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用户召回的最佳节点:用户新增后7天尚未完成购买时

用户在每个产品中的生命周期是接触–使用–放弃或者遗忘的过程。在用户使用阶段,有效的促活手段也能提高留存,但同样重要的是召回用户,而召回用户有一个通用的流程。本文将梳理用户召回的运营思路。


一、什么样的用户适合召回

与用户新增一样,用户流失无时无刻都可能在发生着,当用户新增>用户流失时,用户存量就会增长,反之则会下降。所以我们在拉新用户、增加留存的同时,更要注重流失用户的召回。

用户召回时,尽可能的圈住有价值的用户。在用户第一次接触产品后,已经对用户进行了一轮筛选了,不符合需求的、对产品不感兴趣的用户无需再次触达他们了;更多的重点放在那些因为产品的功能不好用、竞品打击等原因离开的用户,这批用户已经对产品贡献过价值了,是产品的目标用户,只是因为我们的产品不够好用、或者竞品优势效应才导致用户流失的。

二、如何找到用户流失周期

我们以某电商类产品寻找用户决策周期为例,教你如何通过数据,预测这一影响用户留存的关键指标。

首先,我们筛选出在9月新增的用户并且在任意时间完成至少1次购买支付行为的用户,假设筛选结果为1000个用户符合此条件,以此作为基准样本。

《用户召回的最佳节点:用户新增后7天尚未完成购买时》

接下来,我们在9月新增的用户中逐一筛选出在新增后1天付款,2天付款,3天付款,4天付款,7天付款,8天付款、9天付款的用户群。

《用户召回的最佳节点:用户新增后7天尚未完成购买时》

假设筛选结果如下表:《用户召回的最佳节点:用户新增后7天尚未完成购买时》

很明显,用户在“新增后7天”是购买转化增幅最大的一天,比“新增后6天”增长110人,但相比“新增后8天”的购买人数,用户的购买动力明显减弱,只比前一天增长了10人(210人-200人),因此,新增后7天可能是该电商产品的用户决策周期。

最佳的召回节点就在:用户新增后7天尚未完成购买时。

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