首页  >  产品运营  >  提高用户留存:产品运营常用的5种方法

提高用户留存:产品运营常用的5种方法

在现在获取流量难,流量贵的大背景下,我们的关注点已经从砸钱获取用户转移到提高用户活跃和留存上,在提高用户活跃的同时,我们也应该采取运营策略提高用户留存

本文为大家介绍了提高用户留存常见的5种方法:触达用户,每日签到,积分体系,会员体系,优化产品和服务。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

一、用户留存的重要性

 

用户留存的概念很好理解,可简单理解为留下来的用户,根据留存的时间,可分为次日留存,周留存,月留存。

留存可以反映出一个产品对于用户的吸引力,能反映产品是否解决用户的核心需求,其关系到能否让用户对你的产品产生依赖,用户在想解决某个问题的时候,能否在第一时间想到你,从而提高用户的忠诚度,实现利益的最大化。举个简单的例子,用户要购物的时候,先去天猫京东,用户点外卖先去饿了么,用户出行第一时间想到的是滴滴,其次才会去考虑其他品牌。

那么,我们该如何提高用户留存呢?

 

二、触达用户

 

触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式,最常见的触达方式有push触达,短信触达,微信公众号触达,以及更高阶的诸葛io的智能触达。

push触达的场景适用在APP客户端,比如新闻类的APP比较常用,还有电商类的产品等,通过push的使用唤醒用户再次使用你的产品,这里需要注意的是需要控制好push的频率和内容,让用户在不知不觉中对你的产品产生好感。

短信触达适用的场景有用户的唤醒,用户的召回,用户的关怀等。比如:电商产品会用短信的通知用户降价信息;用户卸载APP后发短信让用户再次使用;在淘宝购物后,发货时,收货后的短信关怀,都是短信触达的好方法;12306每次购票后的短信提醒服务,如下图。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

微信公众号触达适用的场景是基于微信生态的,当用户发生某一行为时,及时通过公众号进行通知,比如:用户在小程序进行了商品支付,微信服务号会发送通知,再比如银行类的服务号,当用户的资金发生变动时,可通过服务号进行通知,这些触达都可以提升用户留存。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

还有更高阶诸葛io的智能触达,通过智能触达,可以设置好触发条件,当用户满足这一触发条件时,就自动快速的触达用户,提高运营效率。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

三、每日签到

 

每日签到指在为产品引入签到功能,当用户达到一定的签到数量后,可获取积分,一般和积分体系,以及会员体系搭配使用,也有单独使用签到功能的。

比如:中国移动推出的签到送流量,用户签到满足一定的天数后,可获得流量奖励。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

再比如支付宝的签到赚取积分功能,用户签到后可获取蚂蚁积分,积分可兑换奖品,还有京东和京东金融的双签到功能,都是签到功能的最好应用。

 

四、积分体系

 

积分体系就是为产品引入积分的概念,通过积分的奖励,鼓励用户完成一系列的操作,同时提升用户的活跃和留存,在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系,鼓励用户通过支付宝进行消费。

再比如淘宝的积分体系,鼓励用户在淘宝上购物,获取积分,积分可以兑换一定的奖品,这样就增强了了用户对于淘宝的黏性,用户的留存大大提高。

 

五、会员体系

 

无论传统的零售业,还是新零售,都十分重视会员体系的建设,各种会员体系让人眼花缭乱,有名的有京东会员,亚马逊会员,肯德基会员等等,最近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代,各家企业想尽办法在已用用户上下功夫,挖掘存量的价值。

 

《提高用户留存:产品运营常用的5种方法》

 

会员体系设计的关键在于会员的价值点,比起普通的用户,你的产品能对会员用户提高哪些不一样的服务?说白了就是拿什么让用户使用你的会员,比如:视频会员可以看到高清的视频,电商会员可以享受会员价,在线教育会员可以免费学课程,只是会员获得的利益足够吸引人,用户才会使用你的会员,提高留存。

 

六、优化产品和服务

 

上面说了那么多提高用户留存的方法,都是运营的方法论,通过运营策略提高用户的留存。在产品层面,我们要优化产品和服务,不断打磨产品,以客户的需要为核心,提高产品的服务,不然再好的运营策略,再优秀的会员体系也是于事无补。

比如:在线教育引入会员体系,结果用户发现你的产品没有多少课程,用户还会留下来吗?再比如购物网站的签到和积分,要是产品非常差,经常闪退,假货非常多,用户还会购买吗?所以在使用运营策略提高留存的同时,也需要花大力气不断地打磨优化产品,提高产品服务。

 

总结:本文以运营策略、方法,和产品服务为切入点,分享了提高用户留存常见的5种方法:触达用户,每日签到,积分体系,会员体系,优化产品和服务,在具体的运营实践中,到底采用哪种方式,还需要根据自己的产品评估后,做出最优的选择。

 

文:诸葛君/诸葛io数据教练(zhugeio1)

增长黑客CGO荐读产品运营:

更多精彩,关注:增长黑客(GrowthHK.cn)

增长黑客(Growth Hacker)是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度,梳理整合产品发展的因素,实现低成本甚至零成本带来的有效增长…

增长不容易,盈利靠点
点赞

发表评论