干货来了 | 做好用户运营，只需搞懂这三件事

“一名优秀的用户运营，需要做好哪些事儿？如果只让你列出三个，又分别是什么？”

想想不用这么复杂，所谓大道化简，理应就是最基础的： 找到用户，需求匹配，把握用户与产品的交往进度。解决了这三件事，就搞懂了用户运营。

1 第一件事：找到用户

“找到用户”，类似于营销学中的 “用户定位”。

如果你不清楚产品的“用户定位”，可以试着用下边的公式进行初步分析：

“用户定位= 产品定位 + 年龄（必选） + 性别（非必选）”

一、明确产品定位

如果连产品定位也不清楚，该如何做呢？

别急，三个问题助你搞懂产品定位：

1、产品的使用终端是谁？ TO B还是TO C；
2、产品面向什么行业？ 如教育、旅行、体育等；
3、产品最主要的属性是什么？ 如社交，O2O，资讯，电商等。
（Tips：大部分产品都有多个属性，但最主要属性是唯一的，如头条和脉脉，都有资讯和社交的属性，头条最主要的为资讯，脉脉为社交）

将上述3个问题简化成一个句式：这是一个 __ 端使用，面向 __ 的__应用。

如脉脉，是一个C端使用，面向职场的社交应用。

二、年龄+性别

老中青少幼+男女，不过多赘述。

以上两步，可初步分析出目标用户的族群特征，但还有一个坑，要注意：最终产品的付费用户是一维用户还是二维用户？

一维用户：自己买，自己用。如电商、游戏等；二维用户：自己买，给别人用。如在线教育产品。

2 第二件事：找出PUF

PUF（ProductUser Fit），即产品和用户需求相匹配。

找出PUF，需解决两个问题：

1、目标用户的需求是什么？
2、产品该如何满足？（多指呈现形式）

对成熟的产品而言，找出PUF极其简单。如滴滴和饿了么，滴滴匹配的是不必站在路边打车的需求，饿了么匹配的是用户不用外出即可吃饭的需求。当然，产品中司机和外卖小哥的可视化呈现，则是更好的“表述”了PUF，做到了让用户所见即得。

对初创或新兴互联网产品而言，找出PUF稍显困难，但并不是说无迹可寻。小咪提供一个自我问答的方法：

“如何用1句话将产品的卖点介绍给目标用户？”

“如何用5句话将产品卖给目标用户？”

如果以上都回答不出来，那就试着用5句话将你的产品介绍给用户。

那这5句话将无线趋近于PUF，可以结合今后的运营实践不断提炼PUF！

3 第三件事：把握产品与用户的交往进度

把握产品与用户的交往进度，可以知晓用户处于AARRR的哪一个阶层，通过运营的手段引导用户趋于成熟，最终付费。说到这，大部分运营人都热衷于看描写运营招式的文章，大有一种：招式在手，天下我有的赶脚。可这也极易让大家在运营招式中迷失，因为运营招式会随着时代的进步、商业模式的更迭而千变万化。看不过来，更记不过来！那我们又该如何做呢？

只一招，便可破万法：掌握招式的本质。

也是两个问题：

1、用户为什么要进入AARRR的下一阶层？
2、匹配产品中的哪些资源来引导用户？

举个例子，进一步解释：

某商家，最近营业额惨淡，需要做一个活动，来提升这个月GMV。

如果是你，你该怎么做？先别急着动手，不妨先想想上边两个问题：

“用户为什么要购买？我可以哪些资源引导？”

之后根据GMV的算法建立等式：GMV=DAU转化率客单价

看你可以调动哪些资源来提升右侧三个因子。说来也悲哀，好多运营人掌握招式万千，却不知这些招式提升的是哪个因子。

至此，如果你看的还是云里雾里，就用一个红娘比喻来解释用户运营的工作。

产品（APP）就是 “女方”，用户就是 “男方”，你要做的就是把女方嫁出去。而这也要解决三个问题：

首先，要了解“女方”的要求是什么。如：北方汉子，年龄30岁以内，一线城市居住等。对于用户运营而言，这就等于定位了目标用户的族群特征，越详细越精准。

其次，将双方的诉求做匹配度结合。找到潜在“男方”后，要了解其核心需求是什么，手中的“女方”能否匹配。若没有此前提，双方的交往定不会长久——早晚吹。正如上文提到的“PUF”（Product User Fit）。否则，用户来的快，流失的更快。

最后，要时时掌握双方的交往进度。如双方最近见过几次面，每次都聊些啥等。对于用户运营而言，可以通过分析用户行为数据获得交往情况，引导用户最终转向付费，喜提”新娘”。

文章的结尾，还是那句话：

每个运营人都该有两个必备技能：其一，把握用户需求；其二，将需求产品化。

文：白小咪 / 运营小白修炼记( P-Outdoor )

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