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赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

一、知易行难,行胜于言

2021年以来,金融机构受到的监管越来越严格,“不合规的结构性存款”、“靠档计息存款”、“异地存款”等纷纷被叫停。

就银行而言,这些监管措施对揽储影响深远,特别是中小商业银行在C端客户获客、留存、转化上压力凸显。

重塑营销新模式、构建运营新体系成为行业共识,但到底需要怎样的策略和方法,才能实现突破与增长?首先要了解行业正面临的这些典型挑战:

01、资源分散:技术与业务各自为战,缺少统筹协作

银行的组织架构体系导致了业务与技术团队的相对独立、渠道与产品的各自为战。

技术团队更加注重提升效率与安全,业务团队更在乎眼下市场需求与极致体验,两者之间的连接和协作成为难题。

怎样打造全域的营销体系、形成营销闭环成为银行业共同面临的一大挑战。

02、鸟过拉弓:营销动作迟缓,敏捷灵活性不足

快速试错,持续迭代是数字化营销的显著特点,在市场热点频出的当下,需要迅速推出营销活动,快速与客户产生互动。

“鸟过拉弓”的反应速度大大影响营销效果,自动化、敏捷化成为营销的必要特点。

03、盲人摸象:统计与业务脱节,数据应用能力欠缺

数据驱动是数字化营销的基础,但数据和业务的脱节,导致数据不清、投入产出不明,数据不能真正为业务服务,构建企业的数据资产是更高的挑战。

银行数字化营销需要进入新的阶段,深入改变与用户的互动模式,真正实现精准营销。

基于对银行业多年的服务经验和营销洞察,我们总结了银行业做好数字化营销的四大关键要素:渠道整合化、活动敏捷化、运营平台化、数据业务化,并以此形成不同场景及阶段的服务和解决方案。

 

二、运营为王,平台先行

工欲善其事,必先利其器,营销运营体系的搭建应遵循敏捷、高效原则。

从客户全生命周期的视角设计精细化运营方案,通过全渠道整合,借助数字化营销工具及手段,完成营销管理的闭环,最终反哺业务,驱动业务和产品创新。

 

银行业智能运营平台

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

(*参考框架)

 

银行业智能运营平台营销数字化场景

01、某互联网银行进行整合营销,打造专属IP

为了吸引新客户、回馈老客户,此银行2019年年末整合能提供给用户的福利资源,打造出专属于用户的IP节日—“1.11加薪节”。赛诺贝斯作以[金融行业智能运营平台]为基础,提供全年数字化运营服务。其中包括定制活动开发、客户数据运营、积分会员运营,并通过企业微信进行私域流量运营,为客户提供一站式营销数字化解决方案。目前“1.11加薪节”已成功举办两届,期间[金融行业智能运营平台]在招募期、评选期、决赛日和实战期四大阶段分层发力,为活动提供全流程的数字化运营支持,促进传播裂变吸引流量,大大提升活动效果,成功塑造节日IP,增强品牌影响力。

02、某城市商业银行:场景营销共造金融服务生态
移动互联网营销成为越来越多企业的标配。某城市商业银行希望借助数字化营销,提升洞察客户能力,以市场需求为导向,开发个性化、定制化产品及服务,打通金融服务“最后一公里”,打造差异化、错位化竞争优势。赛诺贝斯在[金融行业智能运营平台]基础上,为此银行提供一站式营销数字化解决方案,包括营销工具、活动管理、策略管理、数据采集、数据洞察等服务,助力此银行实现精准营销。借助幸福社区的概念,以社区为场景,赛诺贝斯赋能此银行实现业务闭环,共同打造“公益+金融+客户”的金融服务新生态模式,提升竞争力。

 

三、数据制胜,积微成著

一般情况下,未经处理的数据不能直接使用,单一的模型也不能直接发挥作用。

这就需要建立完整的全域客户数据平台,打破数据孤岛,有效归集客户信息,结合各渠道的优势,深度洞察和挖掘数据价值,建立完善的标签、画像,形成客户统一视图,打造ONE-ID数据体系,制定不同客户分群的统一营销策略,提升客户体验和忠诚度。

使数据资产能够安全流转、应用、变现,赋能企业高效决策、优化产品、驱动增长。

 

银行业客户数据管理平台(CDP)

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

(*参考框架)

 

客户数据管理平台(CDP)营销数字化场景

01、某金融机构:流量数据管理助力推广降本增效
数字化时代,企业往往拥有多种推广渠道。这就意味着客户流量也分散在各渠道中,数据整合困难,难以实现数据的精细化运营,用户画像不清晰,各渠道之间横向效果对比分析难度也加大,营销成本大幅增加。赛诺贝斯依托客户数据管理平台(CDP),为此机构提供流量数据整合、渠道数据监测、数据清洗、数据交叉验证、客户归因分析、精准营销触达客户等一站式服务。基于自主研发的渠道监控系统,赛诺贝斯辅助客户进行用户来源实时归因分析,助力此机构补全用户画像,并结合自主研发的数据分析平台和营销中台,精准触达C端用户,同时监测ROI转化成本及投放效果,为优化投放渠道提供数据参考,多管齐下实现客户降本增效的诉求。

四、金融行业营销数字化解决方案

基于丰富的服务经验,赛诺贝斯深知银行和金融机构的营销痛点,推出针对金融行业的定制营销数字化解决方案,根据客户数字化营销程度,以运营服务+产品工具的模式,匹配营销运营解决方案。

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

01、营销运营服务

日常运营是营销链路中的重要部分,优质的运营服务对企业树立品牌形象、吸引目标用户具有重要意义。

通过高质量的运营服务,赛诺贝斯助力客户多频触达用户,增强用户粘性,提升品牌影响力。

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

02、智能运营系统

对营销活动进行统一管理,可有效提升营销效率、增强营销精准度。

赛诺贝斯拥有丰富的运营素材库,还可根据客户旅程节点化营销,通过MA营销自动化工具实现千人千面。

此外,系统还提供了完善的数字化营销手段,实现营销流程的自动化、智能化,大幅提升效率。

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

03、客户数据管理平台(CDP)

对存量用户价值的深度挖掘,是很多企业维持业绩平稳增长的重要选择。而精细化管理用户数据,也是精准营销实现的前提。

赛诺贝斯为企业提供客户数据管理平台(CDP),建立客户画像和标签体系,配备积分权益规则引擎,进行客户全生命周期管理和忠诚度管理。

同时可进行数据资产安全管理,并通过AI技术深度挖掘数据价值,助力企业实现用户数据的精细运营和精准营销,大幅提升营销转化率。

赛诺贝斯银行营销数字化解决方案,助力运营突围与增长

自2005年成立以来,赛诺贝斯已专注营销16年,积累了丰富的服务和项目经验,累计服务1000+企业,其中世界五百强企业50+,包括戴尔、华为、英特尔、中国联通、中国移动、亚马逊等多家世界知名企业,服务能力得到各行客户的广泛认可。

同时,赛诺贝斯拥有8项国家专利、104项软件著作权及26个商标,完全掌握自主知识产权,并在北京、上海、深圳、广州、武汉、长沙、南京、石家庄多城建立起服务体系,业务能力覆盖全国,用更专业、更强大的营销能力赋能企业增长。

未来,赛诺贝斯将一如既往地将“让营销更有价值”作为服务理念,在营销科技领域继续探索,成为MarTech领域的领跑者,同时坚持以咨询+产品+运营“三位一体”的服务模式,持续赋能企业客户,助力企业达成营销增长、实现长足发展。

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