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什么套路?百度推出智能咨询页,要给客服开外挂?!

在回答标题之前,我们先过一遍智能咨询页,看看它是什么产品。

目前(截止到2017年12月份)只适用于医疗行业和教育行业。智能咨询页属于百度后台里面的线索通组件之下的一个分支。第一张图是对智能咨询页的一个概览。

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接下来几张图是关于智能咨询页面的操作步骤:

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这里顺便补充说明一下普通咨询页和智能咨询页的一点操作区别:

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现在,我们再反过来说一下百度出品智能咨询页的原因,产品说明书上说是缩短咨询路径,实际上是什么?

是用户的耐心(包括我们自己)越来越差了,小视频火爆就是一个例子,以前都是长视频,现在都改成了短视频甚至是超短小视频,随着移动设备的发展和流量的普及,上网速度越来越快,人们的刺激变化了,要求越短越好,那么咨询耐性程度就变差了,大家可以注意观察一下商务通,以前用户平均可以等多少秒,现在的用户可以等多少秒,可能不到20秒用户就关闭对话窗了。所以套电和套微信也成了解决访客快速离开的方法之一。

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那么对于我们来说,有什么好处呢?

很简单,不用做专题或着陆页了,只需要购买商务通就行了。但是这又好像和百度说的增加内容背道而驰啊???

我们来看看百度怎么解释这个产品的:

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以上是产品说明书中的4个优势,其实我最看重的是后两个优势,尤其是最后一个。早些时候,百度出品过问医生,就是以专家的名义直接进行咨询,链接的是以商桥为主,问医生就属于直接咨询页。现在的智能咨询页,添加了3个东西:

第一个是,可以选择咨询链接,商桥、商务通、53KF,因为百度和客服软件合作,会获取大数据(可以通过数据共享能够判定某些词的转化级别,之前截图过给大家),为什么会有53KF,是因为在非医疗行业,很多行业使用的就是53KF,尤其是一些教育、招商加盟行业都会用53KF。

第二个是,在咨询页面增加了显示量,也就是说这不是单纯一个咨询页面,而是包含了很多咨询的产品或者服务的相关信息。这个算不算是百度说的内容?应该不算。

第三个是,信息流推送,为什么?百度最近在说将要搜索和信息流整合,如何整合?档用户通过百度大搜点击或咨询之后,然后通过数据记录,进行信息流推送,也许以后还会有这种情况:

你是否购买投到放点击咨询过竞争对手的用户移动设备上?你是否提高预算购买某些转化级别(百度大数据统计设定的)高的词?等等。搜过,再推送,是个好方法,这不就是信息流吗?

至于百度和客服软件合作,以及搜索加信息流整合,会变成什么样子,让我们拭目以待吧!

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