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如何避免把用户运营做成了客服

后台有个小伙伴吐槽说:

听说用户运营特别牛逼,于是毕业了一心奔着这个岗位去找工作。

辛苦了一圈,前两周好不容易顺利入职,职位是某上市公司的用户运营。(听起来还不错,是吧?)

然鹅,真正做起来,才发现,简直坑的不行,每天不是添加用户微信各种陪聊,就是 n 个群内答疑解惑,活脱脱一个“在线客服”,还恨不得 24 小时在线的那种!

《如何避免把用户运营做成了客服》

迷茫到哭,根本不知道接下来的路怎么走,怎么才能真正步入正轨?

说实话,很心疼小可爱的遭遇,实际工作中,这种现象并不少见,我们有多少人顶着用户运营的名义,干的却是客服的工作。

每天的工作琐碎,成长不成体系,价值感缺失,长此以往,于自己而言,陷入盲目忙碌,自我怀疑之中,于公司而言,你会逐渐被边缘化,工作随时可以被取代,甚至淘汰!

那么,用户运营真就这么惨不忍睹吗?并不是!

惨的只是那些,从未真正搞清楚用户运营价值的人!总是错把以下几点当做用户运营的全部:

  • 组建社群,活跃社群
  • 维护产品核心用户
  • 进行流失用户召回
  • 策划活动提升活跃
  • ……

如果你也遇到过类似的问题,意味着你是一位初级的从业者(插个嘴:也就是所谓的客服),工作随时可以被取代,因为你只是看到了冰山一角,而更为底层和核心的用户运营方法是严重缺失的。

互联网下半场,将从“流量市场”逐渐转移至“存量市场”,这时候,用户运营的优势逐渐显现了出来。

从用户规模来讲,当用户体量比较小的时候,我们可以依靠社群集中性运营,通过推送,互动,答疑等服务,使用户完成付费转化等一系列动作。

但当用户体量大到一定程度时,运营人员的精力有限,这时候用户运营就更偏向策略方面,比如进行用户分层,来提升效率。

从产品阶段来看,需要对用户的生命周期进行管理,面对不同阶段用户,根据用户数据,做用户画像,分析他们为什么付费,为什么不付费,流失原因是什么等等,应该采取哪些针对性的运营措施,也就是我们说的精细化运营。

而以上这些,对运营人员的用户运营能力要求也会越来越高,这是挑战,随之而来的,也是机遇。

随手翻看一下招聘网站,用户运营人才的薪资也是很具有竞争力。

《如何避免把用户运营做成了客服》
用户运营的薪资 12~25K

很明显,只有那些系统掌握了用户分层方法、用户引导策略的人才会是互联网行业的香饽饽。

所以,对于运营伙伴来说,学习用户价值的提升方法和技巧,是目前投入产出比最高的成长选择。

文:学霸宝宝@运营研究社 (U_quan)

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