牵手腾讯一年，销售易走到哪了？

即真正从需求层面、从企业自身的产品层面出发，把AI FOMO式的投入转为基于需求的共创迭代，把单纯的销售客户数导向转变为更科学合理的分层运营，为不同企业提供更适合其的服务方案，以及联合更多生态伙伴一起做大蛋糕。

也可以理解为，这也恰是销售易和腾讯如今在践行的“全球化”软件企业进化路径。

作者|皮爷

出品|产业家

“销售易走到哪了？”在一众SaaS和AI 软件相关的论坛上，这几乎会成为与座嘉宾必谈的话题。

这个话题的必然性并不意外。作为最近这些年里为数不多和腾讯牵手的核心软件厂商，销售易的一举一动一方面代表着这家具备独立属性的CRM头部厂商的新思考，这些思考关于AI、关于出海、关于良性发展，另一方面也更代表着腾讯对于AI软件以及Agent在内的时局新判断。

实际上，联动早已经被在水面之下推进。在今年的销售易用户大会上，一系列更新思考和产品动作被拿到台前，它们包括和如今市场澎湃涌动AI需求对应的AI新产品，包括面向全球化市场的新动作和布局决心，也更包括在行业内卷这家成立超过15年的中国软件企业坚守的渠道、服务商政策等一系列动作。

客观来看，和腾讯牵手一年，相较于变化，这家中国SaaS行业符号企业的不变更引发外界关注。

在AI商业化、全球化浪潮涌动、内卷持续加剧的如今，到底怎样的模式才是足够良性的“AI+SaaS”企业模式？以及在更新的挑战到来的如今，中国软件企业应该怎样为自己寻找到能跨越周期的锚点。

2025年，销售易正在给出自己的答案。

一、 “客户+生态体系+产品”：

销售易交卷2025

在过去的2个月时间里，以自身每年一度的用户大会和腾讯全球生态大会为基点，外界看到了销售易交出的最新答卷——这些答卷有人们预料之中的AI产品，但更多的是销售易对CRM行业前进路径的更底层思考。

首先来看备受市场关注的产品，几个被接连披露的动作是，过去一年里，基于腾讯云智算平台、腾讯云智能体开发平台及腾讯混元大模型，销售易的CRM产品有了更近一步的产品厚度，不仅AI侧能力模块被加速填充，在大数据、安全等多个维度上也更被持续加码。

产品侧最大的亮点不仅在产品本身，也更在被清晰给出的“方向”——AI CRM标准制定。一个被披露的动作是，在中国信通院牵头建设的业界首个关于“智能客户关系管理平台成熟度分级建设的团体标准”中，销售易作为业界唯一CRM厂商代表深度参与了编制工作。

该标准从从AI交互能力、业务场景智能化、AI底座支撑、安全性等维度定义企业应该如何构建AI软件模型，以及不同程度的AI标准是怎样的。换言之，报告定义怎样的软件产品才是“真生产力命题”、哪些是“PPT式投入”。

可以看作，在产品更底层的分子进化之外，销售易答卷最浓墨重彩的核心点是其反复打磨的“出发方向”，即怎样良性的AI投入和AI模式才是对企业最有生产力加持的，怎样的CRM等产品形态是不同赛道的企业所真正需要的。

“我们现在大部分AI能力和AI组件都是和客户共创的。”销售易总裁邓永富告诉产业家，“从需求出发，从客户真正的AI价值出发。”

如果说产品进化是当下企业答卷的标配，那么在生态和客户体系的动作，则是销售易在过去两个月时间给出的专属自身的价值思考。

比如在和腾讯产品体系的生态打通层面，销售易完成了一系列和包括企业微信、腾讯会议、腾讯电子签、腾讯乐享等应用的分子级打通，这种生态的打通意味着销售易如今可以为企业提供从营销触达、销售协同、交易签署到知识赋能的全端到端流程。

以及更受外界关注的渠道商生态。在既有的服务商生态之外，更多国际头部咨询机构和面向特定产业的交付服务商开始被销售易纳入新的交付体系，帮助销售易完成更好地用户交付。

“我们现在针对不同客户推进不同的服务运营体系，基于不同的团队和交付方式做对应客户服务，”邓永富表示，“只有真正把企业服务好，服务地更深，才能提高对应的客单价。”

作为曾在SAP、金蝶等全球头部TO B企业任职的一线掌舵者，他坦言，这也是他在过去几个月时间里最核心的任务指标之一。

实际上，这也是外界对这家企业的最核心讨论重点。即较于水面之上的动作，这家国内头部CRM厂商而言水面之下的动作虽然“隐秘”，但展现出来的信号却尤为值得关注——即抛开“大水漫灌”式的投入，越发回归实用价值，越发追求增长本身。

从更大的角度来看，过去两个月里销售易交出的是一张不同于其它企业的答卷：不论是AI产品侧基于企业共创的产品增量，还是基于更多专业服务商进行推进的新交付体系，抑或是更接地气的服务模式，都在彰显着这家企业特殊路径。

那么，在时代变迁的如今销售易的真正思考是什么？或者说，在腾讯的加持下，销售易如今在践行的到底是一条怎样的新发展路径？

二、牵手一年，

“腾讯+销售易”走到哪了？

如果说，一年前外界对于腾讯和销售易的更深层合作仍有疑问，那么在一年后的如今，外界更在看到双方“1+1大于2”的共创势能和趋于相似特质的底层基因。

在过去几年时间里，腾讯在TO B侧的路径是把产业做深，产品层面小步迭代，在把更多价值释放给合作伙伴的同时，同时强化自研产品的销售占比，一系列政策推出背后，对应的是如今腾讯愈发健康和良性的TO B增长模式。

而这也恰是销售易这家企业在过去一年里展现出来的真实底色。即恰如前文所言，从更大的视角来看，相较于行业内卷的现状，销售易更被看见的路径则是小步迭代、快速验证、良性增长。

比如在客户层面，邓永富告诉产业家，如今在销售易内部，客户优先级体系被重新建设，让真正有产品刚需的企业、以及销售易产品更能发挥价值的企业成为最核心的服务对象，一方面帮助其构建更为深入、更个性化的产品服务，另一方面让销售易自身的销售体系更为良性。

此外，对于中小微型企业，强化产品的能力，让真正具备交付能力的产业合作伙伴成为“最后一公里”的交付者和执行人，帮助其更好地落地销售易产品。

这种理念恰和腾讯TO B做深价值的底色相呼应。即找到最适合的TO B供需场景，在让企业客户能够做好客户管理体系的同时，更让自身的产品和团队有更为良性的交付循环。

双方的一致不仅在服务理念，也更在具体的产品和生态。除了前文所说的一系列产品底层被打通之外，生态层面的策略也更在加速协同。“比如销售易的产品可以基于腾讯的销售体系进行售卖，以及向对应客户推荐，双方一起打单。”邓永富表示。

这种联合形态带来的是对双方的共赢加持。根据不完全统计，在过去的一年里，结合各自优势，基于“云+软件”更兼容一体的解决方案，双方协作服务的大型企业数量已有几十家。

这种合作模式已经是双方过去一年的常态。“我们很多时间节奏都比较紧张，也是因为要消化很多腾讯侧过来的商机资源。”邓永富告诉我们，在真实的落地过程中，双方会各自发挥自身的优势，比如腾讯在底层大数据、基础模型、云资源等方面的优势，而销售易则是专攻企业的CRM需求，基于更加一体化的形态帮助企业完成最终落地。

除了这些显性的加持之外，双方牵手的一些“信心加持”也更在被看见。

一个众所周知的事实是，在过去两年里，尽管AI是中国软件包括CRM赛道的核心主题，但在固有的数字化市场，企业对于CRM等核心软件的需求同样更在增加——其中的一个关键逻辑是，CRM等产品可以帮助企业构建更为结构化的AI能力，让AI可以通过CRM等成熟软件中的流程为自身加持，同时沉淀更多的核心业务结构化数据。

但与这种情况对应的是，内卷在持续加剧。“之前国外服务商的报价是100万，现在国内有些厂商的报价能低到20w。”邓永富告诉我们，“其实对真正的跨国企业和大型企业而言，价格不是最主要的，产品能力才是。但这种报价体系在加速扰乱市场。”

在腾讯的加持下，销售易并没有参与到“价格战”中。或者更准确来说，相较于价格方面的竞争，销售易和腾讯则是把更主要的精力放到产品、生态和交付体系上，通过更好的CRM交付效果达到真正的共赢。

“CRM在每个企业里面都是真正核心的系统，最终的竞争还是会落到服务商所展现的价值上，而不是免费、低价这些表面策略。”邓永富表示。

三、AI全球化时代，

中国需要怎样的CRM企业？

中国需要怎样的CRM企业？这个命题在一年前腾讯牵手销售易的当时被无数人提及，而在过去AI和全球化浪潮齐步涌来的如今，也更在加速成为人们想探寻的问题。

“市场在呼唤一家真正全球化的CRM厂商。”腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强表示。

诚然如此。就当下而言，相较于价格、定价体系等等一系列最前端的策略，产品、生态和交付模型才是中国一众软件厂商排位战的关键要素，甚至更可以说是影响存亡的最核心指标。

几个不完全统计数据是，在中国，如今有超过9成的企业正在或计划使用具备AI的软件作为下一代管理系统，此外，也更有超过6成的消费、制造企业正在谋求出海布局。

这种终端动作对应的是对CRM软件更新的要求，比如如何把AI嵌入CRM产品，比如如何针对不同的客户进行不同模式的交付，再比如在不同的全球海外市场，能否保持和国内软件的一致性和适配国外环境的合规性等等，以及最核心的如何建立一个更为良性增长的企业体系。