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产品人基础运营,3点社群运营技能

产品人在工作中需要为对接的侧面不同,针对的了解度需要去倾向对象。我们在与设计对接工作中,需要了解结构的设计美学,另外基础的运营知识也是同样是需要的。在做产品分享后随着产品朋友的增多,自己也在管理一些产品中的社群,有微信、QQ。基于平台的不同,不同的社群其定义的属性也不同。通过适当的社群运营方法将社群中从孵化、到社群迭代,最终成为社群用户2年都没有一个主动离开的社群?

相信你也同感受,在生活与工作中,我们参与或创建过很多社群,如何有效的将社群的日常管理成为运营的基本流程?如果说一个社群就是一个产品,那如何做好该社群的流量运营、用户运营、甚至是渠道运营?

以Kevin和他的产品朋友们社群为例

社群定义与目标用户.

首先试想下,你在学校或在街上参加一个扫码进入社群即可领取礼品或得到相关福利。你觉得这个是社群吗?社群在于平台上,其实是人与人之间的群体体系。什么是群体?

这是来自百度的解释:

  • 群体就是由两个或两个以上的人组成,围绕着共同的目标,在行为上相互作用形成一定的规范和准则、在心理上相互影响,具有一定结构 的个体的集合体。

一个是共同目的、一个是规则、一个是结构

那上面提的例子就不是社群,只是一堆人。有点像在超市里排队中一个一个排队的队列。人与人之间没有任何联系,除了广告与随便扯蛋。

一个社群是有一群共同定位的用户、有一定的规则、社群的明确组织结构。在这样的状态下,才会称之为社群,也就是我所举例的”产品“。这样的社群才可以有可以运营的说法。

在我的产品群中,以kevin和他的产品朋友群里为例,这是今天的一条就广告的内容进行的删除。在这个社群里,我继续以定位、结构、共同目标来说明。

在建立该社群的前提条件是我通过产品的分享认识了对产品学习有需求的产品朋友。建立在有产品学习与扩展人脉的需求下,一个带有产品经理定位的社群就这样建立起来。

内容的不断循环与加入门槛

一个好的社群会有好的价值,不管是商业还是流量.

社群的建立在基础的产品人加入后,后续加群的朋友就不是那么流畅了。可以简单的说不是那么容易。在Kevin和他的产品朋友群中,要么是我的产品朋友要么是1-3年的产品人,并且能够明确的在职、或从事产品工作的审核。加群的格式为:职位-地区-名称,虽然是简单的一个格式,但是一旦不给予群主说明都将无法入群。

虽然这样做,可能会有有大量的产品新人或其他同学无法入群,但对于我来说我需要的是产品圈的那些朋友。入群的朋友也需要群里能够提供的是产品中的内容交流。为此更加高的门槛让这个社群用户更加精准。

进入用户群定位与入群门槛要求好了,那如何保证社群的增长、多大的规模才是一个社群的合理人数?

第一个问题就是牵涉到做好以这个社群为例的渠道运营。一个社群的加入方式按Kevin和他的产品朋友为例有2个大的方向。

《产品人基础运营,3点社群运营技能》

口碑传播的加入方式是一个社群在正式运营后好的表现。按照产品的说法,这是产品正向留住用户的表现。在这里用户满足了产品学习的需求,并且愿意将该产品社群介绍给其他用户。

外部加入的方式有固定现场加入的方式与各地通过内容散播留下社群的方式和入口、当然还有广告加入的方式也是类似。但广告的人群就不会精准,针对于社群的加入广告加入是建议别采用。

现场加入的方式可能是以线下产品分享活动或线上产品直播等,社群的加入是一种高成本、效率高、社群衰退期短的方式。通过这样的入群方式,脱了现场活动或线上直播后,用户将会进入快速衰退期。

但通过外部链接内容入口,因为这样是间接流量,是通过剖取平台的流量。转化时间与转化周期都会比上面的方式低。但这样的方式有一个好处,内容会一直在平台上,入口一直存在。现在平台中针对这类内容都有用户点赞、评论、喜欢与不喜欢。好的内容、高质量的内容、被用户点赞内容都会排名在前,这样流量入口一直存在,成本相对活动来说低的多,并且因为内容、平台的原因,获取入群的用户也是相对精准的。

现在的社群都是在500人限制,例如【kevin和他的产品朋友】社群中,为了避免信息爆炸,每个人产生信息量的数量与社群人数呈现指数增长。

《产品人基础运营,3点社群运营技能》

最佳的社群人数我在产品中要求限制200人,超过200人后就会考虑建立新的社群,在产品人这样的用户群体,工作日、周末、晚上与白天的消息量是明显的有起伏变化。为此在这样的群体选择200人左右的社群是相对经过时间检验信息量能够满足消费的规模。

社群的职位与阶级管理

不要用请、您好、麻烦.

在一个社群中,群主是最为高阶级的用户,你需要对群的规则、群里的用户进行管控和任命。在社群建立初期你需要对初始用户建立合适的社群职责和社群的规则。不要小看刚开始的几个人零零星星的人数,他们可以说是你的种子用户。在这期之初你需要将这个社群的规则、和本社群的目标、与入群的要求等都统一说出。

《产品人基础运营,3点社群运营技能》

在社群中,用户加入后的必备欢迎方式是老用户的激活。除了按照社群规则中的内容输出,满足有需求的用户在社群中继续活跃。注意这里的活跃不是指在群里发广告、一天随便扯蛋一些垃圾信息。而是值有效内容的输出,按照社群的规则和社群的定位去满足社群用户需求的内容。活跃的用户往往需要继续被表扬或激励,在【kevin和他的产品朋友们】社群中,这样的社群已经建立了2年,没有一个人主动离开。除开期间一些广告商家或发违规信息的用户外,整个社群的人数增长维持在200人内。

在这样的社群中,你不是为了服务他们而存在的管家,社群中的存在需要以感情来维护。每逢节假日、每逢周末、每天社群中有些工作中引起的一些感情共鸣都可以成为社群成员感情维护的基础和方式。

在社群中建立自己的为威信力是一个社群建立者其次要做的事,通过感情基础,社群中的问题以外或对社群中需要进行管控的内容群主的威信力是整个社群在出现上述节点中的管控,并且你的话语或活跃直接影响了整个社群的内容走向

在社群中我以每日产品话题的方式,提出自己对每日以产品话题的见解。在这样以产品内容输出的社群中,威信力同样也要建立在群主自身内容输出上。对一些好的内容、高质量的内容进行引荐和分享。让社群用户真实的得到学习价值,也是建立威信力的一种方式。

社群的价值

流量的入口

好的社群就有好的用户,不管是kol 用户还是普通用户,普通用户积极活跃可能有挖掘的潜力、kol可能能够带来更多新的普通用户,试问这样的用户聚集在一起的社群,能没有价值吗?但针对产品社群来说其用户最好的方式是产品圈人脉、产品学习交流、产品进阶。这样的学习社群或行业社群,商业价值相对来说就更加精准。举个列子,产品经理的需求供应商短信、接口、系统等商务人员都会寻找这样的社群入手。寻找好的商机,这也是作为社群管理者或相应负责社群内容监督的同学需要注意的。及时对入群人员审核,防止是批量加入、广告加入等。尤其在这样的内容或用户加入后,会严重影响社群用户体验。

曾经遇到过一个场景,一个用户加入社群后将社群中每个人都加了一遍直到用户告诉群管理者才发现该用户的恶意行为。为此可见一个社群的商业价值或流量价值也是因用户群体的精准而非常有价值的

好,清明节的一篇分享就在这里,预祝产品朋友们假期适当放松。

文:Kevin@Kevin改变世界的点滴


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