腾讯企点营销云，打响AI私域营销第一枪

站在当下视角来看，腾讯企点营销云的进化并不是偶然。

在这个产品上，能看到腾讯企点营销云团队对市场用户运营、私域营销需求的敏锐洞察，也更能感知到其几年时间里基于AI软件工程的强实践探索，同时其也更结合腾讯体系内的技术和产品优势，如企业微信、如C2B连接能力、如腾讯国际领先的基础模型属性，这些智能、连接、洞察都被其形成合力，汇聚到自身的新AI产品中，构成更新的产业价值表达。

作者|皮爷

出品|产业家

2025年年初，一个名为“营销云智能体”的专项团队在腾讯企点营销云内部正式“挂牌成立”。团队集合了来自腾讯企点营销云内部包括产研、解决方案、市场运营等多方团队的精英。

他们的目标只有一个：为腾讯企点营销云打造行业领先的营销智能体。

时不我待。如果说在2023年、2024年大模型的爆发更多对应的是训练模型的热潮，那么伴随着DeepSeek的现象级爆发，推理模型的真实效果让人们越来越意识到：大模型在企业级场景的爆发时刻已经到来。

这种来自AI基础模型的氛围和“后浪推前浪”的紧迫性也影响着腾讯企点营销云。

对于当下的腾讯企点营销云，外界既熟悉又陌生，熟悉的点在于过去多年，它在营销服一众方向以CDP、MA等核心产品频频破圈，就在IDC刚刚发布的《中国客户数据平台市场跟踪研究报告2025H1》中，腾讯企点营销云CDP（客户数据平台）更是位居市场份额第一。

但陌生也更客观存在。即在当下这个即将爆发的企业级智能体时代，它到底应该怎样应对周期？又或者说，腾讯企点营销云能否有足够的灵活性和对市场的敏锐度？

答案是肯定的。在今年腾讯生态大会上，一系列包括CDP、MA等基础产品AI升级，以及全新AI决策引擎Customer AI、全链路MAGIC Agent全新亮相，与这些同步出现的，还有这些产品已经落地交付的如绝味鸭脖、太平鸟等一大批零售企业标杆。

与此同时，在腾讯内部，进化中的腾讯企点营销云也更在成为一个特殊的AI产品。在这个产品上，能看到腾讯云智能、腾讯广告、企业微信等等的身影，他们或在成为产品技术的底层支持者，或在不断放大产品的私域影响力。 

从信息化到数字化，再到如今的AI化，客观来看，腾讯企点营销云是中国软件赛道营销服领域绝对的老牌玩家。在它最近两年的进化肌理中，我们能从更细微处观察到一个软件业务迎接技术新周期的全部过程，以及在这种变化底层，对应的腾讯在AI时代依然强劲甚至被持续放大的优势。

变化对应着挑战，但也更衍生出机会。对腾讯企点营销云而言，这两者都在构成着它的新叙事。

一、AI来了，腾讯企点营销云要成为什么？

2024年7月，一年一度世界人工智能大会现场，在腾讯混元大模型之外，腾讯对外公布了第一批AI产品，这些产品覆盖图像、视频等通用领域，同时也更覆盖一系列如智能营销、数据分析等企业级领域。

这种风格很腾讯。即不论是在移动互联网，还是产业互联网，腾讯都不能算是最早对外发声的企业，但一旦发声，展露到台前的就会是一系列“能打的产品”。

这次亮相的产品中，腾讯企点营销云正是其中一员。

帆船早已下水。“我们其实从2023年年底就开始思索如何接入大模型，最早的思路是先通过copilot的行为，去优化CDP、FA、MA这些产品的基础使用体验，而这其中，AI分析助手是最优先的落地场景，帮助客户实现低门槛的数据洞察。”腾讯企点营销云产品副总监叶忠楷告诉产业家。

这些动作背后对应的也恰是腾讯企点营销云内部从生成式AI爆发以来的一直思考，即——“AI来了，腾讯企点营销云到底要成为什么？”

在解读这个问题的内部视角之外，先来了解下国内包括CDP、MA等产品的落地现状，即尽管包括腾讯企点营销云等企业在过去多年时间里帮助一众零售，尤其是服装鞋饰等企业构建内部的CDP、BA、MA等系统，但对大部分企业而言，其更大的难点在“使用”。

“其实想找或者培养一个能真正用好这些产品的人很难，他既需要有数字化思维，也需要了解业务运营，甚至也要会一些编程，能从非常复合的‘数字化+业务’视角拆解企业的各项业务等等。”一位头部零售食品负责人曾这样告诉产业家。

这也是腾讯企点营销云内部在思考“应该往哪走”的一个核心考量。即如果从软件市场来看，在过去的几年时间里，伴随着数字化的普及，一众主流赛道的企业已然接受CDP、MA、FA等底层的软件架构建设，但这些产品在很多企业内部往往没有被“价值最大化”。

那么，AI可以成为这个难题的钥匙吗？或者说，基于AI对传统的“四大件”进行改造，能降低企业使用门槛，提高其效果吗？

这些问题也恰恰构成了腾讯企点营销云在AI上尝试摸索的方向。不过，从自身的视角来看，对腾讯企点营销云，这条路难，但也不难。

不难的点在于，腾讯企点营销云自身已然积累了多年包括CDP、MA、FA、SCRM等多个产品在不同营销服场景和用户运营全链条的积累和深刻理解，同时在它背后，还更有来自腾讯体系内如企业微信、腾讯广告、腾讯云智能等多方加持，这些必需的燃料让它有底气随时应对各种变化。

另一方面，在过去多年里，腾讯企点营销云深度服务了一大批零售企业，包括绝味鸭脖、太平鸟、绫致集团、长隆等等企业，这些具备“进化思维”的企业客户愿意和腾讯企点营销云一起尝试探索。

但难题也很很大。首先尽管“AI会成为新的生产力范式”已经成为共识，但就当先而言，非常多工程难题没有被攻克解决，比如幻觉，比如数据安全，比如知识理解等等；此外，从需求侧来看，企业到底需要怎样的AI服务也不够明朗，就腾讯企点营销云多年一直以来的“私域运营方向的AI改造”而言，全球视野来看这都属于一个“摸黑前行”的路。

但方向是明确的，需求是存在的。而中间的细节过程和新的软件服务形态，只能由腾讯企点营销云自己摸索。

2025年年初，DeepSeek发布，新的AI热潮再度席卷中国企业级市场。在腾讯企点营销云内部，这个声音也更对应着一个更明确的信号：AI企业级营销，已经到来。

二、“产品+组织+企业”，三条线交叉的进化路径

2025年年初，文章开篇的组织动作被迅速放到台前。而和这个组织动作同步推进的，同样还有几条清晰的改造路径。

首先动起来的是产品。“第一个我们要做的是基于单点的AI配置，比如CDP、MA这些产品的升级，第二个我们要完成的构建一些系统的A能力和全新的AI方式。”

这两者都不是简单的事。对于如CDP、MA这些本身具备企业场景know-how的软件产品而言，其在大模型的改造中最难做到的是“控幻”，换言之即基于大模型的稳定输出，这不仅是腾讯企点营销云，更是一众企业级Agent国内外软件需要克服的最大难题。

“我们为大模型提供丰富的营销知识库，且按照应用场景，为知识可被模型理解和应用搭建了多个‘通道’，兼顾了模型使用‘知识’的效率与可靠性。再比如在营销策略的闭环环节，MA画布本身就有一定使用门槛，让模型能生成准确的画布就更加困难。我们在旅程编排Agent中，为画布的生成设计了一套‘新的语言’，类似‘先发A后补发B’，‘触达后T+X提醒’等每个‘小画布闭环’成为Agent分解输出的‘关键语法与词组’，最后再由工程完成模块拼接，生成100%可运行的画布结果。这个方案，大大提升Agent策略生成闭环的可用性”。

AI的创新侧也更在被加速推进。实际上，以如今成型的Customer AI为例子，早在之前的机器学习小模型时代，腾讯企点营销云就已经有类似的数据分析产品，其本身定位就是基于运营角色使用的营销大脑，而在AI大模型到来之后，它的底层则是被迅速升级，基于“AI大模型+小模型”的组合，让Customer AI可以适配更多运营场景，对使用者而言，其使用门槛大大降低，只需要简单配置，就可以实现自然语言交互的 “人、内容、商品、权益”的最优策略生成。

此外，MAGIC Agent也更推出作为腾讯企点营销云的新AI营销产品。“我们思考的还是我们自身的优势什么，我们一直了解到的、服务的企业的核心需求是什么，这也决定了我们在MAGIC Agent里的几个环节设定。”叶忠楷告诉我们。

这个如今由5个不同Agent构成的产品矩阵，如今更可以理解为是腾讯企点营销云为企业提供的最新AI营销范式，在这个范式里，不仅包含自身多年的营销理解积累，更内置了腾讯体系内的优势。

比如“人群圈选Agent”能高效锁定高价值人群，告别盲目投放；“旅程编排Agent”能自动化设计用户转化路径；“内容生成Agent”能基于多模态AI技术生成更丰富的个性化内容；“企微互动Agent”则是集合企业微信、腾讯广告的优势帮助企业跟进线索转化，提升私域用户活跃；“活动分析Agent”能够零门槛地提供复盘报告和优化建议。

这三个核心产品侧的动作也更构成了在今年腾讯生态大会上腾讯企点营销云交出的成绩单。

进化的底层细节动作并不仅仅在产品。

以绝味鸭脖为例，双方早已在2024年年中就开始了AI营销侧的产品共创，双方团队给予“技术+场景”的组合，在一次次实战中不断打磨对应的产品，同时举办一系列“AI VS真人”的组合，最终实现产品侧的AI稳定效果。

同样的情况不仅在绝味，在太平鸟、来伊份等一众企业内部，这样的真实共创也更在发生，而这些共创也恰为上述产品的打磨和测试提供了足够必需的环境。

此外，同样的底层加持也更来自腾讯内部。“我们最开始就决定基于腾讯云智能的ADP（智能体开发平台）的底座来做开发，包括后续一系列的智能体测试、调优、编排等等，云智能的产研团队都给予了我们非常大的支持，这种内部的深度集成是外部软件企业没有的开发环境。”

从更大的视角来看，在如今这张被放到台面上的成绩单背后，其对应的是从2024年以来的多条支线的齐头并进，其中核心的底座是腾讯企点营销云自身多年对于会员营销、用户运营、私域运营的积累和理解，而在之上，为其提供加速度的是来自一众真实产业合作伙伴（企业）和腾讯体系的双向加持。

从真实产业中来，向真实的产业AI效果中去，最终构成了这张从服务商视角和产业视角来看都堪称优秀的产品答卷。

三、腾讯企点营销云，为什么能走进AI深水区？

今年年初，一个关于“效果交付”的主题引爆了全球AI市场，在这个由红杉资本牵头引出的概念背后，对应的是人们对于AI软件的全新考量：即一个具备真正生产力的AI产品或者企业级Agent，必须交付的是看得见的效果。

而这个热议的话题，辐射到整个AI软件赛道，则被细化为一个更具体的问题：即“AI软件企业应该怎样基于AI为企业创造新价值？”可以说，这个问题的思考质量和基于此的行动，也更对应着软件进化后的市场反馈。

而这些，正是腾讯企点营销云从2023年AI浪潮伊始就在思考的问题。“现在其实很多企业知道CDP、MA这些都很有价值，包括建立用户运营体系等也都是必需的，但即使是现在我们和客户沟通，大家的共识也都是很难把这些用好。”腾讯企点营销云商业化副总监戴佳瑶表示。

这种最真实的水温感知也被转化为如今腾讯企点营销云AI产品中的全新产品表达。如今基于进化后的CDP、MA、BA等产品，企业不再需要像之前一样通过复杂的SQL等编程指令进行内部的数据收集、标签整理、建模，而是通过和AI语言交互的方式可以更为简单、迅速地构建出这套体系，同时结合Customer AI或MAGIC Agent产品做进一步的策略生成。

如今，这些低门槛、高价值的软件落地形态已经在越来越多腾讯企点营销云的产业客户场景落地，比如前文所说的两个案例，如和绝味的共创项目中，AI Agent首次参与全链路营销，AI组的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍；而在与太平鸟的合作中，AI组在素材链接点击率上比人工组提升了90%，短信渠道的支付转化率也提升了20%。

此外，在鞋服、餐饮、酒店、车企等多个领域，不论是对“传统四大件“的使用难度和效果，还是基于Customer AI或MAGIC Agent的尝试，都在给企业带来真实可见、可感知、和之前不同的效果加持。

戴佳瑶告诉我们，现在越来越多客户会因为看到腾讯企点营销云的AI新产品和AI动作，来主动或者更倾向于选择腾讯企点营销云，“对企业来说，它不仅能落地必需的CDP这些模块，同时基于我们的AI动作，它还能看到未来的智能优化空间，甚至更低的使用门槛。”

实际上，这次腾讯企点营销云CDP产品在IDC《中国客户数据平台市场跟踪研究报告2025H1》中的上榜，就是一个鲜明的例证。即企业在选择刚需性的产品的同时，其也更期待能看到这些产品未来可见的智能化路径和为自身创造更大价值的可能，而这些也恰在成为如今腾讯企点营销云的最新被选择点。

进化还在继续。“现在我们不仅服务外部各行各业的重点客户，腾讯内部关于营销的需求也会找到我们团队，他们都是营销云团队最宝贵的资源和‘战友’，为我们提供了最真实的产品创新战场，与我们共创，不断打磨真正能带来业务价值的AI营销产品；明年我们会持续升级Customer AI和MAGIC Agent，同时大家也能看到我们更强大的营销基础模型和数据智能治理提效能力，帮助企业完成AI的‘冷启动’。” 叶忠楷表示。

站在当下视角来看，腾讯企点营销云的进化并不是偶然。

在这个产品上，能看到腾讯企点营销云团队对市场用户运营、私域营销需求的敏锐洞察，也更能感知到其几年时间里基于AI软件工程的强实践探索，同时其也更结合腾讯体系内的技术和产品优势，如企业微信、如C2B连接能力、如腾讯国际领先的基础模型属性，这些智能、连接、洞察都被其形成合力，汇聚到自身的新AI产品中，构成更新的产业价值表达。

而从整个腾讯体系来看，腾讯企点营销云也更是一个足够特殊性的产品，它是为数不多的常年扎根具体业务场景、业务模式和战略方向足够稳定的一个软件业务，而如今，这种“稳定”在给客户带来足够信任的同时，也更构成了它在AI时代能更快一步整合和表达出腾讯在AI上的整体优势，加速新企业服务范式的形成。

可以说，腾讯企点营销云，已经悄然打响AI私域营销的第一枪。