阿里双11新战场，一张千万热行AI表格？

在钉钉AI表格的加持下，一众电商企业获得的不是单个节点的加持，而是可以把AI真实融入到固有的业务流程中，通过对每个节点的提质提效摆脱固有的组织短板和能力短板，进一步放大固有的业务边界，完成新时代智能化电商模式的构建。

作者|皮爷

出品|产业家

今年9月，钉钉内部，一个特殊的曲线开始“陡增”。

这条曲线是伴随着AI应用大潮来临，钉钉首次推出被AI全面重构的8.0产品后，由AI表格等产品调用产生的用量曲线，在如今的11月份上升势头依然强势。

TO B产品价值被认可的本质，源自企业端真实的业务增长。在多年里，这个命题被无数TO B服务形态所验证，不论是早期的软件定制化服务，还是SaaS订阅，以及如今的AI。

今年的双11成了一个最佳观察窗口。即这个中国市场乃至全球范围内最大的消费狂欢的电商节点，也等同于一面观察AI落地的真实镜子。

改变已经发生。更准确来说，在这个全新的双11背后也更对应着一个新的信号——电商行业，正在成为AI第一个真生产力样板间。

11月5日，钉钉 AI 表格宣布成为业内首个单表容量支持 1000 万热行的智能表格，这一重大技术突破得益于和阿里云团队100多天的技术攻坚，以及电商品牌备战双11的真实需求。

阿里巴巴相关负责人此前表示，今年天猫“双11”大规模启用AI技术，全面赋能商家，AI工具首次规模应用。目前，包括森马、银泰百货、新锐潮牌Almondrocks等在内，都在用钉钉AI表格备战双11。

一、“今年的商家双11，AI成了主角”

时间回到今年8月份，在钉钉内部观测到这条曲线的同时，一些动作也在一批新电商企业内部被悄然推进，主线正是AI。

一个背景是，和之前双11聚焦单天的狂欢不同，最近几年这个购物狂欢节的周期被拉长到1个月，甚至部分商家会延长至更长，但这种时间跨度的增加带来的是对电商供应链更大的挑战。

“周期拉的越长我们对于数据的分析就要求越精准，这些会影响到我的决策，决定这批资源要减还是要增，是要给A还是给B。”森马股份客服中心客服督导吕万龙表示。

这种需求在传统的电商时代往往对应着巨大且长期的投入，比如和IT部门协作通过调用底层数据库的相关业务数据，同时结合当下时节的地区销售数据和天气环境、以及对应的生产产能等等数据，最终还需要通过BI进行前端数据的汇总分析，进而在货盘大屏上进行展示。

整个过程下来不仅需要业务团队和IT部门，以及外部供应链体系进行密集繁杂的协调，同时对应产出的结果往往还存在些许误差，这种失误对应到前端则是被放大无数倍的产品销量损失。

AI成了森马更新的“双11武器”。更具体的细节是，森马电商团队把一系列业务数据和行业数据，以及相关的外部环境信息、流程信息和人员信息等全部植入到AI表格产品中，后者通过这些数据就可以给出对应的销售趋势预测，做不同时间段和不同天气的产品前瞻分析，保证森马电商团队可以有的放矢地完成双11不同时间段的产品销售战略推进。

AI不仅被森马用在了售前，更用在了这次双11的售中和售后。比如其基于AI表格可以做到对包括小红书等相关社媒渠道进行产品的相关反馈抓取，实时判断产品的市场反馈情况以及销售趋势，进而反馈到前端推进更进一步的运营和宣传策略调整。

以及在售后环节，AI也更被森马用于对客服对话的优化。在原本的客服服务流程之外，更强化对客户情绪的感知，通过对情感的更细腻感知进而了解到消费者的真实购物体验，以及相关需求，为销售或售后行为做进一步的闭环管理。

森马不是个例。从全局视角来看，伴随着AI工具的真生产力延展，在今年的双11大促中，有一批新的AI电商企业正集体脱颖而出，它们不再是把AI更多作为战略，而是基于更有力的AI工具真正完成从人员协调到商品预测，再到客服管理以及市场监察等等一系列更细颗粒度的业务环节重构，让AI真实成为对应业务中的一环，通过“人+AI”的方式完成更智能化的大促营销。

比如此前屡次借助 AI 开展业务的银泰百货，在 AI 加持下，原本仅能服务20家区域商场直播的2人数字化团队，如今可覆盖超过60个不同商圈的银泰百货商场。团队在完成内部人员与外部达人协同管理的同时，还能基于 AI 实现销量预测与智能化数据分析。

再比如近些年在小红书和B站上分别爆火的潮牌埃罗赫AlmondRocks和迷住集团，都在AI的加持下，走出了不同于传统电商品牌的成长路径，在这次双11大促中大放异彩。

前者如今通过AI表格可以管理公司数千个达人的所有内容发布节奏，同时构建从达人管理到商品销售再到数据分析的全链路AI闭环，后者则是通过基于AI强化自身的客服闭环，通过提高客服回复准确率和及时率进一步提升线索转化ROI，以及更通过AI陪练提高团队人才能力。

从更大的视角来看，在今年的双11大促中，以森马、银泰百货、埃罗赫AlmondRocks和迷住集团等为代表的新一批AI电商企业正在涌现，这些来自不同细分赛道以及不同生意模式的新电商企业，不再是仅基于固有的成本和资源优势做电商销量转化，而更多是真实基于AI对商品从生产到营销再到销售的电商全链条进行智能化提效和提质，进而力争在这次双11大考中完成更高分数地交卷。

二、钉钉，

被选择的新电商AI生产力工具

今年年中，钉钉基于AI表格正式面向行业推出超过100个模板，这些模板覆盖电商产业的全部链条，从最基本的客服辅助，到店铺的货品分析，再到电商企业的直播运营，以及整体人员的协调低调配等等。

在这些模板的加持下，钉钉AI表格把自身真正转化为了一个面向电商行业的AI操作系统。

这种“大投入”源自钉钉和市场对于AI电商的确定性。如果说金融、政务是中国第一批AI尝鲜者，它们从前期来看具备更强的AI原生土壤和技术尝试意愿，那么电商环节则可以说是当前最适宜的AI落地环境。

根据一组在今年7月发布的《AI 与小型企业年度调查报告》数据显示，全球中小电商AI工具使用率从2024年的39% 跃升至2025年的55%，其中10-100人规模的企业渗透率达68%，日均使用 AI 工具的商家占比超过60%。

从某种意义来看，电商可以称为是当前唯一一个“互联网原生”的主流产业，在这个特殊的产业中，不论是端到端足够健全的电商产业链数据，还是从业人员的相关数字化意愿，以及对于AI效果的目标导向和销量追求，都足够契合当前AI落地的必需条件。

但尽管如此，问题也更同样存在。比如对大部分电商企业而言，数据孤岛现象依然存在，这种分布在不同软件的孤岛模式使得企业很难将自身全部产业链数据“喂”给AI，进而构建出自身专属的AI应用。

比如工具和流程脱节，即对市面上的部分AI电商应用而言，其很难和电商企业的流程环节完全契合或匹配，如无法识别不同细分赛道的电商客服术语等等，由此产生一系列的难点。

以及成本和人才。即对大部分电商企业而言，其缺乏既懂业务又懂业务流程的人才或专属AI工具，即使有全链条端到端的数据，但一系列包括从模型调用、rag微调、数据标注等等AI工程能力也无法独立构建。

也更可以说，电商在为AI提供足够丰盈土壤的同时，也更对应着足够高的落地难度和更为深厚的产业AI工程要求，只有从底层真实理解电商的运营流程、数据场景、人员特点等核心运行规律，才能真实把AI转化为企业的新增长引擎。

这也是钉钉AI表格被选择的关键。不论是前文中的森马，还是银泰百货，抑或是埃罗赫AlmondRocks和迷住集团，它们的新动力引擎正是钉钉AI表格。

若是从钉钉上电商企业最前端的业务增长向前延伸，则是能看到钉钉AI表格在电商全链条节点中的更细颗粒度的落地，比如基于全场景的客服管理和数据分析，比如结合天气与实时物流状况，对供应链仓储进行科学化管理；再比如针对不同特殊情况评分预警，并自动分配任务至对应人员的调度机制，以及在这次双11中无数商家企业都适用的基于所有元素最终计算的AI销量预测等等，每一个环节都被“内化”到一张单独的表格，甚至一个字段中，进而为企业构建出一个在原有业务上长出来的AI电商“新导航系统”。

在这个“导航系统”的底层，一系列由钉钉提供的最底层AI从模型调用到数据标注再到后训练微调的一系列AI工程加持则为它提供着源源不断的计算和进化动力。

为什么是钉钉？或者说，AI电商为什么在钉钉上跑出了不一样的加速度？

三、电商进化潮里，

为什么钉钉成了“真AI”阵地？

就在最近，一个来自旧金山硅谷的小范围讨论引发整个To B圈的更深度讨论，即在这个由硅谷投资人、Uber、WisdomAI等多个不同角色参与的讨论实录中，一个被达成共识的结论是——“截止目前，95%的AI Agent 部署在生产环境中会失败，原因并非模型不够智能，而是因为其周围的支撑体系尚未到位。”

这些支撑体系不仅是人们能看得到的模型本身，更是一系列包括数据模型、行业理解、流程环节以及RAG等等模块，只有具备这样的体系支撑，企业才能在自身的业务上“长出来”AI能力。

可以理解为，这也正是钉钉在这次双11中被无数电商企业使用的原因。即在钉钉这个新的“AI操作系统”上，企业能获得的不仅是AI技术方面的加持，更多的是包含从产业理解到流程诊断以及连接产业上下游的、足够理解电商行业know-how的产业AI模型。

这些结合最新电商趋势的产业AI支撑体系被钉钉团队封装成一个个AI表格模板，放到企业能开箱即用的最前端。

如在钉钉AI表格的模板中心中，不仅能找到客户管理智能助手、进销存管理系统、私域运营、周报管理等常用环节的AI模块，同时更有AI达人管理、社媒全渠道数据检测、直播大促选品等货架电商、直播电商、信任电商新模板，也更有商品巡检、采购订单管理、电商选品、售后运营等更多电商核心环节的专属AI范式。

对电商企业而言，其只需要基于这些封装好的模板，同时在钉钉的相关加持下将自身的数据体系进行更准确的清洗加工处理，即可构建出一套足够适配自身的新AI电商模型，实现从选品到营销到销售再到售后的全链条“人+AI”的运营模式。

这样的结果已经被验证。比如森马，如今其已经真正做到了基于一张钉钉AI表格，构建出一个店铺的全域经营仪表盘，比如在银泰百货内部，AI表格更被看作一个核心的数字中枢，推动银泰百货更新的“人货场”协同效率；以及迷住集团，几个数据是，其通过AI表格将客服响应时长从48小时缩短到24小时，处理问题效率提升了一倍，此外，通过“AI陪练”，客服在7天左右就可以正式上岗，培训时长缩短了20多天。