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首席增长官没听过?它是数据时代的王牌职位

商业世界正发生巨大变化,传统企业和互联网企业都面临着巨大的挑战,如何利用理性的数据工具获得客户,并确保客户持续的使用产品,以达到高速增长的目的,是对企业以及每一个从业人员的提出的重要课题。

首席增长官》这本书就讲述了以首席数据官的角色如何用数据驱动运营和决策,从而达到提升效率,用更快的速度、更低的成本、来帮助企业获得成长。

作者简介

商业世界正发生巨大变化,传统企业和互联网企业都面临着巨大的挑战,如何利用理性的数据工具获得客户,并确保客户持续的使用产品,以达到高速增长的目的,是对企业以及每一个从业人员的提出的重要课题。

《首席增长官》这本书就讲述了以首席数据官的角色如何用数据驱动运营和决策,从而达到提升效率,用更快的速度、更低的成本、来帮助企业获得成长。

什么是首席增长官

首席增长官是以不断变化的顾客需求为核心,将市场、产品、运营和客户服务通过一体化战略方式来推动公司增长的核心管理职位。

为何会出现首席增长官

  • 1) 市场:红利消退、增长放缓、竞争加剧;
  • 2) 客户:从被动接受信息到主动选择产品;
  • 3) 技术:为用户生命周期提供数据洞察力;
  • 4) 管理:从智能型组织向增长型组织进化。

首席增长官的角色特点

  • 1) 可信赖的顾问和企业文化挑战者;
  • 2) 具有丰富的品牌假设和财务管理经验的管理者;
  • 3) 应对外部市场需求变动的内部协调者;

首席增长官的职责

  • 1) 建立与客户为中心的高效业务增长体系;
  • 2) 建立增长团队,打破部门间的隔阂,优化内部资源;
  • 3)管理公司的新产品策略以及研发,特别是产品创新以及相关投资并购。

组建增长团队考虑因素

  • 1) 文化:高层是否足够支持、管理层要明白增长团队的作用;
  • 2)资源:师傅具备需要的资源和工具;
  • 3)流程:有没有设计好增长团队的工作流程和增长思路;
  • 4)人员:能否从内部组建一个跨部门的团队,该如何构架这个团队;
  • 5)突破点:有没有想好最初90天的聚焦领域。

首席增长官不同的阶段

  • 1) 问题和解决方案匹配时期:提取用户需求,思考痛点解决办法
  • 2)最小可行性产品时期:用最少的时间和资源带领团队实验产品的需求。
  • 3)产品和市场匹配时期:关注用户留存率,用户推荐净值(NPS)
  • 4)渠道和产品匹配时期:业务快,深入领域分析,在人力、资本、系统各个方面进行调整。提升工程产品和设计。
  • 5)成熟期:继续投入,但是需要通过并购进行进一步的增长。

寻找北极星指标及标准

北极星目标:又叫唯一重要的指标,指标一旦成立,就像北极星一样高高闪耀在天空中,指引着全公司上下向着同一个方向迈进。

北极星指标的六个标准:

  • 1) 标准1:产品的核心价值是什么?这个指标可以让你知道你的客户实现了这种价值吗?
  • 2) 标准2:能反应用户的活跃程度吗?
  • 3) 标准3:指标变好,能反应你的公司往好的方面发展吗?
  • 4)标准4:是否容易被理解?
  • 5)标准5:先导指标还是滞后指标?
  • 6)标准6:可操作性性的指标?

商业分析不同阶段

  • 1) 阶段1:观察数据当前发生了什么?
  • 2) 阶段2:理解为什么发生?
  • 3) 阶段3:预测未来你会发生什么?
  • 4) 阶段4:商业决策

数据分析的基本步骤

  • 1) 挖掘业务含义
  • 2) 制定分析计划
  • 3) 拆分查询数据
  • 4)提炼业务洞察
  • 5)产出商业决策

用户增长模型

用户旅途:从用户首次接触直至下单以为享受产品或者服务期间,用户与企业产品或者平台互动的全过程。

影响用户愿意推荐转化的因素

  • 1) 让用户更容易了解推荐流程,设计简单易懂的推荐流程及做好清晰的说明;
  • 2) 给用户带来实际的产品价值,并设计有竞争力的推荐机制。
  • 3)设计多个推荐平台的接口(手机号,微信、QQ、邮箱),降低用户的社交成本,让用户选择合适的推荐人并且快速完成推荐。

文:瑞小福@瑞可企业管理


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