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CGO如何从0到1做社群运营?建群前,请“三思”

99%的社群都是伪社群,都会在建立回报机制前就衰败消亡,研究如何能在这里面成为1%,才是我们真正要做的事情。

最近,经常有很多迷惑的运营人在后台问很多关于社群的问题:

我是做食品的,我们的产品适合做社群吗?
社群如何维护才能避免成为僵尸群?
如何在社群里做有效的转化?
······

我自己这两年也加过大大小小的各种社群,免费的、付费的,运营、写作、职场、办公技能等,热闹有余,但真正坚持半年以上的并不多;也运营过大大小小的群很多个,从0到1开始做,时间或长或短,都无可避免的走向死寂。

其实,99%的社群都是伪社群,都会在建立回报机制前就衰败消亡,研究如何能在这里面成为1%,才是我们真正要做的事情,这也是今天我们要讨论的话题。

我研究了很多高质量的社群,发现一个高质量的社群绝对不是看心情随意维护的,就像我之前写的“刷屏海报”的成功一样,成功的社群运营也有迹可循,归纳以下几点:

一、了解用户加群诉求

我们从社交网络获取用户,却不知道该做什么?我们首先要做的就是分析用户加入社群的目的。

比如:工具群,当用户有疑问或需要帮助时,如果知道某个群体能解决,就会毫不犹豫地加入进去,大家互问互答,互相帮助;

兴趣群,大家有着共同的兴趣爱好,群成员间互相分享、学习知识;

关系维系,用户通常会为了结识某些特定用户而加入一些社群;

心理炫耀,加入某些社群会让用户在同行和懂行的人面前炫耀,更有成就感;

共同认可,优秀社群多能形成统一且有影响力的文化,成员有共同认可的长期目标和价值观,并能传播扩散影响更多人。

二、明确群定位

没有明确群定位的社群命运走向往往是生于活动,兴于聊天,死于广告。

要想定位社群类型,我们就要明白“社群是大家共同去做一件事,有同好,有一致认同的价值观。”

可以在以下方面进行体现:

1、群名称。名字是最为重要的符号,是所有品牌的第一标签、给人的第一印象。比如罗胖的罗友会,小米的米粉群,还有拆书帮、吴晓波书友会、秋叶PPT等。建议有行业大咖,人人皆知的群可以以大咖的名字命名,也可以是从核心产品延伸出的社群,或者是以社群功能来命名,吸引垂直用户。

2、群价值观。群价值观就是社群能给用户提供的价值,是功能性的?比如百度的“百度一下,你就知道”。利益性的?比如秋叶PPT的“每天三分钟,进步一点点”。还是三观性的?比如PUMA的“做好你自己”。

三、设置群门槛

设置群门槛的目的是为了筛选出高质量的群成员,而不是鱼龙混杂,什么用户需求的人都有,它就像一个过滤器,把和社群三观不匹配的用户洗出去,留下精准的目标用户。

那么怎么设置门槛呢?它的形式多种多样,是邀请制?任务制?付费制?还是申请制?比如很多线上课程付费进群,三节课的读书分享会,公司员工外的人想加入要交100元;摄影群,进入之前要给群主提交三张自己拍摄的高质量照片,审核通过才能入群;还有最常见的,要求三位好友参与才能进群等。

无门槛意味着无限制,这也是通过活动福利群的社群最终很快成僵尸群的原因,因为大多数人是冲着奖品去的。

四、合理的社群规则

社群规则简单可以归结为:赏罚分明。即自社群建立开始,群主就要在群公告里告诉大家这个社群的作用,社群里哪些行为和内容是鼓励的,会有什么奖励,哪些行为是禁止的,处罚是什么,为入群仪式感做好基础。

通过群规则的引导,群内成员会自发按照群规约束自己的行为,还会监督群违规行为。

说一个自己经历过的一个例子,之前维护一个社群,社群从建立开始就反复告诉大家这群是学习交流群,禁止大家乱发广告,一经发现马上送飞机票,后来群主我尽职尽责的每次都及时把违规的人员清除出群。久而久之,大家就养成了互相监督的习惯,一次一位用户私信我说“群主,有人在群里发广告了,你赶紧去送他飞机票”,很是可爱。

所以完善的群规则以及严格的执行是运营社群的重要原则,群主要起到实质性作用。

五、吸引第一批种子用户

一个社群的运营,从0到1的难度大大高于从1到N,因为在前期得到种子用户的质量是整个社群运营的关键,主要告诉大家几个引入途径:

1、招朋引友。社群在一开始找人很难,没有人气的群是没人愿意加入的,大家可以考虑发动朋友的力量,邀请朋友,朋友的朋友来撑场面,打好基础以后,再慢慢通过活动、分享、渠道等方式吸引更多的人。

2、影响力聚集。如果社群里有一位影响力很大的行业大咖,我想他振臂一呼,很容易建立起垂直领域的社群。

3、线上标签筛选。互联网上有大量聚集某一特征人群的场景,最简单的是找垂直领域的社群,通过互动连接他们。

4、线下场景切入。有一个做线上音乐教育的朋友,他自己没有互联网的资源,所以他就选择线下场景切入,用场景找到潜在目标客户,去音乐培训机构,去音乐比赛现场等。

六、社群运营人员(群主)

群主一般是群里最活跃的人,负责群里大大小小的事情,发布重要信息、互动答疑、调动气氛、抛出话题、组织活动等等,总结为两点就是群秩序的维护和群成员的感情交互。

群主做的好,会让用户有宾至如归的感觉,久而久之就会对群产生依赖和感情,找到存在感和归属感,最重要的是,用户会不遗余力的帮助群主一起去维护群秩序。

七、社群运营人员(群主)

运营过很多群的人应该会发现,每个群都有一定数量的活跃用户,他们是这个社群的铁粉,对社群的忠诚度非常高,他们就是我说的那部分高质量的核心用户。

核心用户非常重要,社群除了要打造群主的品牌影响力,也要花精力去扶持核心成员,单点的影响力经常不及多点形成的矩阵面。

值得一提的是小米手机上线后裂变如此之快,项目初期的100个发烧友起了至关重要的作用,有了这100个发烧友才有后来的50万论坛粉丝,才有了小米如今的成绩,他们功不可没。

八、社群输出推广矩阵

我们加入任何一个社群,目的很简单:有所得。这可以是知识技能的提升、习惯的养成、价值观的完善、或者是结识朋友。所以社群要有价值输出,需要实现“三化”。

1、“全民化”。社群需要一枝独秀做领头羊,要需要全民参与、全员开花。当社群的每个成员都展示出自己的智慧和能力时,社群的价值才能1+1>2。

2、“激励化”。好的输出要及时给予合理的回报和激励,不然用户的热情迟早会衰退。

3、“生态化”。即把资源整合循环成闭环系统,社群输出的干货要有展示的窗口,所以最好把社群和微信公众号连接在一起,让在社群内输出的东西通过公众号做展示。

九、用户参与感

社群的性质决定了它是一个互动平台,互动就要求社群里的人都参与进来,如果用户没有参与感,置身事外,那么这个社群就对他失去了价值,他很快就会流失。

提高用户参与感,有很多方式,比如抛出话题引起兴趣、组织活动有奖参与、设置游戏激发参与等,每个社群根据自己的特别来针对设置就可以啦。

文:小师妹@51coo

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