2022 年值得关注的 5 个技术趋势

2021 年对许多人来说是技术创新的一年。零售商学会了跟上快节奏、精通数字技术的消费者的步伐。为了获得消费者的关注,他们提高了在 Snapchat 和 TikTok 等流行平台上的影响力,并在相对较短的时间内采用了新功能。

伴随着这些举措,该领域获得了大量资金。根据 CB Insights 10 月份的零售科技报告,2021 年前三个季度,美国零售科技初创公司的资金达到 268 亿美元。到目前为止,与 2020 年全年相比,2021 年零售科技资金增加了 35%。新的一年,我们将关注以下五个趋势。

消费者将继续倾向于现在购买,

以后付款的选项

分期付款选项可能不是一个新现象,但在去年得到了广泛采用。BNPL 允许消费者在特定时间范围内以较小的金额购买商品,通常是免息的。它的势头很可能会持续到 2022 年。

BNPL 的产品可能非常有吸引力,尤其是对于可能没有资金预先购买大件物品的年轻消费者。根据 NerdWallet 的一项调查,大约 18% 或五分之一的消费者转向 BNPL 进行假日购物。在假期使用BNPL的受访者中,36%是千禧一代,22%是Z世代,18%是X世代,3%是婴儿潮一代。

各种规模的零售商都采用了这项服务来应对不断增长的需求。

亚马逊于 8 月与 BNPL 提供商 Affirm 合作。Target 在 10 月宣布将通过 Affirm 和 Sezzle 添加分期付款选项。甚至 Wix 的商家也可以在结账时为购物者提供 Klarna’s Pay in 4 和 Pay in 3 选项。

在最近一次向全球扩张的尝试中,Klarna 在 12 月推出了一个浏览器扩展程序,让消费者可以在所有在线零售商处使用其服务,无论他们是否隶属于这家金融科技公司。

如果通胀持续下去,消费者可能有更多理由使用 BNPL 服务。根据美国劳工统计局的数据,作为消费品成本晴雨表的消费者价格指数比去年增长了 7%,这是自 1982 年 6 月以来的最高 12 个月涨幅。

社交商务将在消费者的

购买过程中发挥关键作用

当 Instagram 的负责人 Adam Mosseri 宣布电子商务将成为该应用程序转向的四个关键领域之一时,这在某种程度上是对整个社交媒体平台正在发生的事情作了注脚。

社交媒体网站加快了让消费者在不离开平台的情况下购买产品的努力。Instagram 通过在 5 月份在 Instagram 上推出 Shops 来做到这一点。另一方面,Pinterest 和 Snapchat 一直在投资增强现实工具并加强品牌合作伙伴关系。

这些平台有充分的理由投资购物能力。根据 6 月份的一份报告,在 NPD 调查的消费者中,略超过一半 (51%) 的消费者表示,他们在 Facebook 和 Instagram 上显示的内容影响了他们进行购买。在购物者发现和了解商品的平台列表中,Facebook (41%)、Instagram (35%) 和 Pinterest (21%) 名列前茅。

社交商务空间有很大的发展空间。该行业在中国的规模反映了美国社交商务的潜力。根据 eMarketer 的数据,到 2021 年,美国社交商务销售额仅为中国 3516.5 亿美元行业规模的十分之一左右。

品牌将规范增强现实的使用

当产品样品下架,去商店的人减少时,零售商必须想办法让人们尝试和发现他们的产品。对于许多人来说,增强现实(AR)成为了解决方案。

许多早期的 AR 项目都围绕美容领域展开。品牌越来越多地与 Perfect Corp 和 Modiface 等试穿技术公司或 Snapchat 和 Pinterest 等具有 AR 功能的平台建立合作伙伴关系。

尽管近年来 AR 或 AI 变得越来越流行,但消费者将这项技术应用到他们的购物习惯中的速度却很慢。根据 Euromonitor 的数据,到 2020 年,只有 20.1% 的消费者表示他们使用 AR 或 VR 来试妆。

但随着越来越多的品牌推出 AR 工具和体验,消费者的采用率可能很快就会赶上。去年年底,Snapchat 与包括沃尔玛和 Hollister 等零售商在内的六家不同行业的公司合作,在黑色星期五期间在应用程序中创建虚拟商店。Fendi、Dior 和 American Eagle 等品牌也几乎同时在 Snapchat 上投放了 AR 购物镜头。

直播将发挥其潜力

虽然在镜头前展示产品质量的想法并不是什么新鲜事,但通过直播购物可以看到一些人所说的 2021 年的复兴。Coresight Research 估计,直播市场将在 2021 年达到 60 亿美元,到 2023 年,它可能会达到 250亿美元。

社交商务和直播在某种程度上是联系在一起的。

零售商和社交媒体平台已多次合作推出可购物的直播节目。沃尔玛已多次邀请受欢迎的影响者在 TikTok 上主持直播。同样,Facebook 与 Anne Klein 合作推出了该平台的直播购物功能,并与 Petco 合作推出了针对宠物的直播购物时装秀。

和社交电商一样,直播在中国已经是一个价值数十亿美元的产业。根据 Coresight 引用的毕马威和研究公司 AliResearch 的数据,到 2021 年,那里的市场估计价值 3050 亿美元。

零售商将被迫更快地交付商品

过去一年,零售商一直在探索更快的方式将商品送到消费者家门口。

沃尔玛与汽车公司福特和初创公司 Cruise 合作进行自动驾驶送货,并投资无人机送货服务。另一方面,Target 一直在测试更快的运输方式,甚至在其当日服务中添加了新功能,以使购物之旅更加顺畅和快捷。

行业巨头将客户的期望值定得很高,这可能会推动其他零售商在未来几个月跟上步伐。Chico 的 FAS 和 The Home Depot 已经成为沃尔玛白标配送服务(称为 Walmart GoLocal)的客户。该服务允许零售客户使用沃尔玛的交付能力,包括在两小时内将订单交付给客户。

对快速交付的需求也为网约车公司优步等非零售商提供了多元化收入来源的机会。优步与 Hims & Hers、Bed Bath & Beyond 和 Costco 等零售商合作交付商品。

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