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CGO须知:HOOK分析和HEART 模型

、HOOK模型

1.触发

触发=内部处触发+外部触发

外部触发分为

付费型触发:目前无付费功能,也没有积分兑换功能

回馈型触发:成功完成问卷获取奖励

人际型触发:师徒,好友分享

自主型触发:Push

情绪:金钱焦虑,习得性无助

习惯:成功完成问卷可以获得现金

场景:下班回家,新问卷上线的时候

2. 行为

根据行为公式:B=MAT,行动=动机+能力+触发。即有了触发之后,用户还需要有一定的动机和相应的能力才会行动

2.1 动机

根据Fogg博士总结的人类行为3大动机:

追求快乐,逃避痛苦

追求希望,逃避恐惧

追求认同,逃避排斥

市场上的网赚人群分析:

一定的人群属于尝鲜的心态,比如在线大学生,赚个零花钱,会用手机,智商在线,稍加培训就能赚到。但是金额较低,投入时间与产出不符

一定人群属于金钱焦虑心态,比如宝妈和家庭主妇,没有工作收入的时候,无论按别人说的如何,自己总是想赚点。时间不是很富裕,不能及时看到新问卷,长期带孩子,比较辛苦。

相当一部分是羊毛党,哪里网赚去哪里,不稳定,易流失。

最终还有部分忠诚粉丝,拿多少不重要,重要的是留在这个平台。

2.2 能力

想完成问卷获取奖励是目标人群共有的,目前抽样人群的精准度严重不足,问卷本身难度不一,成功概率低,且没有其他奖励。需要对用户进行赋能

时间:提出几个关键时机点推出问卷,这样很容易习惯的养成和口碑的培养

金钱:成功和失败的比例,以及对失败人群的安抚、刺激、再奖励

能力:调研报告,新知获取,每天都有进步

认同:问卷模式的认同,品牌的培养

3.奖励

奖励要丰富,多变,充满趣味,且有一定随机性

4.投入

投入主要有3个方面:

存储价值:问卷奖励只能通过APP提现

偏好:对人群画像的精准描绘

载入下一个触发:师徒制和分享功能(待定),这方面非常薄弱,自传播是一个被验证有效的低成本新人获取,但是有钱任性。成功完成问卷的刺激会让用户停不下来。

二、HEART 模型分析

Heart 模型是Google 提出的一个衡量用户体验的指标框架。充分体现了增长黑客的数据为王原则。

《CGO须知:HOOK分析和HEART 模型》

1. Happiness

用以衡量用户满意度和愉悦度。NPS 是关键指标。

NPS(净推荐值)=(推荐者数/总样本数)x 100%-(贬损者数/总样本数)x 100% 。是一个比较有效的衡量指标。

比较中肯的是,师徒制的分享和推荐机制的存在,但是存在本身的意义不大。

2. Engagement

用以衡量用户的活跃度和参与度。使用频次、使用时长、访问深度等是关键指标。

月活,周活和日活的波动

使用时长

单次使用时长

单日使用时长

3. Adoption

用以衡量产品/版本/功能的新用户接受情况。产品/版本/功能使用人数占比是关键指标。

大部分都是最新版本

各市场的评分

4. Rentention

用以衡量既有用户的回访和留存。用户的留存率、复购率和流失率是关键指标。

月留存

5. Task success

用以衡量关键任务的完成情况。任务完成率、完成效率是关键指标。

文:Lyuu/八爪事务所(bazsws)

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