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用户运营:如何提升对大规模用户的把控能力

《用户运营:如何提升对大规模用户的把控能力》

1.用户分层

面对大规模的用户,用户分层是必不可少的,一般我们会按照用户贡献度、用户角色、行为喜好等维度来进行分类。

于是,用户画像就能清晰地呈现出来,完成了用户角色定义,有助于下一步制定运营策略。这个时候,你要掌握的就是用户分层的方法,以及方法在实际场景中的应用。

以RFM模型(R:Recency,即最近一次付费;F:Frequency,即付费频率;M:Money,即付费金额)为例,这是常见且备受业内欢迎的用户分层方法。

这就意味着你要理解RFM模型以及实际应用:

  • 获取RFM分层模型中的数据有哪些方法?
  • 如何合理定义RFM评估模型?
  • RFM三个维度的中值该以什么方式定义?
  • 如何参照之前定义的中值对用户打标签?
  • 怎样利用RFM分层模型来制定运营策略?

毫无疑问,当你掌握了RFM模型,对用户分层的应用有了深刻的理解,你离高阶运营又近了一步。这个时候,你已经具备一定的数据思维去制定运营策略了,而不像初阶运营那样仅靠着人工和情感互动来运营用户。

2.用户生命周期管理

不管是早期产品还是成熟期产品,都会经历拉新、促活、留存、转化和流失这样的生命周期,如何搭建用户生命周期管理模型,也就自然成为高阶运营无法逃避的问题。

紧接着,高阶运营还需要围绕用户生命周期管理模型来设计相应的运营策略,提升单体用户价值。

所以,我们不难发现:用户生命周期管理的目标就是要提升用户价值,赋予产品更强的商业变现能力。那么,初阶运营向高阶运营进阶就该掌握用户生命周期管理的方法,了解哪些运营策略能够延长用户的有效生命周期。

通常,负责用户生命周期管理的高阶运营,会有一个非常响亮的名字,那就是策略运营。这无疑把运营提升到了新的高度,不再是所谓的打杂运营。

同时,这也意味着对运营的要求更高,需要深刻理解LTC、CAC等数据指标在用户生命周期管理中的应用。由此可见,初阶运营和高阶运营的区别还体现在数据分析和运用的能力上。

3.用户激励体系搭建

用户激励在促活和留存的环节上起到非常重要的作用,也能帮助用户生命周期得到有效的延长,所以搭建用户激励体系是高阶运营必不可少的一项技能。

在搭建用户激励体系前,作为运营一定要懂用户需要什么,理解用户行为激励的本质是什么。这很考验初阶运营的洞察能力,也是成为高阶运营一种必备的素养。

针对如何搭建用户激励体系,你要学会:

  • 怎样判断产品中哪些用户行为需要激励?
  • 常见的激励工具有哪些,适用情景是怎样的?
  • 会员与等级的激励机制如何设计和落地?
  • 积分体系的玩法是怎样的?

当你学习完用户激励体系搭建,你更能体会到高阶运营和初阶运营的差别,能帮助你看清你的进阶之路该怎样走。

作为初阶运营的时候,你只负责把一些激励方案传达给到用户;作为高阶运营的时候,你要做的则是制定激励方案。

截然不同的工作,反映了对运营的能力要求是不同的,才有了初阶和高阶的差别,给了初阶运营明确的进阶方向。

来源:运营分享社区(YYshare521)

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