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社群运营干货 | 深度揭秘“私域流量”运营攻略!

私域流量可谓最近2年国内最火的词了,基于私域流量也诞生了诸如完美日记这类新国货品牌,可以说,私域流量风头无两。

私域流量其实非常注重体系搭建,在这方面,越是大的公司积累越重。可以说,大公司运用私域的体系化,是接下来时间中许许多多创业团队都必然要关注和借鉴的方向。

什么是私域流量

私域流量,即品牌或个人自主拥有、自由控制、免费、可多次利用的流量。这类流量或是从公域导入,或是自主建立,都沉淀在了商家的“流量池”里。典型的私域流量留存在个人微信号、微信群、小程序或自主App。说白了,就是商家可以反复“骚扰”的那群用户,在确定是自己的目标用户情况下进行内容推送,最后达到转化的目的。

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(私域流量发展时间轴)

了解私域流量概念我们再来看看2020年的私域流量运营攻略,私域流量策略进行细致梳理。

抓住流量走向趋势

“私域流量”虽然是个新概念,但也是品牌企业早已经在布局和应用的,以会员官网、会员公众号、会员小程序等为线上载体的品牌忠诚度项目都是对私域流量的数字化经营。

可以说,公域流量和私域流量的营销数字化建设需要相辅相成。这适用于绝大多数品牌的生意模式,只是在公私域上投入的比例问题。

一方面,利用精准的数字化广告定向投放提升获客拉新能力,将公域流量向私域流量池导流;另一方面,通过在私域流量经营的过程中,基于营销数据,获得对目标客群更清晰的认知和洞察,从而指导和优化公域流量投放过程中所采用的投放策略组合和数据模型,进一步提高数字化广告投放的效率和效果。

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流量越来越集中在几大平台上。这导致,只有极少数年营销费用过亿的头部品牌主及部分互联网新物种,才认真且完整地构建自己的私域流量体系,或流量生态。

把控用户生命周期

所谓用户生命周期是根据传统营销学上的“客户生命周期”的衍生概念。

在百度百科上,对客户生命周期的解释是这样的:

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

最开始,“用户”还不能真正称之为“用户”,这个阶段通常称为“访客”,直到“访客”注册了网站或APP,才可称为“用户”。用户会在网站或APP上使用相关功能或服务,比如购买商品、浏览内容、好友互动等。而在活跃一段时间后,又因为某些原因,用户逐渐不再使用网站或APP,我们称之为“用户流失”。至此,用户完成了他对于网站或APP的全部使用环节,这是一个完整的用户生命周期。

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运营人员通常站在更高更理性的视角看待用户生命周期,挖掘用户每个行为的动机。无论是促使用户更喜欢产品,还是减缓用户的流失速度,用户生命周期的每个环节的设计都倾注了运营人员无数的思考。

用户精细促活

精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面,因为精细化的前提就是流量可控,纯公域流量的运营多是粗糙的。

比如app的流量运营,这是完全把流量沉淀起来的私域形态,通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转化的目的,这里面就有精细化运营的过程,如何给用户贴标签,推送哪些内容,怎么引导领取福利,这些都是要逐步细化的。

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用户群体都有哪些?这些群体都有什么样的流量特征?能细分出哪些领域和需求?

这些问题是用户分层的主要依据,是制定针对性运营策略的前提。而且,不同于app流量可以通过大数据标签进行分层分类分群,社群流量往往需要利用人力进行鉴别,如果有自己的产品系统就要引导用户注册并与微信绑定才可以。只要将用户层面做到足够精细化,产品变现效果就会有很大的提升。

变现是根本

私域流量运营的目的是什么?是变现和复购,即让用户持续的交钱,当然是通过我们提供的产品和服务来实现,这是基于深度信任的成交模型。

私域之所以称为私域,是因为流量对你有较高的信任度,这个是可以帮你减少转化周期的,转化率也是会提高的,但我看到一些人对私域流量很“怜悯”,不敢轻易变现,根本原因还是认为这些流量不是“我的”。

比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始,虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动,但用户的决策往往是非理性,体验到一半就可能付费,等服务完再去转化,用户的热度已经下去,不再关注你,这时候流量已经就“不是你的”,私域不再是私域。

所以,变现要作为私域运营的核心目的,从加好友进社群的那一刻始,就要想尽办法转化对方,想尽办法转化所有掌握的私域流量。

END

2020年从社区团购到私域流量再到下沉市场,无一不体现着市场从一开始对流量规模的追求到对流量质量回归的需求。我想说做好私域流量一定要有生态化思维,深刻理解先利他,自己再从中受益的法则。私域流量可以链接到更多的人,配合精细化运营有时可以做到更好的用户转化。

文:点哥@1点社群

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