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炎坛:实体店如何从 0 留存用户?

前年给某餐饮行业客户运营公众号,通过策划几个活动,公众号粉丝数量也有几万。

这么久没见,昨天就见面聊了聊,问到他公众号运营的如何。他说“公众号一直“不敢用”,因为每次发图文消息就掉粉,所以一直不怎么发消息”。

现在的实体店的微信运营现状就是这样,公众号关注度下降,用户留存和转化手法基本没有。

实体店如何在用户运营时,找到真正能拉动用户自增长的点,是一个非常重要的课题。

 

《炎坛:实体店如何从 0 留存用户?》

 

Facebook发展早期通过数据分析发现,要让一个用户留存下来,并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作;

LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存,于是分析了两三百个各种不同的指标,最后发现,一星期内加到5个联系人的用户,他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍。

 

同样的,在2009年的时候,Twitter的用户流失率达到了75%,时任增长团队的产品负责人Josh Elman做了一件有趣的逆向思维的事情,他并没有去研究那75%的用户是为什么走的,而是深入地研究了剩下的25%的用户为什么留下来。结果他发现这25%的用户关注的用户数都在30以上,所以他们重新设计了产品,在注册后会进行推荐关注等,以此来提高新用户的关注数量,并最终提升了留存率。

在国内的新浪微博、人人等社交产品你会看到当你首次使用的时候会默认给你推荐关注大V,背后的原理就是如此。

 

回归到我们企业自己的公众号也是一样,用户取消关注公众号有很多种原因,但是留存下来的用户才更值得我们去挖掘背后的动机。

  • 免费送券?
  • 做充值锁定?
  • 每天秒杀、抽奖?
  • 周周霸王餐?

还是

  • 走情怀?
  • 玩参与感?
  • 做社群?

很多人说不会玩微信营销,不会做用户运营,

 

没有微信之前,老客户进店吃饭,老板会先端盘瓜子先让客户吃着等上菜。

现在有微信,是否能让客户消费时,引导用户关注公众号,抽奖享免单,100个用户进店吸引20个用户关注公众号就可以了,然后奖品设置一些8折优惠券,20元抵用券,新品免费试吃券……客户免费领福利,商家吸粉,等后期做活动发个图文于引导用户转发裂变下,图文阅读量自然上去。

还是那句话,有用就是有用,没用就是没用。

用户运营,首先要考虑如何留存!

 

 

文:炎坛(yantan_c)

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