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蚂蚁森林 与 穿越火线 的用户召回策略,远小于开拓新增用户的成本

用户召回是很多平台都在操作的一个事情,但是效果却有很大差异。最近接触到了两个产品的用户召回,做了一个复盘!

产品运营的过程中势必会出现用户的流失,没有一款产品可以让每个使用过它的人都心满意足。

 

为什么要召回流失用户?

 

很简单,因为召回到的成本要远远小于开拓新增用户的成本。所以你的手机里会时常出现各个APP的短信,邮箱里时不时的会出现一些电商平台的邮件。

关于用户召回,最近我接触了两个产品。一个是我学生时代的回忆——穿越火线,另一个是支付宝上的公益活动——蚂蚁森林。

先来说穿越火线,通过QQ邮箱,我查看了他们的召回邮件。

《蚂蚁森林 与 穿越火线 的用户召回策略,远小于开拓新增用户的成本》

十周年回馈,首先这句略带一点情怀的话勾起了我曾经的一些回忆;穿越火线全新版本、全新巨人城、全新幽灵爆破,告诉我这个游戏跟以前不一样了,产品做了迭代;最后是它的杀手锏——送福利,登录可领(永久)源英雄级武器,这曾是我们梦寐以求的,上学时要花大价钱才能获得。

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但是,我却无动于衷…

枪战游戏,个人感觉最吸引人的地方是三五伙伴团队作战,并且是连排机子(电脑),比拼技术和协作能力。而今天,我已经找不到可以一起组队一起玩耍的小伙伴了,也找不到曾经的那种感觉了。

曾经可以和小伙伴通宵达旦一起鏖战,今天只能是挑灯夜读,创作文案。实在闲的无聊,打两把王者,仅此而已。

对于我这个年龄段前后的用户(师兄已而立),个人感觉穿越火线这个邮件召回策略的效果貌似微乎其微。

如果非让我给这个用户召回的方法下个定义,我觉得是“吸引”。

 

下面我们再来聊聊蚂蚁森林!

没玩过的可以去支付宝玩一下,这里不做科普了。

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蚂蚁森林,我个人觉得它更倾向于通过增加好友之间的连接来召回。

曾经有一段时间,因为工作比较忙,我也忽略了收取森林能量。当有一天我再次打开支付宝的蚂蚁森林,我发现我的能量却增加了很多。(有更多的能量,就可以种更多的树)

原来是支付宝增加了帮好友收取能量的功能,这样即使一个用户短期内“流失了”,当他通过支付宝支付这个高频动作再次打开支付宝时,依然有很大几率进入蚂蚁森林。这时他看到自己的能量还再增加时,用户就极有可能回归蚂蚁森林这项公益活动。

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好友为什么会帮一个人收能量,因为只有一个人的能量被收取后,他才可以再次积累能量,无人收取,就会处于停滞状态。在帮别人收取后,他会再次积累能量,自己也可以收取他的能量,进行能量积累。

为了增加这种“连接”,现在蚂蚁森林还可以发起合种。毕竟人多力量大吗!比如家庭树、爱情树、同学林、好友树。

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因为好友间的这种社交“连接”,我再次回归蚂蚁森林了。

讨论:关于用户召回方法策略,你还知道哪些案例,一起聊聊吧!

 

文:师兄/51COO(COO-51)

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