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你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗

不得不说,最近一段时间QQ有点火。先是3月13日,腾讯QQ安卓新版本7.9.9上线注销功能,正式给了用户一个告别的选项。一波怀旧浪潮也由此酝酿,席卷网络。

《你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗》

“你舍得注销自己的QQ吗?”
“不会,那是青春啊!”
成为绝大多数人的答案!

3月25日,一波回忆杀再次袭来!腾讯QQ与“小蓝杯”瑞幸咖啡联手打造的腾讯QQ 20周年创业主题店“1999 beta”在深圳开业,再次刷屏!

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借由QQ20周年的契机,此次主题店最大程度地复刻了QQ诞生之初的社交文化和复古氛围,连小马哥当初的办公桌都被复刻出来。让每一个和QQ共同成长的用户,用一杯咖啡的时间重温20年不变的情怀。

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恍惚间,去过刚过完20岁生日的腾讯,作为腾讯的元老级产品QQ今年也迎来了20岁的生日!连小马哥自己都发圈感叹,引发众人感慨QQ竟已20岁了!

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当年那个几次欲卖掉QQ,接连被雷军、丁磊、张朝阳拒绝收购而四处碰壁的小马哥,或许不会料到当初的“赔钱货”会成就如今的腾讯帝国。

01
开始:
呆萌企鹅艰难逆袭
激起内敛国人社交欲望

提起QQ,众多80、90后虽然现在已经很少使用,但那是青春的记录,“相聚有时,后会无期”难免伤感。是不是每个人的QQ中,都出现过一个叫轻舞飞扬的女子和往事随风的男子?这个问题或许每个人会心一笑中都有自己的答案。

20岁的QQ无论如何对于也只有25岁的中国互联网而言都具有无可替代的意义。对于这样一款“历史悠久”的软件,它见证并引领了整个中国互联网社交史,而它本身也代表了这段历史。

历史的意义总是被后来者赋予。

时间回到1999年2月10日,腊月廿五,腾讯推出了首款即时通信软件“OICQ” 即Open ICQ。那一天,距离腾讯公司创建3个月。

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网上也一直流传着马化腾假扮女网友吸引用户的故事,以及那张马化腾在软件上线11天后的1999年2月21日(大年初六)写的代码。

在那个中国互联网方兴未艾的时代,几乎所有人都未曾想到,这个只有几百K字节的“小企鹅”会在日后给中国互联网的社交带去颠覆性的转变。

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毕竟腾讯当时的目标是:第一年发展1000个用户,第二年争取3000~4000个,第三年达到1万个……

2000年,OICQ更名为QQ。虽然同期也出现了诸如PICQ、TICQ、CICQ、GICQ等众多挑战者,同时新浪也推出了新浪寻呼,搜狐、网易、雅虎也有类似服务想分得一杯羹。但也许是幸运的眷顾,也许是凭借“支持在线聊天、每个人都有自己的账号、可设置自己的专属头像、好友名单保存至服务器不用担心丢失”的核心功能,QQ成为了最终的赢家。

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当年那个可爱矮胖,戴着围巾的企鹅,随着时代的变化如今也变成了一个剪影企鹅,有了更多想象的空间。

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当然,这其中既有设计理念的演变,也有丰富QQ品牌内涵的需要,这里先按下不表。

可是,起初的QQ面对的不止竞争者,还有资金问题。虽然当初只是为深圳电信定制而模仿一款以色列社交软件ICQ;但和深圳合作关系破裂,出售QQ无果的马化腾在弹尽粮绝之后,还是遇见了它的“天使”——2000年4月,IDG和李泽楷创办的香港盈科合计投资了腾讯220万美元,分别持有腾讯20%股权,成为了腾讯的“天使投资人”。也正是这笔钱,让弹尽粮绝的腾讯起死回生,为其日后的迅速崛起奠定了基础。

之后的QQ便一路开挂,可谓是神挡杀神,无坚不摧。随后,QQ又相继推出了90后最为熟悉的QQ空间、QQ秀、QQ农场等一系列增值服务。至此,QQ已不再是一个单纯的聊天软件,而是一款“集互动、娱乐、资讯等功能于一体的社交平台”。

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从此,QQ和90后的青春捆绑在了一起。他们在QQ空间续写着心事、为QQ秀上的个人虚拟形象到底选哪个而纠结不已……那只闪烁的小企鹅和“咳咳咳”提示音不知道隐藏了多少故事和多少人的期盼。

就这样,QQ激发了90后对网络世界最初的好奇。许多和互联网一起拥抱新时代的网民们开始在这个软件上寻找朋友、互相交流,隔着屏幕和网线与同样年轻的人们碰撞思想,激起了向来内敛的中国人的最初社交欲望。

02
发展:
“三大战役”步步为营
却“折戟”微信

但在用户美好记忆的背面,却是QQ血雨腥风的成长历程。这其中三个重要的节点对腾讯和QQ而言,意义非凡!

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第一大战役,是和MSN打。MSN,1995年8月24日于美国正式开张。1999年7月22日MSN引入MSN Messenger服务。它曾是QQ最大的对手,但最终它死掉了。现在我们来分析原因:

第一,它死掉不是腾讯打掉的,是没有赶上社交化,它是给Facebook打掉的;第二,MSN的中国本土化没做好,一改版中文字体就显示得乱七八糟,还经常发生盗号的情况,安全和本地运营都不过关。

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第二大战役,是QQ和360打。自腾讯成立以来,从未遭到如此巨大的安全危机,这一事件值得载入中国互联网发展的史册。特别是2010年11月3日傍晚6点,腾讯要求QQ与360两者之间必须二选一,使事件达到最高潮,第二天工信部等政府部门强力干预;后期双方互诉三场,奇虎360均败诉。

但也正是这段危机,让腾讯逐渐从封闭走向开放。腾讯不再大包大揽触及到互联网需求的每个角落,而是把用户引导给合作伙伴。

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第三大战役,是腾讯自己的微信。微信于2011年1月21日发布,现在人们用的最多的社交软件。世界是很残忍的,多大的巨头都会随时倒下,倒下后你还能摸到它的体温。正如马化腾2017年11月在长江商学院内部分享会中所称,微信出现后打击了QQ的业务,QQ做了巨大的牺牲,但这是战略必须。

03
改变:
瞄准95后Z时代
构建“年轻人”生态社区

现在的QQ在战略上,更多被腾讯当做探索年轻人兴趣的试验田。

自2014年起腾讯就对QQ进行了年轻化转型,把心思放在了95后这一群Z世代的喜好上:讲求个性、希望充分地展现自己。因此,需要用更有趣的玩法来满足大家的表演欲。于是:

——14年5月上线兴趣部落,部落内容全面覆盖年轻人喜好;

兴趣部落拉动了年轻化用户增长和留存的同时,也向庞大的娱乐帝国输出话题和流量。

——14年8月上线星影联盟,主打星粉互动,网罗年轻化群体;

——17年上线新版QQ看点,立足打造最受年轻人喜爱的青春内容社交平台;

——2019年3月初,QQ在显眼位置祭出扩列的功能入口,目前正在小范围内测中,未正式开放。

也上线了像斗图、变声、高能舞室等小功能;波洞星球、鹅漫U品、NOW直播…越来越多的新功能也嵌入进来。

此时的QQ显得杂乱但又充满生机。

除了用信息流和短视频延长使用时间,腾讯更想抓牢年轻人群体,试图在深扎熟人社交的土地上,结出陌生人社交的果实。

QQ的运营一直恪守着SNG掌门人汤道生的理念——“年轻就是未来”。

如今,QQ已经成为“社交+内容娱乐”平台,对年轻人(特别是青少年)有着很高的黏性。腾讯数据显示,2018年春节期间QQ上共收发红包44.5亿个,00后占比达39%,是最大群体。

04
新挑战:
竞争者入局
以社交仪式找回沟通本质

QQ的年轻化路线虽然获得了00后的认可,却难以突破熟人社交的瓶颈,所以激荡不起陌生人社交的水花。这就给了陌陌、探探和其他新兴的社交产品的机会。

另一个时代趋势也正在挑战QQ的年轻化。00后关于使用QQ的经典原因是:“因为爸爸妈妈还有长辈们都在用微信。”一旦他们进入大学,大多会逐渐因为社会工作关系离开QQ。常联系的人早已不在QQ。还愿意继续联系的人,早已挪到了微信上。对于许多QQ的用户,QQ正在失去聊天功能。

虽然腾讯投资快手,QQ上线了阅后即焚的功能“日迹”和独立App产品“DOV”,希望以短视频工具撬动社交和社区,然而抖音走了另一条路,通过产品工具迭代和内容运营,迅速走红。

《你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗》

抖音的走红让QQ感受到了危机。为了让更多年轻人留下来,QQ只有利用其了解年轻人的优势,在产品上做创新性的优化。如QQ看点这一内置新闻信息流服务,通过引入娱乐、动漫等95后喜欢的内容信息流,甚至引入一些MCN的短视频内容,将媒体内容和私密关系链内容结合,以此吸引年轻用户。

《你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗》

的确,社交环境与需求的改变也促使QQ正在大步的发生着改变,我们熟悉的QQ正成为过去。在被微信抓住智能手机时代机遇而被弯道超车的QQ,近年来也开启了一系列瘦身计划。

2015年QQ家园关闭、2017年朋友网下线、2018年9月QQ宠物停运、2019年1月1日Web QQ ,即网页版QQ正式退出舞台、3D QQ秀从聊天面板中消失……QQ试着通过精简行囊来找回沟通的本质。

《你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗》

面对QQ很大一部分中小企业办公用户,每日传输1.8亿份文件的需求,以及一部分下沉社交用户。QQ为其研发月活2000万的办公社交软件TIM,还推出了腾讯文档,保留了PC时代最基本的功能。

如今的QQ不只是个聊天软件,从社交平台QQ空间、腾讯部落、微视再到腾讯孵化的视频、音乐、阅读和动漫等消费内容,还有腾讯投资的京东商城、美团和滴滴专车,全在这里接入到用户面前。而QQ自身也有了新的改变,从自定义聊天气泡、表情包到引发群友纷纷“队形”的口令红包语音红包、K歌红包,QQ不断探寻刺激聊天气氛的方式,仿佛又回到了曾经的黄金年代。

至此,QQ已经完成了从聊天软件及腾讯产品入口到社交内容平台的转变。

形态转换完成的QQ,也用自己的方式吸收着全新的用户群体。它保留了社交仪式感、增添了多种交流乐趣的产品形态吸引着00后们。

05
结语:
社交需求始终存在
“战斗”仍无止境

作为一款20岁的产品,QQ还能成为年轻人最喜欢的社交产品,这是其创新能力最好的证明。

QQ的20年,是一个社交产品从无到有,再到遍地开花的过程,它们深谙人性之道,野蛮生长,挑拨着大众的社交神经。这期间QQ也是困境与生长并存,历经迭代。这20年间也是中国互联网从无到有,连接到世界的每一个角落;多少互联网企业也在这个时间中历经蹉跎,起起伏伏。

过去的20年中QQ和腾讯迎来了一同成长壮大,一同孵化队友结交朋友,回头望去可以看到辉煌的时光。不论是已经死掉的还是活着的社交平台,都是 21 世纪以来,中国网民共同挥洒青春的集体回忆。

不管有意无意,前文提到的腾讯QQ ×瑞幸咖啡无论是想唤起那些步入职场的老用户最初的沟通情怀,还是为当下的年轻人纯粹制造一场体验的惊喜!即使曾经如此辉煌,如今也不得不继续敬畏最为善变的“人”——用户。

《你知道20岁的QQ正在“返老还童”吗》

现在,在腾讯“社交+内容”的主业领域,头条等公司在步步逼近。过去一两年间踊跃出的诸如马桶、echo瞬间和POP IM等各色社交App告诉着所有人,人与人之间社交的需求始终存在。这不断刺激着QQ这个“古老产品”重新投入战斗。

跨越了最初的岁月,QQ要面临的下一个20年也充满了机遇和挑战!

战斗仍无止境!

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