家可以根据这个表格去做一下疏理。

小汪:运营人如何达成85%以上的KPI?3大拆解步骤详解!

我们平常疏理目标基本都是某一个方向,这个是很片面的。

如果能够从不同角度去想清楚目标是什么,现在有什么瓶颈,各方面有什么具体的困惑,该怎么解决的话,整个人都不会再迷茫了。

2)以终为始

我们一定需要注意的是拆解不要只拆解眼前问题,比如这件事如何做成,而是一切都以终为始,以结果为导向,这件事是否有完成的必要。

工作中我们常常会遇到的一个问题是工作做不完,这个就是因为我们没有设定关键目标,什么都觉得要做,其实这个就是误区,工作是做不完的,但是有一些工作是不必要做的,有一些工作是必须完成的。

怎么去判定一项工作是否需要做呢?

这就涉及到前面说的以终为始,这项工作如果不去做对于结果是否有影响。

我们常常忙东忙西,其实就是因为我们做了很多没必要,对于我们最终的目标影响不大的工作,所以我们在做一件事之前并不是拿来就去拆解,而是先判断。

面对日常纷杂的事情与决策时,我们可以先花一些时间思考下任务具体是什么,再去思考轻重缓急,处理的方式和所需要的时间和资源有哪些,这其实就是在做拆解。以结果为导向去判断,先完成紧急重要和不紧急重要的工作之后,其实就会轻松很多。

3)5W2H拆解一个工作中的具体规划

这里对于工作拆解的工作可能是你的leader做的事情,但是方法依旧可以套用到你的日常工作中。

这里就以拆解一个项目为例来给大家解析下:如果我们拿到一个工作目标毫无方向,这个就可以从5W2H中入手。

5W2H法包含七个元素:

1.Why:为什么要做这个工作?

思考做每件事请的意义很重要,如果这件事对于最后产出的结果没有意义,其实是可以省略,避免很多无用功的。

举个例子,我们群里的一个小伙伴之前问的一个问题,老板觉得目前的社群形式单一,这个小伙伴就想着直播的粉丝群去做健身的视频。这个其实首先想清楚目的,是否有必要去做,用户是否有这个需求,而不是只是为了达成老板想要的形式丰富一点儿的一个idea就努力去达成如果用户没有这个需求那这个耗时耗精力后也不会得到好的结果。

这时候就需要先做调研,如果大家都有意愿去做这个,那这项工作也是有意义的,如果没有意愿,那就需要向上沟通了。

2.What:工作想达成什么目标?需要完成哪些任务与工作?需要做到什么程度?产出又是什么?

这个其实和之前聊过的社群活跃是一个概念,我们做社群活跃一定要想清楚做活跃的目的,否则就是伪目标。

比如活跃是需要搭建与用户信任,那这时候就想下你做的活跃仅仅是让用户在群里聊天吗,还是说希望在几个月时间带来多少转化,最后的核心目标是什么?3.Who:项目由哪些人/团队来执行?谁来负责?谁来沟通?

这个一定要明确清楚哪些人来执行,比如说引流活动中谁来确定引流最终方案,谁来测试活动流程,谁来确认推广话术,谁来对接设计优化海报。

每个工作项目一定需要标清楚负责人,这样分工就会很清晰,进度完成情况也会很清晰。

4.When:项目截止日期是什么时候?什么时候需要确认最终物料?

所有的工作如果没有截止时间其实目标就是白定了,也肯定无法在规定时间内完成,所以明确时间节点很重要。

5.Where:项目在哪里做?从哪里入手?

比如引流活动主要是在社群中进行还是什么平台,宣传的渠道是通过朋友圈,还是社群,公众号等,这些都是要明确的。

6.How:项目预计如何进行?检核标准是什么?如何实施?方法怎样?

这些其实也是我们能够顺利推进项目的关键点,也是我们拆解的重点。

7·How much:项目有多少资源?有多少预算?

我们去做一个项目一定是要考虑我们手头有多少资源,有多少预算可以去做,考虑我们的支出是否符合预算。

以上就是5W2H法,它可以帮助我们检查自己对项目或者工作是否考虑周详完善,也可以让我们理清整个工作或项目的思路,大家可以尝试运用在自己工作中。

三、如何利用3大拆解步骤达成运营的KPI?

1、首先可以对问题进行梳理,定义清楚具体的问题是什么?

这里可以用黄金圈法则去做梳理。

首先照惯例解释一下,黄金思维圈是什么?

人的思维一般分为三个层次,从外到里分别是What(是什么)——>How(怎么做)——>Why(为什么)。

关于如何用黄金思维圈梳理问题、拆解问题,这里可以看看下面这张图。

小汪:运营人如何达成85%以上的KPI?3大拆解步骤详解!

大多数人思考问题只能看到事件本身,在what层面做出反应,什么问题;少部分人能够总结出事件的规律、模式(how);极少数人能够理解了系统运作的why,真正意义的去梳理清晰整个问题的脉络。

黄金思维圈的优势可以帮助你在思考问题时透过问题的表象(what)看到本质(why),让你不再局限于单一角度,可以让你更客观全面地区看待解决问题。

2、罗列每个任务的具体目标是什么

这里可以使用SMART原则来梳理:

  • ·S代表具体(Specific),具体的目标是什么,是希望做用户裂变扩大影响力还是仅仅是老用户的福利回馈;
  • ·M代表可度量(Measurable),能否用数字量化目标很重要,比如某项活动想要引流多少人,转化多少人;
  • ·A代表可实现(Attainable):要避免设立过高或过低的目标,这个目标的建议可以参考往期的一些数据;
  • ·R代表现实性(Realistic):设定的绩效指标是实实在在的,能够实现的;
  • ·T代表有时限(Timebound):目标一定要有截止时间的限制,否则是一个伪目标。

以上就是SMART的几个标准,通过SMART去衡量我们的目标,一步步对照细化,最后能够得出清晰且切合实际的目标。

在完成以上的工作后,我们就去按照制定的计划去执行,完成后需要对结果进行复盘。

3、对结果进行复盘

前面两个部分可以说是前期准备工作,完成之后,我们接下来要做的是拆解目标和现状的差距,对结果进行复盘。复盘可以思考的点可以是

  • ·  为什么会产生这样的落差?
  • ·  针对原因有相对应的解决方案吗?
  • ·  如果可以解决,那解决方案有哪些?
  • ·  如果无法解决,那有什么方式脱身?

以上是复盘的思考,我们前期目标的设定也可以去做拆解,比如:

  • ·  要达成这个目标,我需要做哪些事情?
  • ·  要达成这个目标,我有哪些方法可以用?
  • ·  要达成这个目标,我有多少资源、预算、时间与人力?
  • ·  要达成这个目标,中间可能有哪些困难?

把问题规划出来,把目标设定出来,然后从上面每一个问题点着手,就能具体拆解问题,并找出解决办法

这其中可以把工作拆解成SOP去做量化。

在做SOP时再对工作的每一步进行细致的思考,并同时思考这个步骤为什么存在,删减不必要的步骤,最后就可以得到简洁高效的SOP。

在工作中再不断的对于SOP进行复盘迭代,这样以后就可以避开之前活动所踩的坑,把细节做得越来越好,这也就是所谓积攒的经验了。

以上就是的全部分享啦,希望可以帮到大家!

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