用求道的方式做产品，用求爱的方式做互动

开启今天的文章之前，我们不妨先思考两个小问题。

“生意的本质是什么？”

以及“做生意赚到钱的本质是什么？”

近几年，线下实体生意屡遭线上电商冲击，不少新平台、新玩法接连涌现，哪怕没有疫情，传统实体商家们也不得不奋力一搏。

可是，真跑到线上后，大家在日常私域运营当中又一次处在了尴尬境地：辛辛苦苦搭建起来的私域社群，却无法留存、活跃、转化，越做越“死”，甚至有人开始退群……

所以，究竟如何提升群活跃度？又是不是只有发红包一条路呢？

我就这个问题找到我司私域运营专家玉军聊了聊，整理成问答的形式分享给大家。

以下，enjoy：

Q1:

Jessica：私域群渐渐变成只有工作人员发声的“死群”，一到转化更加凉凉，这种情况怎么办？

玉军：回答这个问题前我先问你一个问题哈？

生意的本质是什么？

是物品交换，对吧。

那做生意赚到钱的本质是什么？

是信任。没有信任就没有交换。

波司登总监朱爱国说的一句话，我挺认同的：“私域不是来收割流量的，私域更多的是传递你的产品和品牌理念给到消费者，用户满意，对品牌有好感，然后顺带做一点生意。”

只有“收割”，没有“耕种”，这种模式是不会持久的，像百果园、瑞幸都是做私域做的比较早的，并取得了瞩目的成绩，但他们现在统一执行总部指令，无法做到千人千面，这种私域社群内机械的运营动作，不仅给用户造成干扰，同时也消耗了用户对于企业的好感，最终导致私域做不起来。

Q2:

Jessica：那企业应该如何把私域做活、实现持续化运营呢？

玉军：第一步：做好私域总体统筹规划

从私域定位、拉新、留存、转化、召回到打造私域生态闭环，每个环节的所有运营动作都应按照既定主线来实施，拿屈臣氏来说，屈臣氏的私域是以企业微信为桥梁连接线下门店和线上云店，全触点开展私域布局，针对不同触点用户差异化运营，企微+公域全面触达用户，用户看·购·玩一站式。

第二步：精准获客，搭建私域流量池

这是至关重要的一环，根据私域定位明确制定引流方案，确保用户在私域内所见、所用、所享与私域定位一致，为后续精细化运营提供基础。

我举个反例，拿瑞幸来说，将用户引到离自身最近的门店社群中，以各种优惠券的形式在群内发布，初期瑞幸私域基于LBS精准引流，虽然实现了数据增长，但所有用户都在一个群里，没有分层差异化运营，只是统一执行总部指令运营，最终用户都慢慢流失了。

第三步：精细化运营

精细化运营离不开数据的支持，实时数据的回流反馈有利于将不同的用户和社群打上与之对应的标签，建立一套适用于企业私域运营的标签体系，实现用户不同地域、喜好等维度差异化运营，最终实现千人千面。

其实，企业做私域，这就跟经营人的关系是一个道理。不经营，不互动，就不信任，自然不爱了。

企业想要做好用户运营，要坚持长期主义，用求道的方式做产品，同时，用求爱的方式做互动。

同时，作为一名专注私域领域和生意增长的老司机，我觉得企业在进行社群化的运营的时候还要明白，社群化运营不是概念，而是一套成熟的商业操作体系。包括：

1、社群矩阵三大系统——社群教育系统、社群软件系统、社群运营系统。

2、社群运营的十二大工具——圈子锁客工具、数据后台工具、线上商城二级分润工具、社交电商工具、社群管理工具、增加粘性的工具、推广工具、线下跨界共享工具、激励消费工具等。

3、社群运营的八大步骤——社群运营规划、客户群体定位、社群架构体系、价值体系设计、对接流量、线上商城、商圈联动、复制裂变等。