假如你是个奶茶店的老板。

生意一直还不错，但是最近房租和原料成本一直在上升，为了多赚钱你要想些办法了。可是这个奶茶店方圆五公里半径的顾客就那么多，顾客数量差不多饱和了，那要怎么提高收入呢？

聪明的你发现：顾客们在早晨时段买奶茶的很少，一般他们匆忙路过，下一站就是去买早餐。

于是你想：不如把早餐也加入商品，这样同一个顾客在这里既可以买奶茶也可以买到早餐，每个顾客的客单价一下子提升了不少。

这一招很成功，你发现顾客越来越喜欢你的品牌，他们不仅喜欢喝这里的奶茶，也越来越愿意顺手买一份早餐，甚至由于这里的早餐超级美味，很多人早上也开始购买奶茶，一年下来，你算了一下，每个顾客的人均消费额比去年高了好多！

恭喜你！这个数字的增长表示这些现存的客人不仅钟情你的奶茶，也喜欢你的早餐，最重要的是：他们的持续反复增值购买，说明他们信任和喜欢你的品牌！

这是一个属于当下商业的寓言故事。

这个故事里再也没有爆款、流量、拉新这样的激情桥段，只有四个元素：不再增长的顾客数、品牌方挖掘的增值产品、每个顾客的总消费额、一段时间内的表现。这就是一个成熟稳定市场内，一个品牌要长期面对的课题。

这四个元素合在一起，构成了：2026年以后，衡量一个品牌健康度、成功与否的关键指标——ARPU。

2025年开始，蕉内等多家企业的CEO，都曾在公开或私下表示：不再聚焦GMV、ROI等指标，战略重点直指：ARPU！

ARPU 是英文 “Average Revenue Per User” 的首字母缩写，意思是：针对每个用户的平均收入。

解释一下：ARPU 就是品牌的每个活跃用户在指定时间段中产生的平均收入。指定时间段可以是一个月，也可以是一年，根据自己的需要设定。

这个词不是个新鲜事物，它常常标志着一段商业从 “跑马圈地” 来到 “精耕细作” 的阶段。

它最早出现是在20世纪90年代的电信行业，是用来计算运营商每个用户每个月的平均消费，那会儿手机还是“大哥大”级别，在市场用户增长见顶后，运营商们不再只拼用户数，转过头来靠这个指标判断用户质量、调整话费套餐策略。

|图片来自网络，侵删

后来这个指标太好用了，逐渐从电信行业蔓延到游戏、Saas服务、社交媒体和移动互联网，再后来影响到了移动营销等。现在很多电商品牌、消费品牌也都是认这个概念的。

还记得我刚进入腾讯公司工作时，当时公司里有个概念叫“增值服务”，比如用QQ的用户可以买的黄钻、红钻、绿钻等，这些增值服务都是可以提高单个客户的ARPU的举措。

ARPU这个概念常用来做顾客生命价值的判断，但这个概念单独拿出来用的时候，它更能反映出这个品牌的质量。它指向了品牌与用户的“信任深度”——不是一锤子买卖的好感，而是用户愿意持续为你付费、甚至接受你拓展边界。

它不看品牌有多少“顾客”和“粉丝”，只看有多少“愿意持续花钱反复花钱的真用户”；不看短期销量爆发，只看长期营收的稳定性。

为什么辐射到越来越多的行业呢？因为这个指标的价值在当下商业环境下越来越大。流量红利见顶后，拉新成本翻着倍涨，互联网行业获客成本突破百元，线下餐饮、零售更是如此，与其花大价钱抢新客，不如把现有用户的价值挖透——ARPU，就是成为了衡量品牌“挖透程度”的最佳标尺。

注意：ARPU不是我们常说的客单价，客单价是“单次交易”的平均金额，比如你奶茶店一份早餐+一杯奶茶卖30元，这是客单价；而ARPU是“一个用户一段时间内”的总贡献，比如同一个顾客一个月来10次，不管是单买奶茶还是搭早餐，总消费300元，那月ARPU就是300元。客单价看“单次转化力”，ARPU看“用户长期价值力”，后者才是品牌的立身之本。

在流量红利期，我们衡量一个品牌，常常会听到“总销量破亿”“用户数超千万”这样的词汇，本质是拼规模、拼速度，哪怕用户是尝鲜、是被低价吸引来的，都能算进“成绩”里。但那个时代已经过去了。

到了流量枯竭、存量竞争的今天，成熟市场里，品牌的成功从来不靠“人头数”，而靠“人头价值”——也就是消费者对你的认可度，愿意为你持续付费、甚至溢价付费的程度。

举个很直观的例子：两个服装品牌，一年营收都是1个亿。A品牌靠1万个用户撑起，平均每个用户年消费1万元，月ARPU近830元，B品牌靠100万个用户撑起，平均每个用户年消费仅100元，月ARPU不足9元。这两个品牌的品牌价值，天壤之别，高下立现。

B品牌看似用户基数大，实则大概率是靠低价促销、爆款引流堆起来的，用户多是尝鲜党，复购率低、几乎没有消费增值空间，一旦停止投放、取消优惠，营收立刻断崖式下跌——这根本不是“品牌力”，只是“流量运营能力”。

而A品牌虽然用户少，但能让每个用户一年花1万，说明用户对它的设计、品质、品牌理念高度认可，不仅愿意复购，还能接受高客单价产品，甚至会主动推荐给身边人，未来靠用户裂变就能实现增长，这才是有壁垒的品牌。

ARPU这个指标最有价值的地方在于，它会倒逼企业跳出“流量迷思”，去检视自己的核心问题：产品结构是不是太单一，只能满足用户一个需求？顾客复购率低，是体验不好还是没有持续吸引点？品牌粘性弱，是认知模糊还是情感链接不够？这些问题，靠GMV、ROI根本看不出来，只有ARPU能精准戳中。

更重要的是，ARPU带来的收益，是真正健康的收益。它不用靠烧钱补贴换销量，不用靠低价内卷抢用户，而是靠品牌自身的吸引力，让用户主动花钱——这种收益，抗风险能力极强，哪怕市场波动、成本上涨，也能靠高认可度的用户群体稳住基本盘。

你可能会问：ARPU和其他指标是什么关系？其实很简单：GMV是品牌的“面子”，好看但可能掺水；用户数是品牌的“盘子”，够大但可能不精；而ARPU是品牌的“里子”，直接决定品牌的底子厚不厚、走得远不远。

没有高ARPU支撑的GMV和用户数，都是空中楼阁。

看到这里，有人说：这个指标好是挺好，谁都想提高，可到底怎么做呢？

先纠正三个认知误区，这个比找方法更重要：

1.  ARPU不是“做数据”能做出来的。

过往很多指标，比如GMV可以靠压货、ROI可以靠精准投放美化，但ARPU不行——它是用户真金白银花出来的总和，短期刷单、冲销量只会让数据失真，长期毫无意义，反而会误导战略。

2.  ARPU的核心是顾客，不是商家。

它本质是用户对品牌的“用钱投票”，顾客有多信任你、有多依赖你，就愿意花多少钱。靠套路运营、强制捆绑消费，或许能短期拉高数值，但会透支品牌信任，反而让ARPU后续暴跌。

3.  ARPU不是营销出来的。

再多的曝光、再猛的投放，只能让更多人知道这个品牌，却未必能让用户持续为品牌花钱。它是品牌练“内功”的结果——产品、体验、服务、情感链接，每一环都做到位了，ARPU自然会涨。

理清认知后，这几个落地动作，能直接提升ARPU表现：

1.  围绕用户场景，延伸增值产品/服务

从去年底开始，餐饮圈刮起了一股“跨界风”，其实本质上都是在做ARPU提升。

蜜雪冰城在部分门店测试卖早餐，主打“6元吃饱”，精准抓早高峰通勤用户——原来只买一杯6元奶茶的用户，现在可能花12元买早餐+奶茶，单用户价值直接翻倍；瑞幸要在门店“加个烤箱”，卖起烘焙点心，把“喝奶茶”的场景延伸到“下午茶”，让用户从“买一杯”变成“买一套”；绝味鸭脖卖热卤粉，薛记炒货炸丸子、炸鸡腿，都是同一个逻辑：用户已经到店了，除了核心产品，还能满足他们的其他需求，让一次消费变成多次叠加消费。

但这里有个提醒：延伸不是乱加品类，而是围绕核心用户的场景延伸。蜜雪冰城的用户是学生、上班族，对性价比早餐有需求；瑞幸的用户是白领，需要下午茶搭配；如果反过来，蜜雪冰城卖高端咖啡，瑞幸卖路边小吃，只会稀释品牌认知，反而拉低ARPU。蕉内也是这个思路，从核心的内衣，延伸到家居服、袜子、保暖衣，围绕“居家场景”做产品矩阵，让用户从买一件内衣，变成买一整套居家服饰，年ARPU持续攀升。

2.  做深会员模式，挖掘顾客深度价值

会员模式不是“办张卡送优惠”，而是通过权益绑定，让用户从“偶尔消费”变成“持续消费”，从“普通用户”变成“高价值用户”。真正厉害的会员体系，都能精准拉高ARPU。

Costco就是案例，它的会员费是核心营收来源，也是筛选高ARPU用户的工具——愿意花299元办卡的用户，本身就是对品牌有信任、消费能力强的群体，他们在Costco的年均消费额远超普通超市用户，ARPU是行业平均水平的3倍以上。Costco靠会员权益锁定复购，再靠高ARPU用户支撑低价策略，形成闭环。

星巴克的星享卡也很典型。它不是靠折扣吸引用户，而是靠“集星星升等级”“生日福利”“买一送一券”，让用户为了权益持续消费，慢慢养成“喝咖啡只去星巴克”的习惯。

还有蔚来，它的用户ARPU不仅来自车，更来自后续服务——车主愿意为换电服务、NIO Power、蔚来周边付费，甚至通过推荐亲友购车获得权益，形成“用车-服务-消费”的全链路价值贡献，这就是会员模式的魔力：它绑定的不是“一次交易”，而是“用户终身价值”。

3.  调整考核指标，从“拉新”转向“提值”

很多公司的品牌ARPU上不去，根源在于考核方向错了——基层员工只看“新增用户数”“当日销量”，为了冲业绩，不惜低价促销、让利拉新，反而忽略了现有用户的价值挖掘。想要提高ARPU，最好先调整考核目标，把“单用户年度消费额”“会员复购率”纳入考核，逐级拆分到每个部门、每个员工。

对品牌来说，考核什么，就会得到什么。当所有人都聚焦“如何让一个用户花更多钱”，而不是“如何找到更多用户”，ARPU自然会稳步上涨。

4.  持续投入产品增值，用“价值感”提升消费层次

很多品牌的ARPU上不去，是因为产品太单一，只能满足用户的基础需求，没有办法让用户升级消费。搭建“高中低”产品梯队，让用户在不同阶段都能找到适合自己的产品，就能拉高ARPU。

苹果就是典型的例子，它有入门级的iPhone SE（3000元档），有主流的iPhone 15（6000元档），还有高端的iPhone 15 Pro Max（10000元档），同时搭配iPad、Mac、Apple Watch、服务订阅等产品。用户可能从一部入门级iPhone开始，慢慢被生态吸引，升级到高端机型，再购买其他设备和服务，年ARPU从几千元涨到上万元。

美妆品牌欧莱雅也是，旗下有平价的美宝莲（百元档），有中端的兰蔻（千元档），有高端的赫莲娜（万元档），覆盖不同消费能力的用户。当用户消费能力提升、对品牌认可度加深，就会从平价线转向高端线，单用户价值持续提升，品牌整体ARPU也能随着上涨。

以前做品牌，总有人抱怨“没有靠谱的考核指标”——用销量考核，太功利，容易牺牲品牌长期价值；用声量考核，太虚无，没法落地到营收。

直到虚火祛除，流量见顶，ARPU被推到台前，很多人才发现，这才是最适合品牌的“试金石”。

它不关心品牌拉来了多少流量，不纠结品牌短期卖了多少货，只关心一个最本质的问题：如果只来了一个用户，你有没有能力让他满意、让他信任，让他愿意持续为品牌花钱？

流量红利退去后，商业的竞争本质，已经从“抢人”变成“留客”，从“做规模”变成“做价值”。ARPU的高低，直接决定了品牌能走多远——那些能把单个用户价值挖深、做透的品牌，才能在存量市场里站稳脚跟，甚至逆势增长。

就像你经营的那家奶茶店，不用再纠结方圆五公里有没有新顾客，把现有客人服务好，让他们每天愿意来买早餐+奶茶，甚至未来还愿意来买下午茶、买小零食，你的生意就永远有奔头。

毕竟，品牌最好的护城河，从来不是流量，而是那些愿意持续为品牌付费的用户。而ARPU，就是丈量这条护城河深浅的标尺。