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企业级应用物种裂变, 上班还能“上微博”、“聊微信”、“刷头条”?

一款优秀的企业级应用应具备灵活性、高效性、亲民性及安全性,在此基础上,由其衍生的商业模式方具有更宽延展性。

近年来,互联网企业急需寻求新的市场,而传统企业急需寻找转型、创新、升级的路径,SaaS市场的浪潮携带着各种企业服务解决方案应运而起。

SaaS在中国市场的发展晚于国外,发展路径也迥然不同。当美国市场已经自20世纪80年代起经历软件化、互联网化抢占先机后,SaaS正式走上中国市场舞台才不过5年,在未来非常长的一段时间都将存在行业风口。

对于中国市场创业者而言,中国企业服务领域由于起步晚,本土需求差异大且迫切,市场体量惊人,急须将系统化、互联网化、云化三管齐下。在此过程中,各具特色的企业级应用物种正在蓬勃衍生、裂变。其中,不但有阿里巴巴、腾讯这样的巨头自上而下向云转型,兼以钉钉、企业版微信进击企业级社交与协同;也有专注细分领域的纷享销客、好哇、金蝶、事事明等玩家涌现,尝试结合社交化与业务流,给企业用户“上微博”、“聊微信”或“刷今日头条”等的新体验,促进企业内部更高效协作。

一、前景有多性感,痛点就有多挠人

据《2017中国SaaS用户研究报告》,自主研发的国产SaaS正在引领中国软件产业升级,SaaS软件市场持续增长,2018年将超过200亿元,前景十分性感。

企业级应用物种裂变, 上班还能“上微博”、“聊微信”、“刷头条”?

(数据来源:《2017中国SaaS用户研究报告》、阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心)

报告显示,中国行业SaaS用户主要划分为4类:

  • 能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少但人员规模大(500-2000人),是SaaS原厂商的主攻方向;
  • 教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中等(200-500人),是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点;
  • 软件开发、电子商务、政府、零售业数量较多而规模不大(50-200人),宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发;
  • 农林牧副渔、咨询策划企业数量少而人员规模小,属于待培育市场空间。

企业级应用物种裂变, 上班还能“上微博”、“聊微信”、“刷头条”?

(数据来源:《2017中国SaaS用户研究报告》、阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心)

中国行业SaaS市场蛋糕诱人,自2015年企业级应用元年以来,不少创投者虎视眈眈,但行业几大痛点也如崇山须攻克。

第一大痛点为产品架构设计不灵活,难以满足本土企业定制需求,产品应用的广泛性、平台承载能力不稳定。

不同于国外厂商、公司具有相对稳定的标准化流程,中国企业的管理现状、业务需求具有多样性。一方面,以BAT为代表的具有雄厚资本和IT实力的巨头更愿意自研入局或找外包专案定制;另一方面,其它企业面对仍在成长的国内市场服务嗷嗷待哺,因为国外的Workday和Salesforce为代表以及国内比较领先的SaaS服务商,基本上不接定制化订单。

这对中国本土SaaS服务商而言,既蕴含了巨大的机会与挑战。中国市场的特殊性使国外企业对本土企业并未造成太大压力,为本土企业争取了一定的成长时间。同时,本土市场需求倒逼SaaS服务商或是侧重IM、邮件、人力资源、财务、云储存等普适功能的整合与微创新;或是不停研究聚焦某个领域企业管理模式和经营方法,创造出服务于不同行业的轻定制SaaS产品。

其二,当前多数工具功能分散,难以满足企业对“信息流动扁平化”的刚性需求。

企业信息扁平化这一理念由谷歌掌门人埃里克施密特提出,旨在让企业保持其正常组织结构,通过互联网技术手段,消除上下级之间的沟通层次, 通过信息互联网化的方式使高层管理人员可以方便的查询、了解,和管理一线人员具体业务操作过程中所获得的各种信息,从而快速的做出重要的决定。为此,谷歌通过内部网Moma、OKR(objectives and key results, 目标与关键成果)考核制度、多莉匿名公告栏等组合办法,试图实现“信息流动的扁平化”。

其三,部分企业级应用服务的出发点为“取悦老板”,对企业内外互动、员工激励等企业管理版块缺乏根本启动力。

二、诸多物种衍生裂变,争迎蓝海浪潮

据爱分析研究,国内外企业级软件的发展路径若按行业和业务角度来分,主要有4种:

(1)单品纵深,比如电子签名;

(2)业务聚集一体化,比如做HR软件;

(3)行业垂直多元化,比如建筑行业软件;

(4)全产业多元化,如SAP、甲骨文、用友等。

企业级应用物种裂变, 上班还能“上微博”、“聊微信”、“刷头条”?

不过,在中国企业服务探索市场蓝海的进程中,众多企业级应用“物种”正蓬勃衍生、裂变。对此,猫毛卯帽(微信公号:hirollingmolly)从产品形态、社交化程度及信息流动模式划分,发现主要涵盖以下四类“物种”:

企业级应用物种裂变, 上班还能“上微博”、“聊微信”、“刷头条”?

(1)单品纵深型,专注纵深发展主功能。代表产品如网易企业邮箱、阿里云、百度云盘等,行业普适性强,目前发展势头良好。但其局限在于,信息流动层级化,且难以深入、全面管理业务发展,非社交类产品则缺乏即时互动、反馈功能。

(2)业务流串联型,以业务流为主的综合应用,即主要发展协同OA、HR、财务、营销、云服务、CRM等功能(群组)。部分服务商还会基于上述协同功能(群组)引入即时通讯、视频通话等社交功能,搭建关系链。

其特点为重业务流而轻社交,代表如钉钉、致趣百川、Worktitle、好哇、金碟等。致趣百川对产品进行升级,建立起围绕内容、获客、线索孵化、销售跟进四部分在内的一站式平台级营销产品,重点服务IT软件、医药化工等B2B客户,金融、教育、汽车等B2C客户,微软、SAP、莱茵科技等大型企业都已成为致趣百川的客户。不过,致趣百川今年已与企业版微信达成合作,社交方面的功能滞后将会得到改善。

(3)以社交串联业务流的综合应用,即采用类微博、类微信的社会化交互形式,融合CRM、OA、考勤等功能与IM。

其特点是以社交为主要手段推动业务流进展,代表有企业版微信、纷享销客等。企业微信自2016年推出以来,主打视频会议、即时通讯等社交,搭配邮箱及考勤、审批、日报等轻OA功能,试图基于庞大的社交用户基数打造“一个企业应用统一的入口”。纷享销客则于模仿微软Yammer的基础上更着重业务流的架构设计,在移动终端与PC上糅合了移动CRM、企业微信、外勤签到、日志、审批、指令、分享、日程等功能,期待帮助中小企业更好管控销售工作。

这类应用的不足在于,目前社交化手段结合的多为轻OA功能、考勤等非核心业务,对业务流纵深发展缺乏变革性推进。

(4)以信息流串联业务的综合应用,即采用类今日头条的信息流模式,将关注同一信息的企业内各层级人员联结在一起,以项目制信息流为基础搭建内部关系链,结合标准化数据采集,推动项目规范、沟通进一步透明。

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其特点是重业务而轻社交、信息流动相对扁平化,代表有事事明等产品。与众多率先入局的玩家不同,事事明借鉴谷歌Moma自成一派,推出企业版“今日头条”,聚焦有跨地域、跨多层级、须进行复杂现场管理的领域,如矿业、装修及能源行业等。使用中,员工需通过手机终端对现场数据进行规范采集、发布、协作、统计和分析,将项目进展以信息流形式实时更新。管理层可穿透固有的组织层级,对所关注的项目及时反馈,在不改变原有组织结构的基础上,相对实现了信息流动扁平化。据业内消息,事事明上线后立即投入希尔威矿业等大型公司应用,成效仍待观察中。

三、中国企业级应用不做外国学徒,发展路上有坑也有远方

一款优秀的企业级应用应具备灵活性(产品架构设计满足行业定制需求、应用的广泛性、平台承载能力)、高效性(信息流动、项目推进等)、亲民性(服务企业员工为优先目标)及安全性(数据信息安全得到保障),在此基础上,由其衍生的商业模式方具有更宽延展性。

在当前风口,国内各大企业服务提供商的积极探索势将为市场蓝海“推波助澜”。虽承担同时推进系统化、互联网化、云化的重任,中国企业级应用在借鉴外来优秀产品之外,也根据应用场景进行了社交化、头条化、行业聚焦化等有益的尝试,减少用户学习成本,提高员工使用积极性,从而促进企业更好管理。

当然国内企业级应用探索也面临诸多挑战,比如传统企业可能存在诸多顾虑,包括SaaS带来的商业模式及内部架构变革、SaaS上线周期是否可控、安全与管控、预算不足等;又如在企业级产品研发时,SaaS服务商不但要关注灵活性、高效性、亲民性、安全性,也要注重搭建员工激励体系、商业模式等。

 

作者:猫毛卯帽(微信公众号:hirollingmolly),反文艺写作者,苦行僧与求索者,音乐旋律中与篮球共舞,见习咖啡品鉴生,期待与大家一起成长。文章也会在虎嗅、界面新闻、网易新闻等平台同步更新。常驻北京,欢迎勾兑。

本文由 @猫毛卯帽 原创发布于GrowthHK。未经许可,禁止转载。

题图来自 unsplash

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