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采访微信小程序团队实录:增长是现有环境与未来方向的结合

Q:外界希望微信开放更多小程序功能,如可以分享在朋友圈等,微信会怎么平衡这些需求?

小程序团队:所有原则一定都是从用户角度出发,不能骚扰到更多用户、不能让用户感觉到烦。外界认为的微信的“克制”,其实都是从保护用户的角度来考虑。

外界抱怨很多,如为什么不能分享到朋友圈、为什么不能群发模板消息、为什么不能直接关注公号或打通公号等,这些我们过去都有思考过。

小程序是用户主动使用,而不是营销推动、不是互相导流的平台。这是我们希望做到的,而不是产生很多专注导流的中间商。

所以第一必须是用户喜欢的,第二是要做出一个环境让好的小程序自然冒出来,让他们有初始流量去尝试和扩散,这是我们后续要做的事情,也很快会有一些更新出来。

小程序团队:过去做小程序的初衷不是为纯线上的人服务,而是打通线上线下,做很好的服务,如万达和沃尔玛的小程序等就是一个很好的例子,线上线下互联是更广阔的世界。不要把小程序理解为纯线上的形态。但即使是这样,我们也在开放更多能力来帮助大家。

每次外界爆发说小程序热潮来了、多少投资进入时,我们反而很担心。我们希望让趋利的离开,让服务用户的留下。

只有关心用户,才能做出有价值的事情,短期可能很难被理解,但一定会有很多人发展起来。

 

Q:怎么让好的小程序冒出来?

小程序团队:需要一个好的小程序冒出的方式,我们在往这个方向上做,让用户可以找到这些好的小程序。

例如,接下来我们会发布一个行业助手,让大家知道自己开发的小程序有哪些能力,处于这个能力的什么位置,和好的小程序差距在哪里,可以解决哪些问题,给用户带来什么帮助等。这会提供给开发者使用。

我们也在想通过什么机制,让好的开放者可以获得更好的支持。如好的开发者提交的小程序可以在审核上做一些倾斜。当然,如果这些小程序的质量下滑则会被重新审核。小程序还有质量打分,这些好的小程序广告分成或许也会高一些,一些优秀开发者也会有更好的扶持等。总之,我们希望帮助好的开发者去做好服务。

 

Q:对最近外界讨论小程序的那些风风雨雨,你们怎么看?

小程序团队:微信真的希望帮助用户做很多事情。其实最好的初衷是因为公号和其他领域有很多连接的可能性,为了满足这个需求才做的小程序,我们没有提那么多术语,只是为了帮助用户解决更多事情。

移动互联网很大,很多人在里面也希望有突破,这些我们很愿意做,也因此有一些理解的偏差,这些风风雨雨可能就是认知的过程。很高兴有些很漂亮的小程序正在生长出来,就是我们希望做到的。

 

Q:2018年很多投资人都在说小程序处在红利期,你们怎么看这个说法?

小程序团队:从用户使用上看小程序的地域使用分布是均衡的,只是小程序提供了一个很好的生态、服务的载体,让用户可以很好地得到这个服务。我理解的流量红利是说生态成熟了,帮助很多服务提供方去开发小程序。生态的成熟带来了一些商业的机会。

 

Q:腾讯架构刚刚实现重组,小程序未来会扮演什么角色?

小程序团队:在架构调整中微信没有大变化。微信是一个开放的生态,对内外一视同仁。未来小程序在产业上,会是连接线下最好的纽带和桥梁,这是我们的基本认知。只有大家接受了这个理念,才有更好的发展。当然,在开发者扶持上,我们也在和公司其他团队探索一些对开发者的实际支持。

 

Q:附近的小程序会有什么新的变化吗?

小程序团队:附近小程序是提供发现附近小程序的一种方式。希望不用借助中间商,可以帮助线下商户更好浮现。“附近”更多的是用户到达一个地点想要服务时就可以去用。

 

Q:你们对小程序的期望状态是什么样?

小程序团队:个人理解是提供一个好的生态和平台,让那些好的小程序能够很容易自然增长。

 

《采访微信小程序团队实录:增长是现有环境与未来方向的结合》

 

Q:大家都想来掘金,你们的愿景什么?

小程序团队:这不矛盾,不然不会提供一些变现方式让大家去变现。

现在恶意的是,有些人会用导流方式驱生一个恶意小程序出来。甚至,我们不希望小程序是资本运作起来,传统APP市场的增长主要就是靠买量,但小程序不是。我们期望开发者专注做一个事情时能自然起来,这是理想状态。

 

Q:怎么看其他小程序?

小程序团队:我们专注在自己做的事情,解决用户问题、连接开发者和用户,不关心其他平台。

 

Q:腾讯内部对打通、整合不同平台是怎么规划的?

小程序团队:小程序是开放的,前提是不会强制开发者去用什么,但是整合一定会有,因为便利了开发者。我们的出发点永远都是从便利用户和开发者的角度出发,整合的本质是提高开发效率。

 

Q:大家现在很焦虑小程序的留存,你们怎么看留存问题?

小程序团队:还是要回归到用户价值上来,是不是帮助用户解决了什么问题?开发者应该要找到这个点。我们看到很多能帮用户解决问题的小程序,留存率能有50%以上,就像用户定在上面一样,只有这样才不是用完就走。

业界也需要一个学习的过程。像过去APP也是过了很久才计算出一个模式,符合这个模型发展就一定会很好。现在大家是带着APP的经验过来,不一定适合小程序。因此也需要学习和观察用什么标准来衡量小程序这件事情,会形成新的标准。这不取决于微信,业界会有新的体系出来。

 

Q:微信会推出更多功能和渠道支持提升留存?

小程序团队:关键是看开发者没有留存的场景。难道拉留存是不断推push?这肯定是不对的,用户会不断逃离,因为没有做到根本价值。小程序只是一开始就从根本上断了这个路。

我们不希望过去的玩法(买量+不断push)来做小程序的增长和留存,这是资本泡沫。我们也看到很多好的小程序在自然增长,能做到真正用户需求的不多。我们希望平台能做到更多场景和更多玩法,来满足用户不同需求。

 

Q:现在灰色经济也如影随形。微信会加大治理的动作吗?打击的时候怎么保护那些好的小程序创业者呢?

小程序团队:这是一个很痛苦和复杂的运营问题。微信一定会加强力度打击黑产,会想很多解决方案去打击,因为黑产是对用户最大的伤害。

诱导分享也会持续打击。

但怎么保护好的小程序?因为开发者费劲心思做的小程序,我们不想废掉他们的心血。所以我们一直在思考打击维度怎么合理、怎么展示并让大家清晰知道?如果开发者的小程序触碰到规则,我们会引导他们重新提交、尽量避免直接封号等问题,因为直接封号非常影响开发者信心。现在打击都是细化到具体信息上,直接拦截某个具体的违规页面。我们要求自己尽量颗粒度小点,让大家知道出了什么问题,怎么去改正。

 

Q:开发者对审核也吐槽很多。

小程序团队:这里有个度的问题,我们现在要求审核打回时要具体明确问题,而不是简单罗列。但一些“黑产”、“灰产”的开发者会各种绕开这个规则。我们也承认这是不够友好的地方,也在想办结解决,想办法完善。接下来,在审核反馈上,我们会做更细致的优化。

 

Q:现在有些规则会被快速修改,这是因为什么呢?

小程序团队:对于微信释放的能力和规则,我们会评估它对用户的价值,也会持续观察用户的反馈,如果一个能力对用户体验是有伤害的,那我们会考虑对它进行调整。

比如之前我们提供了“小程序跳转小程序”的能力,希望帮助长尾开发者更好地合作,但发现能力被滥用,有开发者进行恶意导流,也对用户造成了骚扰,我们不希望出现这样的现象,所以适时调整规则,保障微信用户的体验。

 

Q:小程序要推出的各项能力和功能是怎么规划的?听外界的需求还是完全有一个自己的时间表?

小程序团队:更多听外界的需求,不过不是听大家要什么能力,而是会去了解大家在什么场景产生的需求。如有人提出要微信开放全部关系链,这肯定不可能,但我们会去了解他提出这个需求的场景是什么,要在什么场景实现什么效果?合理的话努力将这个变成通用能力开放出来。

 

Q:开发者如何加入微信新功能、新能力的内测?现在感觉是一些大的、和微信关系紧密的开发者机会很多。

小程序团队:很多内测的邀约,是因为一些开发者比较活跃、较为优质,或者和某些要内测的场景吻合,因此会去寻找和沟通。我们也在想是不是可以将一些内测开放出去,如果有个方式能鉴定一些小程序比较优质,和一些内测场景比较契合,就可以主动邀请进来。这会和刚才提到的小程序的质量评定结合起来。

 

Q:现在为什么不公布小程序的数量了?

小程序团队:数据不是检验小程序好坏的唯一标准。微信公开数据的目的不是为了让外部更关注这个东西,就像过去没有公开微信公众号数据一样。之前只是想让外界知道小程序的概貌,不会实时更新。

 

Q:小程序会开放更多能力引导APP下载吗?

小程序团队:小程序现在已经支持APP的打通和跳转,这里更多的是服务场景的切换。

 

Q:小程序iOS虚拟支付,与苹果的目前进展如何?

小程序团队:我们正在与苹果沟通中,期待能有更好的解决方案。

 

文:见实

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