首页  >  增长模式  >  家庭、个性化和隐私保护,这种「服务」很苹果

家庭、个性化和隐私保护,这种「服务」很苹果

“所有的服务都坚持6大原则,即简单易用、注重细节、隐私保护、个性化及家庭共享。”在北京时间3月26日凌晨1点开场的2019春季发布会上,库克首先就抛出了苹果做“服务”的底层原则。

这是一场苹果为视频流媒体服务和新闻订阅服务量身定制的发布会,整场发布会关于硬件只字未提。“all about service”。苹果拿出了包括Apple News+、Apple Card、Apple Arcade、Apple TV、Apple TV channels在内的一整套订阅服务相关业务。库克在2019年1月提到过的将在健康保健领域推出的崭新服务,在这次发布会上并未发布。

从以往财报数据看,服务被认为是苹果在智能手机行业创新遭遇天花板后,确定的新的增长引擎。在2019Q1季度的财报中,苹果的营收比去年同期下滑5%,净利润下滑0.5%。与之相比,服务业务营收为108.75亿元,占苹果整体营收的12.9%,较去年同期增长19%。

从现场观众的反应来看,发布会上推出的部分服务确实对欧美市场的用户有较强的吸引力。但是对于中国市场上的用户而言,苹果的这些服务包括Apple Card在内,不但有点儿司空见惯,多数也基本上是可望而不可及。

但是,在苹果的服务中所体现出来的对家庭的重视、对个性化的理解以及对隐私保护的更高要求,是当前中国互联网服务中所欠缺的,却也是中国用户正在更加强调的需求。

库克提出的6大原则以及苹果的一系列服务,正在给中国的互联网服务提供者们提出一个更高的要求,也将让中国用户在未来面临一个选择,是坚持牺牲体验满足廉价或免费的服务,还是付出更高代价获得更干净的服务。

从这一点上看,苹果不是一家纯硬件公司,未来也不会成为一家纯互联网公司,苹果实际上是一家定义服务标准的公司,硬件已经被定义,而互联网服务正在被定义。

-01-
Apple TV +、Apple TV channels

发布会上苹果花了大量的时间讲述苹果电视流媒体服务,更是邀请了包括瑞茜·威瑟斯彭、詹妮弗·安妮斯顿、史蒂夫·卡瑞尔、海王扮演者杰森·莫玛等众多明星为其原创内容站台造势。斯皮尔伯格表示,他将为Apple TV +重新打造拥有93年历史的《惊异传奇》系列节目。

其实苹果推出视频内容服务并非一时兴起,此前苹果就已经宣布将斥资10亿美元用于购买和制作原创内容。而这次推出全新Apple TV channels服务,以及与之匹配的Apple TV App,目的在于用户可以更便捷的在一个App内享受多视频平台的内容服务,且无需进行跳转。

《家庭、个性化和隐私保护,这种「服务」很苹果》

与此同时,苹果还宣布Apple TV APP不仅支持iPhone、ipad、MAC等平台,它也会登录亚马逊的Fire TV、三星、LG、以及索尼等智能电视,未来将向100+市场推广这项服务。而Apple TV channels服务将在今年5月更新,秋季登录Mac,为用户提供传统有线电视无法提供的体验。

更重要的一点,是Apple TV channels服务没有广告、支持离线观看,可以在家人之间进行共享。并且支持人工推荐剧集和内容,也支持Siri寻找内容,通过机器学习推荐你喜欢的内容。在跑偏智能音箱为入口的智能家居场景后,Apple TV 会不会成为5G时代苹果追赶的下一个智能家具控制中心,值得期待。

可以肯定的是,此番苹果的入局势必让赛道更加拥挤,目前,Netflix已经在190个国家和地区拥有约1.4亿付费用户。除Netflix之外,亚马逊、Hulu在这一领域也有布局。不久前,好莱坞巨头迪士尼和华纳传媒也宣布了进军这一领域的计划。

-02-
Apple News+

2019年Q1财季,苹果新闻月活用户达8500万,活跃设备数量为14亿部,且在不同地区都保持了增长。库克在这次发布会上公布的数据显示,Apple News月活用户达到50亿人次,是阅读量排名第一的新闻类APP。

Apple News+(即新闻订阅服务)作为Apple News的升级服务,将杂志订阅纳入其中。目前,这项服务涵盖国家地理、人物、流行科学以及纽约客等300多种流行杂志,以及The Skimm、Tech Crunch、VOX等数字媒体。并提供iPhone和iPad双版本的适配。

《家庭、个性化和隐私保护,这种「服务」很苹果》

从现场演示来看,除常规的总览页面展示之外,用户可以自选杂志置顶,系统也会按照用户阅读偏好推送杂志。此外,News+ 还提供了一项更人性化的服务——自动下载最新一期的你最喜爱的杂志,以及一个由人工选取的「First Look」区,帮用户找到本月杂志中的好内容。

关于价格方面,苹果替用户算了这样一笔账:通过传统方式来订阅,一年要花费8000美元的预算,而加入苹果的订阅价仅为9.99美元/月,注册第一个月免费,而且可以家庭共享。据了解,Apple News+将在美国和加拿大率先上线,今年晚些时候将陆续在澳大利亚和英国上线。

库克现场强调,为了尽最大程度地保护用户的隐私,苹果决定通过内部服务器来作为中转站,不允许任何包括广告商在内的第三方追踪用户,而且采用了基于设备本身的推荐方案。

-03-
Apple Card

Apple Pay升级版——Apple Card会让很多用户想到早已习惯的支付宝和微信支付。与传统的信用卡相比, Apple Card的优势在于操作便捷、保护隐私和完善的iOS整合能力。

Apple pay 副总詹妮弗介绍,Apple Card 背后由万事达卡和高盛提供保障,可以在数分钟内获批,并通过支持Apple pay的终端在全球范围内使用。

在保证用户交易的安全性和私密性方面,是Apple Card 显然做得更为严格。Apple Card账号将存储在手机加密区,交易时需要通过 Touch ID 或 Face ID 来认证。同时,苹果承诺不会查看用户消费时间、地点以及消费的具体细节。高盛也不会向第三方转售用户的信息与消费数据。

《家庭、个性化和隐私保护,这种「服务」很苹果》

Apple Card 提供实体卡和虚拟卡两种版本。虚拟卡在 Wallet 应用里保存,在这里,苹果将为用户提供清晰的帐单、转帐记录和各种花销历史,引导用户合理消费。另外,Apple Card 不会收取任何费用,没有逾期还款的罚款、没有年费、也没有国际转账等费用。

不过,Apple Card为现金支持的信用卡,要求按天还款。每日使用Apple Pay一般性返现2%,若在iPhone和Apple Watch等iOS系统使用时,Apple Card返现3%,将“无限量地”返现。显然,这从一定程度上能够推动Apple Card的发展,并提高用户的积极性。

但对于已经将移动支付彻底融入生活的中国用户而言,以上种种套路都不陌生,但不查看消费细节和转售消费数据却是中国用户目前难以享受到的服务。

据库克介绍,Apple Pay目前已经在去全球完成超过100亿次的支付,其中美国覆盖率为70%,澳大利亚达到99%。同样的,支付宝也已经将业务扩展到了欧美地区,形成了10亿用户规模的全球化布局。

-04-
Apple Arcade 游戏订阅服务

苹果还在App Store中加入Apple Arcade游戏聚合平台,即游戏订阅服务。

库克此前表示,iOS已经成为全球最大的游戏平台,App Store 每周为 5 亿用户服务。据发布会现场消息,目前App Store有超过30万款游戏,而iOS设备玩家已经超过10亿人。因此,提供游戏订阅服务势在必行。

Apple Arcade中包含增强现实(AR)游戏和多人游戏,且无广告。订阅的用户将能免费游玩100+款独占游戏,支持不同设备的同步运行,以及iPhone、iPad、Mac甚至Apple TV的跨平台、跨设备无缝切换和线下离线运行。

据悉,Apple Arcade将在今年秋季、在150多个国家上线。Apple Arcade将是中国用户最有希望尽快体验到的一项服务。

另外,苹果在今日正式开始推送iOS 12.2版本的升级,并加入了新款AirPods的支持,并修复了多项Bug。

发布会最后,库克在结束语中表示,服务业对苹果公司来说非常重要,也可以娱乐、启发、传递信息和丰富用户的生活。他还强调,消费者是苹果业务的中心和重中之重。

总体而言,此次苹果发布会重点聚焦在服务层面的拓展和升级,从新闻、视频、游戏、支付等方面几乎融入了用户日常生活的全部场景。在硬件吸引力下降的情况下,依靠品牌效应和庞大而稳定的用户群体,叠加于硬件之上的服务有可能成为拉高苹果营收增长点的更直接、有效的业务方向。

文:李萌嫡@新商业情报NBT(newbusinesstrend)

首席增长官CGO荐读:

更多精彩,关注:增长黑客(GrowthHK.cn)

增长黑客(Growth Hacker)是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度,梳理整合产品发展的因素,实现低成本甚至零成本带来的有效增长…

点赞

发表评论