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从“首席花钱官”到“首席增长官”,帮助企业从历史订单中分析已转化的客户特征,寻找其共性

导读

CMO——公司的首席营销官,又被戏称为首席花钱官,光鲜亮丽的职业背后,可能一不注意就成为公司业务增长的背锅侠,当没有完成既定目标时,CMO是第一个需要承担责任卷铺盖走的人……

以前是好酒不怕巷子深,现在是好酒也怕巷子深。随着互联网更新迭代的速度越来越快、大量信息冗杂,如何快速抢夺用户有限的注意力,成为了各个公司营销人员的主要目标。

《从“首席花钱官”到“首席增长官”,帮助企业从历史订单中分析已转化的客户特征,寻找其共性》

但随着整体经济大环境趋冷,营销人员的目标已不仅仅做品牌市场推广,更是担负起了公司业务增长的职责,尤其是CMO们(首席营销官),如何保持增长成为考验CMO工作成果的重要指标。

此前Forrester发布2019CMO预测,称2019年营销将变得更有魅力,但CMO对消费者体验、对公司业务增长负有更大的责任。营销已经进入新时代,要求CMO对企业业绩增长负责,已成为诸多企业的共识。

对于CMO而言,有两方面原因阻碍了企业业绩的增长。一是不知道目标人群在哪,需要找到他们;二是,找到目标人群之后,如何引起他们的注意力,并转化为销售机会。前者涉及用户触达,后者在于如何实施精细化运营,触动目标客户。

此外,在营销活动中效果的及时监测和反馈也同样是CMO需要解决的问题。尤其在社交媒体上做营销,第一个要求就是够快,只有够快,才能抓住各种各样的机会,包括策略机会,内容机会,渠道机会等,因此这就要求CMO能够快速监测营销效果,根据营销情况及时做出各种调整。

这三个难题成为影响大多数企业CMO的职业短板,如何跨过去成为CMO们迫在眉睫的问题。

根据杜克大学和美国营销协会的联合报告显示,美国的营销人员用于移动营销的预算占比,从2017年2月份的3.7%增长到目前的9.4%,其中6.4%的营销预算将用于数据分析,可见数据分析已成为营销人员必备的基础技能,尤其是CMO,不仅运营决策需要数据分析支撑,向CEO汇报工作也同样需要数据结果。

但目前,市面上的数据分析产品都大同小异,而真正适合CMO、能够满足CMO需求的寥寥无几,尤其是即看即有的这一功能,更是PASS了国内大部分的数据产品。

之前,在由锦囊专家、北京大学光华管理学院、首席数字官等组织机构、行业协会共同发起的“数字化转型与创新评选”颁奖典礼上,易观方舟凭借优异的技术与服务水平得到业内外专家评委高度认可,荣获2018年度大数据创新产品奖

对于上文提到的CMO的三大问题,易观方舟也有其应对之道,针对如何挖掘潜在客户的问题,易观方舟通过数据管理平台,帮助企业从历史订单中分析已转化的客户特征,寻找其共性,为企业勾勒精准的用户画像,并通过易观方舟特有的数据行为分析模式,帮助企业完善其用户的行业、兴趣和行为标签,打通客户接触渠道,分析、获取并转化高净值潜客。

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针对如何把目标用户转化为销售机会,易观方舟可通过创建个性化的推送消息,帮助企业在与用户的每一个接触点上都提供个性化的营销内容进行互动,实现全渠道打通,针对客户全生命周期进行全域精准营销,提高产品的打开率和点击率,并最终提高销售转化率。

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此外,针对CMO即看即有的需求,易观方舟拥有实时数据看板,哪个时间段,用户触发了多少,都能看得一清二楚;同时针对PC端的数据看板,易观方舟即将推出移动看板,将PC端的数据呈现转移到移动端,大大方便了CMO对于及时性、便捷性的需求。

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就在几天前,易观方舟还发布了小程序版本 重磅!易观方舟发布小程序版,助力企业精益成长,打通了小程序从运营、分享的用户行为事件追踪,以及后期裂变、获客转化等路径的完整链条,降低了企业数据处理的难度。

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如今,科技正在改变整个营销流程并提高其运作效率,同时也赋予了CMO更大的职责与权力,但对CMO来说挑战也无处不在。此前营销界的鼻祖可口可乐宣布废除CMO,设立CGO,更是让其他行业的CMO们感到前所未有的压力。

可口可乐并不是第一个吃螃蟹的人,最先设置首席增长官的企业是Facebook和LinkedIn两家社交媒体平台。而CMO变CGO反映的不仅仅是职位的变化,而是企业调整组织架构更好地应对社会商业大潮。

撤销CMO并不是CMO没落的开始,而是CMO需要承担更多的责任,是营销和战略之间的融合,是回归增长和营销的第一要义。

CMO只有更好地掌握了增长的方法,才能不被企业,不被这个时代所淘汰,易观方舟或许就是CMO最好的增长武器。

文:鲍静 / Analysys易观

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