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问卷产品的共性与弊端,谁在产品体验上更胜一筹?

问卷平台要比拼的就是谁的护城河够深。

笔者前段时间因为工作的缘故,需要对一款产品新版本功能体验优化做一次目标用户的需求反馈调研,而在此过程中,笔者曾尝试面对面拦访以及让粉丝参与线下问卷调查方式,但发现这种传统的问卷形式效果不可预测性,消耗大量人力物力,局限性非常明显。

当我开始研究如何让问卷调查更有效率时,在线问卷平台解决了我的困惑。

在线调研方式由于其具备低成本迅速触达、精准定位目标用户的特征,开始受到众多的企业、团队、个人的青睐。此前有数据显示,这三类反馈互动达到近30亿人次。

竞争也驱使在线问卷市场平台涌入了诸多玩家,市场主流以问卷星,问卷网、腾讯问卷为主,另外也有金数据、乐调查、调查派、巧思、问道等行业玩家。经过几年发展,互联网问卷平台从野蛮生长的阶段过渡到群雄角逐的下半场,未来谁能够最终征服市场呢?

问卷产品的共性与弊端,谁在产品体验上更胜一筹?

市场上问卷产品均有自身的特点与差异化。以问卷星、问卷网到腾讯问卷这三家主流平台来看,其共性在于都有免费、专业版与企业版等类别。

服务范围均包括问卷的创建发布与管理、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务,都拥有多种调查问卷模板,涵盖在线投票、在线测评和在线考试等类型。

如今,老牌的问卷平台如问卷网、问卷星等与新兴的腾讯问卷等呈现出不同的走势。问卷星更倾向于学生市场,在在线考试等用户市场领域有较大的影响力,但近年来也有意识的开始发展企业市场,推出了付费版企业服务。

《问卷产品的共性与弊端,谁在产品体验上更胜一筹?》

它的优势在于各种题型展示丰富,数据分析和展示相对全面,功能比较丰富。

问卷网则通过场景使用分为问卷调研、表单报名与测评考试三大使用场景,分类与管理功能很清晰,企业市场与学术教育市场均有侧重,可提供交叉分析报表和多种数据格式导出,在数据分析功能和体验上颇为加分。这两大老牌平台均开始从学生市场向企业市场扩展转型。

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而腾讯问卷的特点在于,直接用QQ微信登录,没有繁琐的注册与操作步骤,通过拖、拉、连等极其简便的操作方式,就能做一份专属于调查者的调查问卷,从问卷文本到题目的逻辑编辑,用户可以迅速套用相应的模板。

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但腾讯毕竟是新入场者,在功能的丰富性上,以及对行业客户资源的累积等层面,还存在一定的不足。

但问卷星与问卷网老牌问卷调查平台的弊端也明显,首先是统一排版,在内容具体设置方面特色风格不鲜明,不同行业没有明显区分,同行业不同企业需求也无法得到针对性体现。

尽管适用于学生市场与普通用户,可提供交叉分析报表和多种数据格式导出,对于需要走审批流程的企业表单,就不能够满足需求了。另外,界面的风格不够现代化与美观。

相对而言,腾讯问卷平台在使用场景上为用户提供了多方式创建和编辑问卷的功能,且各行业都有对应的热门模板。如果立足于中小企业和个人用户市场,加上海量的用户基数与垂直细分的用户标签还是有相当竞争力的,这或将会对问卷星、问卷网产生一定的威胁。

基础版免费成为主流  问卷平台要比拼的是谁的护城河够深

我们知道,问卷调查的需求已经从学校到企业扩展到普通个人,尽管各大平台均有面向企业级用户与高端商务用户人群的付费版,不过,多数问卷平台都祭出了基础版免费的大旗。

比如问卷星针对统计分析和在线报表免费,对部分企业也使用了免费版。问卷网打出的牌是基础版永久免费。腾讯问卷平台也是基础版功能全部免费,没有使用人数和问卷回收数量的限制。

在基础版免费之外,问卷平台当前主流盈利模式普遍是面向高端商务人群的定制版与企业高级版收费,因此类似问卷星、问卷网免费版都在功能上有所限制而将更好的增值服务功能供给付费群体,这让免费版的体验受到影响。

但当基础版免费已成为行业主流,有了功能模块与体验、效果上的对比,用户会流向更好的平台,因此,这个行业的下半场要比拼谁的护城河与壁垒够深及盈利模式更有想象空间。

在线调研结论的精准程度与参与的用户数多寡息息相关

当用户选择某家在线问卷平台做在线调研,决定因素有2个:

  • 一,产品易用方便并且与自身调研需求匹配;
  • 二,通过该平台做在线调研其结论更为精准。

而这与参与调研的用户数多寡与目标用户群体的精确度息息相关。

比如让一万个用户参与调研比100个用户参与的结论更准确,另外,比如对于化妆品需求的用户市场调研,显然面向年轻女性群体做调研数据与结论才更为可靠。

因此,如果要完成一份精准的用户调研,首先需要有大量的用户样本。因为多少人次填写问卷,以及面向多少人次免费发布问卷尤为关键。

而相对问卷星、问卷网、调查派、问道等平台而言,腾讯在国内市场有海量的用户群体,这意味着垂直精准的用户样本非常丰富,能更高效的进行数据实时在线统计和分析,相对问卷网与问卷星百万量级的用户基数,腾讯无疑是可怕的竞争对手。

腾讯问卷或更适合企业用户需求

从市场定位来看,当前诸多在线问卷调查平台存在其本身的场景与局限。问卷网与问卷星等传统问卷平台过去通过在学生群体中培养使用习惯,未来再将这部分用户转化为企业付费用户。

若要从企业用户身上持续盈利,需要让更多企业享受到在线调研的应用价值及数据化决策的魅力。因此问卷平台的未来在于是否可以打开企业级市场的大门。

问卷星、问卷网等平台均有面向企业级用户的付费版,但规模还非常有限。因为老牌平台由于其早年定位学生调研市场的原因,虽然在学界有一定的用户认可度,但当前在企业级领域的影响还相对有限。

这可能给了腾讯问卷平台的机会——它的前身是腾讯公司内部进行市场、产品研究的重要工具,积累了大量的问卷题型和模版,可根据内部产品研究不断迭代产品,再开放对外,对企业用户的需求理解的更深。

这从该平台可自动适应PC、手机、平板终端可以看出,多终端布局适应了企业用户随时随地发起调研并与日常工作协作进行的需求,在当前,也已在服务CCTV、小米、同程、滴滴等明星级企业用户。正因为如此,很多老牌问卷平台的用户在付费到期之后,转向了腾讯问卷平台。

未来很可能是腾讯拿下这个市场的头部

而通过QQ与微信的导流,在获取多层次海量用户层面与用户使用反馈、产品迭代层面,用户样本层面丰富自然调研的精准度会更高,可能更契合C端用户与B端企业的需求。而海量用户填写问卷产生的海量数据本身可以结合其精准广告的增值服务模式产生多元化的盈利想象空间。

目前来看,相对其他问卷平台,当前腾讯问卷产品在体验成本与效率、操作方法、人性化的统计报表方面略胜一筹,以及在获取海量用户样本数据与用户标签层面更为契合企业用户的需求。

所以我们看到,在海量用户、流量、资金与产品体验、平台规模化层面,想象空间更大。按照互联网市场的二八效应法则来看,未来很可能是腾讯拿下这个市场的头部。

在互联网行业,由于流量入口的集聚效应存在,大者恒大的规律一直在起作用,问卷平台的未来,很可能是腾讯征服在线问卷的未来市场。

#专栏作家#

王新喜,微信公众号:热点微评,增长黑客专栏作家,互联网从业者,百度百家、艾瑞网专栏作家、虎嗅网、钛媒体认证作者,关注IT热点背后的本质,窥视TMT行业精髓,分享有价值的观点。

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题图来自 unsplash,基于 CC0 协议

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