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乐凯撒是如何通过企业微信打造一套自动化运营体系的?

大家知道乐凯撒吗?这是一家做披萨的餐饮企业,之前乐凯撒是用私人微信添加用户进行交流的,但是发现个人微信很难满足他们的运营需求,例如他们加过来的用户如果要运营的话,总部运营的人员是很少的,没办法直接运营门店的客户,而门店的人员,并不擅长维护私域用户,而且在用餐高峰期,本身线下人手都不足了,更是很难及时在线上回复用户了。

所以,对于连锁餐饮来说,总部和分店的协同,及如何保证分店的执行效果,是非常大的挑战。乐凯撒急需一套简单运营方案。通过疫情期间的摸索,他们探索出来一套自动化运营方案,我们来看下他们是怎么做的?

乐凯撒是如何通过企业微信打造一套自动化运营体系的?

首先要解决的是引流问题,他们把用户的承载体从个人微信/服务号改成企业微信,不管是堂食还是外卖的各种物料,均有添加企业微信的二维码,而且门店摆放的台卡也印有店长的企业微信二维码,堂食时,店员还会口播引导导用户扫码领取20元现金优惠券,现场可用。

同时在线上也积极引导公众号、小程序和社群的用户,添加企业微信,例如在公众号图文插入企业微信添加引导,还有在小程序下单前,也会引导用户添加客服企微,用户付款后,还会有添加企业微信社群,晒图返券。

经乐凯撒企业微信负责人介绍,目前主要的用户来源还是门店居多,通过店员的口头引导,每天大概33%的堂食顾客会转化成企业微信好友。

承接企业微信的人设主要有两个,一个是店长,如果没有办法区分门店来源的顾客,则会引导添加小榴榴。

那么,用户添加后,如何实现自动化运营呢?

我们来看下乐凯撒是如何设置的,首先用户添加企业微信后,企业微信会自动通过好友申请,自动发出入群的引导语和入群二维码,引导用户进群,进群后,群内就会自动发出新人欢迎语,吸引到用户查看群公告,[email protected] 回复暗号,可以获得领券暗号,[email protected],就会自动弹出暗号,用户在支付时输入暗号就会自动减免,而且群公告里还会提示用户晒图可返券,一旦用户在群内晒图,还会自动给用户提示返券。

而在这个过程中,乐凯撒所运用到的自动通过好友、自动打标签、自动发送欢迎语、入群欢迎语】入群自动回复等这些功能都是企业微信合法合规的功能。就是通过企业微信这样的自动化工具,乐凯撒就实现了在门店用餐高峰期时,线下门店只需要引导用户添加企业微信好友,拉群、返券等工作都可以自动运行了,大大降低了门店的工作量。

那么,当用户进群后,怎么运营呢?

首先,乐凯撒在拉群之时就有了小心机,他们的社群都是按照你进群的时间来创建的,例如你周三加的群,他们会把你拉进一个“乐凯撒福利星期三”的群,周四进群,会把你拉进”乐凯撒福利星期四”的群,这就确定了这个群的福利日,那就是每周三或者每周四,有些类似于会员日的性质。

这样运营起来就简单很多了,只需要在周三的时候,通过发福利激励你复购就可以了,所以你可以看到乐凯撒的群并不是天天都在群内发东西的,他们一般群内每周只需要发送2~3次内容,主要就是激励用户复购,例如在群内公布直播,直播现场有抽奖,通过抽奖激励用户观看直播给用户发券激励其复购,再比如他们在群内发现很多用户是在一起打王者荣耀后在一起叫披萨来吃的,他们就专门根据兴趣建了一个“王者带带我”的群,群内十分活跃,乐凯撒甚至于还特别举行了王者荣耀的比赛。

除了群聊触达用户外,他们还通过私聊触达用户,这样触达率会比群聊触达率更高,我自己就好几次被乐凯撒的私聊发券买了下午茶。

通过这样一套组合拳,乐凯撒三个月时间,就累计了30万企业微信好友,复购频次从1.3次提升到了1.5次,复购率也从19.1%提升到了29,4%,预计他们2020年的总好友数可达100万,每月仅复购就可以带来850万的营业增长。通过这样一个例子的分享,我们来总结下企业微信给我们提供的高效引流武器,其中有部分功能是有提供对应的接口,需要借助类似于我们伙伴猫这样的工具才能实现:

1、群活码

企业微支持永不过期的永久群活码,用户扫码进群满200人还会自动切换群二维码,而且群码会及时自动更换,这就不用再为群二维码过期和满人问题而担心了。目前官方群二维码仅支持同时在线5个群,如果想要突破1000人限制,可以接入伙伴猫群活码工具,我们支持你上传多个企业微信群活码,上传5个,就支持5000人,上传10个,就支持10000人。

2、添加企业微信自动拉群

类似于乐凯撒那样,可以实现用户添加企业微信好友后,自动发出文字+图片的引导欢迎语,目前企业微信的欢迎语是支持文字+图片/外链或者小程序的,不过像乐凯撒那样直接发出群二维码的话也会遇到问题,如果是直接放微信群二维码,就会遇到二维码200人扫码不进和7天二维码过期的问题,所以直接放的是企业微信的群活码,用户又需要扫两次码,很是麻烦。所以我们就开发了自动拉群的功能,模仿拉群链接的方式,只要你上传了企业微信群活码,我们会自动把它变成一个拉群链接,用户点击链接进来,自动弹出真正入群的二维码,这样一来就可以实现群邀请不会过期,用户满200人自动创建新群了。

3、多人活码名片

很多企业的销售是有多人的,往往一个线索过来,肯定不能直接把用户分配给同一个人,以前个人微信是无法实现用户自动分流的,而企业微信就提供了这样的接口,可以实现一个二维码,随机分流多人,我们还在这个基础上,开发了自动回复功能,可以实现添加多个人就可以实现发出不同的欢迎语,例如加了阿may我,就会发出我的自我介绍,加了我的合伙人小潘的微信,就会自动弹出他的自我介绍,同时还可以自动给这个用户自动打上标签,例如用户是从官网过来的,我们可以自动打标签官网,用户是从公众号菜单栏过来的,我们自动打标签菜单栏。

此外,这里还有一个渠道统计的功能,你可以建立多个这样的渠道名片,放至不同渠道,就可以清楚地了解用户的来源和渠道推广效果了,例如你的产品面膜上贴的二维码可以自动打上面膜的标签,你的产品粉饼就打上粉饼的标签。在淘宝发货的产品,包裹卡可以放淘宝的渠道码,在拼多多发货的产品,可以放拼多多的渠道码,这样一来,你还可以设置不同的吸粉话术和诱饵,方便你追踪数据分析效果,从而快速测试出哪种物料吸粉效果最好。

4、双重通过

很多企业目前还是用个人微信在连接用户的,尤其是非常重视朋友圈运营的企业,其实企业微信也给个人微信留了引流的入口,当用户添加你的个人微信时,你如果绑定了企业微信,是可以先通过企业微信,再通过个人微信的,这样一来,你的企业微信和个人微信都会加上用户。而且在这里我们还做了一个欢迎海报的功能,当用户添加个人微信时,你点击去企业微信添加对方时,可以实现自动给对方生成一张专属海报,然后你再通过个人微信。

这个场景特别适合线下活动或者教育培训,例如我们线下活动有400人的话,我们得给大家发邀请卡,400多人就得发400多次,挺麻烦的,用欢迎海报,用户添加后自动发送,还是很方便的。另外,还有一些教育机构是会给付费学员发录取通知书的,我记得媒老板坤龙跟我说过,他们一次课程下来,设计师得花半天时间P图,太麻烦了,用欢迎海报,也是可以一次性搞定了,还是很方便的。

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