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“上瘾”模型,就是让你的产品从维生素变成止痛药

据统计,79%的智能手机用户会在早晨起床后的 15 分钟内翻看手机。更离谱的是,有 1/3 的美国人声称,他们宁肯放弃性生活,也不愿丢下自己的手机。为什么我们会习惯性地点开某个App?

某大学在 2011 年进行的一项研究表明,人们每天平均要看 34 次手机。然而,业内人士给出的相关数据却高得多,将近 150 次。

不得不承认,我们已经上瘾了。

我们已经患上了强迫症。我们迫不及待地查看微信,访问快手,原本只打算看上几分钟,一个小时后却发现自己依然用手指在手机屏幕上滑动翻页。这种欲望有可能伴随了我们一整天,只不过很少被觉察到罢了。

让用户养成习惯、产生依赖性,其实是很多产品不可或缺的一个要素。

由于能够吸引人们注意力的东西层出不穷,企业会使出浑身解数来争取用户心中的一席之地。

如今,越来越多的企业已经清醒地认识到,仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争优势。用户对产品的依赖性强弱才是决定其经济价值的关键。若想使用户成为其产品的忠实拥趸,企业就不仅要了解用户为什么选择它,还应该知道人们为什么对它爱不释手。

这里有一个要点:捷足先登才能制胜。

推出的产品能够对用户的行为习惯产生深刻影响,这让一些公司在竞争中独占鳌头。它们在产品中“安装”了“内部触发”,因此大批用户会在没有外部诱因的情况下就心甘情愿投入它的怀抱。

《“上瘾”模型,就是让你的产品从维生素变成止痛药》

我们要懂得将产品设计与用户的行为习惯和情感状态紧密相连。

发语音用微信。

闲着无聊看头条。

发短视频用快手。

找信息用百度。

每每占据上风的,总是那些最先出现在你脑海中的选项。

我们不禁要问:

  • ·这种使用习惯到底是如何养成的?
  • ·为什么有些产品能让我们戒不掉,而其他的产品却不行?
  • ·是否有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯,欲罢不能?

《上瘾》揭示了一个新颖而实用的“上瘾模型”(Hook Model),即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”,让用户成为“回头客”,进而实现循环消费的终极目标,而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。

要知道,习惯是有力量的,要懂得让你的产品从维生素变成止痛药。

看看Facebook、Twitter等这些如今最热门的科技公司,它们兜售的是什么?维生素还是止痛药?它们的服务在初期更像是锦上添花的维生素,可一旦它成为用户日常生活的一部分,那就会像止痛药一样抚平人们内心的“痒”。

让用户养成使用习惯的四大产品逻辑:触发——行动——多变的酬赏——投入。

围绕上述逻辑,你可以问几个问题:

1、 用户真正需要什么?你的产品可以缓解什么样的痛苦?(内部触发); 你靠什么吸引用户使用你的服务?(外部触发)

2、期待酬赏的时候,用户可采取的最简单的操作行为是什么?如何简化产品使用该操作行为更轻松容易?(行动)

3、用户是满足所有酬赏还是想要更多酬赏?(多变的酬赏)。多变酬赏有3个类型:

1)社交酬赏:人们从产品中通过与他人互动而获取的人际奖励;2)猎物酬赏:人们从产品中获得的具体资源或信息;3) 自我酬赏:人们从产品中体验到操控感、成就感和终结感

4、用户对你的产品做出了哪些投入?这些投入是否有助于加载下一个触发并存储价值,使产品质量在使用过程中获得提升?(投入)。

问对的问题,找对的方案,懂得让你的产品从维生素变成止痛药。

这才是关键。

记住,一切回归产品。

所谓的消费升级,就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。购买即是一种身份的认同,购买也是一种意见表达。

于是:好的产品本身就是最好的营销。用户在寻找匹配自我价值的产品。

于是这些词成了我们的日常语言:产品经理(product manager)、用户体验(user experience)、增长黑客(growth hacking )和口碑传播(word-of-mouth)。

产品不只是满足功能,还要反映人性。好的产品是一件作品,好的技术几近于艺术。

所谓的消费升级,就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。

“上瘾”模型说白了,就是让用户与产品谈一场恋爱。

文:荣振环@荣振环微书评


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