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如何提升产品次日留存率呢?有2点建议

都说做产品要关注数据,要根据数据分析产品趋势,验证产品功能。但你要关注哪些数据呢?行业大多会说是 DAU、新增、总用户数,再进一步则会聊到“留存率”这个指标,今天就来聊聊留存率怎么理解和提升。

简单介绍下“留存率”,一般说“留存率”是不严谨的,留存率都是要带上时间维度,完整说法是“+N 日留存率”。所谓“留存”,行业默认指“新增用户留存”,配合时间维度理解,一个用户“留存”了,就是指某天新安装并启动 App 的用户(设备),在接下来第 N 天还启动了 App。

接下来问题来了,留存和产品有什么关系呢?通常留存用来衡量产品粘性,在新增保持稳定的前提下,留存越高,DAU 也就越高;

那么假设我们可以观察到 +N 日留存率,N 选几最合适呢?我的建议是优先看次日,也就是N=1。因为次日留存的提升,通常会带动 N>1日的留存整体提升,也能验证产品功能是否真正吸引到了新用户,毕竟第一天来的用户,第二天还来,就有极大几率后续继续来。

那么回到正题,如何提升次日留存率呢?有2点建议:第1:让用户发现产品核心价值;第2:让用户觉得这个核心价值与我有关。

 

1、让用户发现产品核心价值

 

增长黑客角度,这一步其实就是让用户触发“Aha Moment”,也就是把产品功能,尤其是首页设计的更体现产品特色,让用户一来就能知道干什么,并愿意尝试使用。可能的方法有:

新手引导功能

通过积分、任务等激励机制,辅助以新功能引导介绍的交互文案,告知用户这个产品有哪些功能,有哪些入口,能帮你达到什么目的,甚至带着你完成一次功能操作。比如36氪的新手任务换积分,比如各 App 开机引导,比如各电商产品新手送优惠券。还比如让你添加一张自己的名片,让你关注一批用户,让你创建一条视频等等。

《如何提升产品次日留存率呢?有2点建议》

热门推荐功能

内容类产品比较适合这个策略,就是把平台上高质量内容、大家都在看的内容打包呈现在首页,让新用户一来就能看到,完成消费转化。对社交产品,还可以推荐你可能认识的人,或者大 V、KOL,脉脉、微博在这一点做的就很到位。如果是社区产品,则是推荐最热的圈子、小组。目的都是让你觉得产品对你有价值。

 

2、让用户觉得这个核心价值与我有关

 

这点其实和第1点是相辅相成的,核心就是给用户一个第二天还来的理由,这个理由最直接的就是产品和我建立联系了,和我有关,所以还得再来看看这些我感兴趣的东西有没有变化。可能和建立联系相关的功能包括:

关注功能

关注是相对内容产品的,对标其他产品就是加好友、收藏、喜欢、加入购物车等等,也就是一切用户表示感兴趣的场景,都尽可能提供一个功能让他和他感兴趣的内容关联上。

UGC 功能

对有主动表现欲的用户,更应第一时间提供发表言论的功能,并为其提供正向反馈,激励他持续输出有价值内容,一方面让他觉得表达了自己的态度,另一方面还让他觉得受到了尊重。此外,其他人对这条言论的回复,也能进一步激发他回到产品内继续参与讨论。

付费功能

这条不多说,是电商产品的标配,这个付费功能也是广义概念,包括和付费有关的所有功能,比如促销、团购、优惠券、秒杀等等,完成了一次消费,也就给用户一个再来看看的理由。

以上2点,是和次日留存相关的提升方向,还有一些是和 +N 日相关的,比如签到、打卡、积分体系、日常任务体系、用户等级体系等持续激励用户的功能。但回归本质,只有产品本身的体验和功能对用户有长期价值,才能产生持续留存。你是怎么提升次留的?期待你的回复与我分享~

文:申悦/互联网悦读笔记(pmboxs)

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