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《硅谷增长黑客实战笔记》中悟出的8种用户留存武器

这两天都在看《硅谷增长黑客实战笔记》,其中介绍了提高用户留存的8种武器,对我做“集合派”的商户留存工作有很大启发。

  • 1.产品改进
  • 2.新用户引导和教育
  • 3.邮件
  • 4.通知
  • 5.客户服务
  • 6.促销
  • 7.忠诚客户计划
  • 8.新产品

因此,我也提炼了提高“集合派”商户留存的8种武器,如下:

1.功能改进

现在的“集合派”以两周为迭代周期,每周至少会发布一次版本。我们会根据商户的使用数据和建议,持续做改进,让体验更好。

比如,今天我们就优化了“我也要参与”的交互体验,使得帮助好友集合的用户可以更加快捷地参加活动。

2.新商户引导和教育

“集合派”是一个对B的裂变营销工具。我们的产品比较新,有些商户并不能很快了解产品的使用方法及应用场景,所以我们要持续开展新商户引导和教育工作。

这段时间运营小哥梳理了很多文档,帮助商户更快地了解“集合派”。我们还会不定期给商户开展线上培训,比如下周我会再做一次在线直播。

3.消息模板

”集合派“已经上线了小程序消息和服务号消息,帮助用户实时了解自己的活动情况,但是这些通知还是很基础。我们后期还需要为用户提供更多的服务型消息,如订阅商户活动消息、优质活动推荐消息等等。

而我们现在对商户消息模板服务还没有上线。我们需要尽快为商户提供有价值的消息服务,比如活动参与情况通知,奖品预警通知等等。

4.更新内容推送

”集合派“功能更新很快,我们需要有产品机制能够把这些更新的新功能、新玩法及时推送到商户的手中。

5.商户服务

我们现在为商户建了群,也提供1对1咨询,但是现在的服务效率还是不高,活动接入能力有限。多商户的重复性咨询严重,我们需要不断优化SOP文档,以此提升服务效率。

6.推广

最新版的”集合派“已经拥有了VIP服务购买功能,但是现在还在MVP的过程,所以没有做推广。待完成产品PMF之后,就可以分批推广了。

“集合派”产品的核心打法很简单:

  • a.花式提供产品试用资格
  • b.培养商户使用产品核心功能
  • c.产品满足商户需求后,商户自然愿意付费

7.忠诚客户计划

我们现在已经有100多位注册商户了。他们中有中国的新匠人,有互联网企业,有传统线下店,有微商,特别感谢这群愿意和我们一起尝鲜的朋友们,他们是我们需求的源泉。

8.新功能

在不断完善现有功能的基础上,我们还需要不断为商家提供新功能。按照现在的开发计划,我们每两周会提供一个新的小功能,每个月会有一个大功能上线。请大家期待一下我们7月15日的版本。

增长黑客的道路上,唯有持续创新才有生命力。

以上就我读《硅谷增长黑客实战笔记》时的感受,这本书我还没有读完,但是真的不错,推荐给大家。

文:呆宝Turbo@呆头呆脑(i_daibao)

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