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干货来了 | 做好用户运营,只需搞懂这三件事

“一名优秀的用户运营,需要做好哪些事儿?如果只让你列出三个,又分别是什么?”

想想不用这么复杂,所谓大道化简,理应就是最基础的: 找到用户,需求匹配,把握用户与产品的交往进度。解决了这三件事,就搞懂了用户运营。

1 第一件事:找到用户

“找到用户”,类似于营销学中的 “用户定位”。

如果你不清楚产品的“用户定位”,可以试着用下边的公式进行初步分析:

“用户定位= 产品定位 + 年龄(必选) + 性别(非必选)”

《干货来了 | 做好用户运营,只需搞懂这三件事》

一、明确产品定位

如果连产品定位也不清楚,该如何做呢?

别急,三个问题助你搞懂产品定位:

1、产品的使用终端是谁? TO B还是TO C;
2、产品面向什么行业? 如教育、旅行、体育等;
3、产品最主要的属性是什么? 如社交,O2O,资讯,电商等。
(Tips:大部分产品都有多个属性,但最主要属性是唯一的,如头条和脉脉,都有资讯和社交的属性,头条最主要的为资讯,脉脉为社交)

将上述3个问题简化成一个句式:这是一个 __ 端使用,面向 __ 的__应用。

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如脉脉,是一个C端使用,面向职场的社交应用。

二、年龄+性别

老中青少幼+男女,不过多赘述。

以上两步,可初步分析出目标用户的族群特征,但还有一个坑,要注意:最终产品的付费用户是一维用户还是二维用户?

一维用户:自己买,自己用。如电商、游戏等;二维用户:自己买,给别人用。如在线教育产品。

2 第二件事:找出PUF

PUF(ProductUser Fit),即产品和用户需求相匹配。

找出PUF,需解决两个问题:

1、目标用户的需求是什么?
2、产品该如何满足?(多指呈现形式)

对成熟的产品而言,找出PUF极其简单。如滴滴和饿了么,滴滴匹配的是不必站在路边打车的需求,饿了么匹配的是用户不用外出即可吃饭的需求。当然,产品中司机和外卖小哥的可视化呈现,则是更好的“表述”了PUF,做到了让用户所见即得。

对初创或新兴互联网产品而言,找出PUF稍显困难,但并不是说无迹可寻。小咪提供一个自我问答的方法:

“如何用1句话将产品的卖点介绍给目标用户?”

“如何用5句话将产品卖给目标用户?”

如果以上都回答不出来,那就试着用5句话将你的产品介绍给用户。

那这5句话将无线趋近于PUF,可以结合今后的运营实践不断提炼PUF!

3 第三件事:把握产品与用户的交往进度

把握产品与用户的交往进度,可以知晓用户处于AARRR的哪一个阶层,通过运营的手段引导用户趋于成熟,最终付费。说到这,大部分运营人都热衷于看描写运营招式的文章,大有一种:招式在手,天下我有的赶脚。可这也极易让大家在运营招式中迷失,因为运营招式会随着时代的进步、商业模式的更迭而千变万化。看不过来,更记不过来!那我们又该如何做呢?

只一招,便可破万法:掌握招式的本质。

也是两个问题:

1、用户为什么要进入AARRR的下一阶层?
2、匹配产品中的哪些资源来引导用户?

举个例子,进一步解释:

某商家,最近营业额惨淡,需要做一个活动,来提升这个月GMV。

如果是你,你该怎么做?先别急着动手,不妨先想想上边两个问题:

“用户为什么要购买?我可以哪些资源引导?”

之后根据GMV的算法建立等式:GMV=DAU转化率客单价

看你可以调动哪些资源来提升右侧三个因子。说来也悲哀,好多运营人掌握招式万千,却不知这些招式提升的是哪个因子。

至此,如果你看的还是云里雾里,就用一个红娘比喻来解释用户运营的工作。

产品(APP)就是 “女方”,用户就是 “男方”,你要做的就是把女方嫁出去。而这也要解决三个问题:

首先,要了解“女方”的要求是什么。如:北方汉子,年龄30岁以内,一线城市居住等。对于用户运营而言,这就等于定位了目标用户的族群特征,越详细越精准。

其次,将双方的诉求做匹配度结合。找到潜在“男方”后,要了解其核心需求是什么,手中的“女方”能否匹配。若没有此前提,双方的交往定不会长久——早晚吹。正如上文提到的“PUF”(Product User Fit)。否则,用户来的快,流失的更快。

最后,要时时掌握双方的交往进度。如双方最近见过几次面,每次都聊些啥等。对于用户运营而言,可以通过分析用户行为数据获得交往情况,引导用户最终转向付费,喜提”新娘”。

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文章的结尾,还是那句话:

每个运营人都该有两个必备技能:其一,把握用户需求;其二,将需求产品化。

文:白小咪 / 运营小白修炼记( P-Outdoor )

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