谣言猛于虎,抖音决定“依靠群众”

每天晚饭后,到小区的小广场上听大娘大爷们聊天,大娘们会说哪家媳妇婆婆又吵架了,大爷们会说俄罗斯从基辅撤军了,诸如此类,人就是喜欢发挥想象力,一厢情愿的脑补这个世界,也总有人喜欢说点奇怪的,享受众星捧月的感觉,猎奇是人的天性,大概谣言这种东西,自从人会说话就开始流行了。

某位电商大佬曾经讲,最好的商业形式,或者说最好的生意,就是媒体。我的理解,是因为媒体传达的是脑袋里的东西,所思所想,变化无穷,令人兴奋,而且可以源源不断的供应和消费,不像物质商品,一天只吃三顿饭,只睡一张床,但“最好的生意”却也有最大的风险,人的创意无限,那么谣言的伪装变种也无限,推陈出新也无限,它们制造的混乱也是无限的。

这是不是一个“细思极恐”的事情?

互联网让人的猎奇天性有了新的土壤,谣言传播范围更广,速度更快,但有一点始终不变,有人喜欢听,有人从中得利,这是谣言被制造、被传播的根本,但比以前更好的是,谣言不只散落于各个物理空间,比如茶馆、酒楼,而是汇聚在几十家互联网平台上面,看起来,就更容易被发现和治理。

以前我以为,只要平台想方设法遏制谣言,那谣言就不会存在,但最近才知道,这个看法过于天真。

抖音的人告诉我,机器在后台可以预警出相当一部分谣言,谣言是天生有一些特征的,比如画质低劣,表述不清,过度情绪饱满,比如瞬间增多的负面评论,或者奇怪的增长曲线。但问题在于,就算给这些视频打码,提示用户不要轻信,但是抖音如何能够清晰断定这就是谣言?这是关键。稍有不慎,就会侵犯用户的言论自由。

谣言猛于虎,抖音决定“依靠群众”

比如“生姜炖鸡可以防癌”,是不是必须请几个权威的大医生会审?比如一个拍摄俄罗斯阅兵的画面,被说成是俄乌战争现场,需要抓取所有俄乌战争视频来建模比对吗?比如“马夫人把雷军说到汗湿后背”,是要找人给雷军打电话吗,还是给马夫人打电话?

造谣只需要灵机一动,而断谣却需要费尽心血,这是一个用高射炮打蚊子的苦活。

如果要一一核实,就算雇1万个人也不够,而且都要是各有一技之长的专家才行,那些就算法律机关或者新闻调查机构花大力气才能搞清楚的问题,哪个企业也没那个能力,也担不起那个成本,退一万步,如果要把每天小区广场上造谣生事的大爷大妈都揪出来,你能想象社会该是什么样子?

谣言是一个社会问题,所以抖音的思路是依靠社会来化解,像生姜炖鸡可以防癌,就要跟卫健委合作,靠专家队伍的知识体系来判定。而比如马夫人把雷军说到后背汗湿,就依靠媒体,他们天然感兴趣,让他们去打电话。比如拿俄罗斯阅兵的视频当成俄乌战争,有没有可能请退休军事老专家来帮忙鉴定,他们有能力,有时间,可能真想发挥余热,造福社会。

这需要把全社会的力量都卷进来,想象这样一个场景,无数人脑袋里的创意和猎奇所捏造出来的东西,需要有相应的同样聪明而但有责任感的头脑去一一识破,化解,这是一个巨大的工程,也是一个让人觉得不可思议的图景。

我就想起来,抖音母公司字节跳动的使命是inspire creativity,激发创造,抖音魔力即来自于此,但这枚硬币的另一面是,人性之恶也会借助创造力威风八面。欲戴王冠,必受其重,一个在大脑里的事业,一场在大脑里的战争。

谣言猛于虎,抖音决定“依靠群众”

抖音的朋友有句话挺打动我,治理谣言是西西弗斯推巨石一样的艰难,没有终点,需要一直的尽全力,只要还活着,就没的选。

我一直在讲商业的一个缺陷,是不闭环。商业就是你愿意买,我愿意卖,买卖完成,挣到钱,完事,衡量商业是不是成功,看利润和市值,所以,单看商业,我一直以为企业没有对抗谣言的动机,因为谣言带来流量,流量带来收入,但这显然想偏了,谣言每带来一份流量,也伤害一份用户信任,皮之不存毛将焉附,主动去掉谣言流量,企业才能护住根。

一位大哥跟我讲,商业从来就不是孤立存在的,企业存在于社会之中,任何企业都无法承受谣言的间接伤害,一个恶性事件所能引发的群众的愤怒,在今天的社会氛围里,完全有可能打倒一个企业,尤其是寒冬之中,人心需要一个替罪羊来稀释掉自己的惶恐,这一直是高悬在所谓平台企业头上的利剑,没有哪个企业会天真到掉以轻心。

关键在于,企业所身处的社会大循环的问题,也必须借助这个社会的整体循环才能够消化。

在很多社会,企业家都是在英雄和剥削者这两者之间来回摆荡,有时候风光得不行,有时候脆弱得很。水能载舟亦能覆舟,商业服务人性以获得利益,这是一面,但商业也可能为人性所反噬,这是另外一面。

以前我真觉得企业没有动力去改造人性,教育用户,你一改造一教育,婆婆妈妈唐僧一样,用户都跑到对手那里去了。可后来才意识到,还是低估了这个世界的复杂性,不力所能及的循循善诱,放任到底,大船真的有可能跌宕起伏,谁都不安稳,小企业可能没那个能力,但平台企业推卸不了这个责任。

什么是平台?说到底,平台就是社会万象的折射,在真实的社会里,人们的行为无法控制,就算有法律,每天都有事故,就算有红绿灯,每天都有撞车,每一个自由行为都有无穷多的外部性,都有无穷大的复杂性,做平台很牛,但做平台也确实难。

我们需要对做商业,尤其做媒体,做平台生起足够的敬畏心,无论是躬身入局的人,还是旁观看戏的人。

东方西方在近代都不约而同出现一股潮流,不再单单以市场价值来衡量企业,而同时要考核社会价值,市场价值所体现的是要利用人性、服务人性来赚钱,而社会价值体现的则是要对抗人性之恶,来保护企业自身的安全,以及这个社会大船的稳健。

从群众中来到群众中去,服务群众,发动群众,依靠群众,这是所有企业的归宿吧。

最后这几句虽然有点像说大话,忽悠打官腔,不过我自己知道,这都是实话。

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